Hráč z Nizozemska podal žádost o výběr méně než dva týdny předtím, než nás kontaktoval. Výhry se do té doby nepodařilo získat. Hráč byl informován, že zpoždění mohla být způsobena vysokými objemy výběrů a bylo mu doporučeno počkat. Po kontrole hráč potvrdil, že problém byl vyřešen a výhry byly přijaty. Stížnost jsme v našem systému označili jako „vyřešenou“.
Ahoj,
Poté, co jsem provedl vklad z 2000 eur, vyhrál jsem asi 6000 eur. Kasino vyplatilo po několika otázkách za duplicitní účty. Odpověděli:
16. září 2024, 21:22 EEST
Ahoj
Pozdravy od Mega Dice.
Druhý účet jsme uzavřeli a váš výběr byl zpracován.
Do budoucna prosím nevytvářejte žádné další duplicitní účty, protože to pro vás může mít vážné následky.
Přejeme vám příjemný zbytek dne a zůstáváme vám k dispozici.
s pozdravem
Nicku
Podpora Mega kostek
Znovu jsem vložil 6 000 a vydělal asi 25 000 eur (11 Eth), ale teď už mají 30 hodin, nevybírejte peníze a je to na kontrole. Prý se to kontroluje ručně. Neznám důvod a mám pocit, že nezaplatí. co můžu dělat?
Andrew (Mega kostky)
19. září 2024, 20:29 EEST
Ahoj,
Děkujeme, že jste nás kontaktovali!
Vezměte prosím na vědomí, že v současné době máme vyšší objem výběrů a to je důvod zpoždění, ale váš výběr bude brzy zpracován.
Přejeme vám příjemný zbytek dne a zůstáváme vám k dispozici.
s pozdravem
Andrew
Podpora Mega kostek
Konečně mi přišla odpověď na můj mail. Stále tomu nevěřte 😂
Milý Dandime,
Opravdu mě těší, že váš problém byl vyřešen. Pokračuji a označím vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkuji za potvrzení výsledku. Pokud budete někdy v budoucnu čelit problémům s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu vždy pro vás.
Jak víte, naše služby jsou zcela zdarma a nepřijímáme žádné spropitné. Pokud byste si ale našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilotu, znamenalo by to pro mě hodně. Zde je odkaz:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaše upřímná recenze a jakékoli návrhy, jak se můžeme zlepšit, by byly neuvěřitelně cenné nejen pro nás, ale také pro ostatní, kteří by mohli potřebovat pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Děkuji mnohokrát za váš čas.
s pozdravem
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
