Hráč z Ruska čelí problémům se svým kasinovým účtem po podání jediné sportovní sázky. Předložil různé ověřovací dokumenty, včetně bankovních výpisů a internetových účtů, ale všechny byly bez vysvětlení zamítnuty. Hledá pomoc, aby mohl vybrat své výhry ve výši 1842 USD.
Na jejich stránkách jsem uzavřel pouze jednu sportovní sázku. Pak snížili limity sázek a já se rozhodl vybrat peníze.
Během týdne jsem jim poslal dva bankovní výpisy (jeden na papíře a jeden v angličtině).
Poté jsem poslal dvě internetové vyúčtování (říjnové v PDF a listopadové papírové).
Všechny je odmítají bez vysvětlení a bez důvodu.
Pronajímám byt, kde bydlím, takže účet za internet je jeden a mohu poskytnout pouze já. Všechny ostatní jsou na jméno majitele bytu.
Odmítli projít mým ověřením.
Z jejich strany jde o zlomyslné zneužití.
Prosím, pomozte mi vrátit peníze, 1842 USD.
Milý Basquo,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Uvedl jsem svou aktuální adresu bydliště.
Ano, tato adresa je uvedena v profilu kasina.
Mám nájemní smlouvu, ale kasino o to nepožaduje. Žádné další účty za energie.
Nemohu poskytnout žádné jiné služby než poskytnutý internetový účet, protože jsou všechny na jméno
majitel bytu.
Můj návrh je poskytnout jim další účty za energie z mé registrované adresy.
Jméno mého otce se stejným příjmením kasino také odmítlo.
Ano, další požadovaný dokument – pas – byl kasinem úspěšně ověřen.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
