Hráč z Ruska čelil problémům se svým kasinovým účtem po podání jediné sportovní sázky. Předložil různé ověřovací dokumenty, včetně bankovních výpisů a internetových účtů, ale všechny byly bez vysvětlení zamítnuty. Požádal o pomoc, aby mohl vybrat své výhry ve výši 1842 USD. Problém byl vyřešen poté, co hráč předložil bankovní dokument v jiném formátu, který byl přijat, což vedlo k dokončení ověřovacího procesu a přijetí jeho platby.
Na jejich stránkách jsem uzavřel pouze jednu sportovní sázku. Pak snížili limity sázek a já se rozhodl vybrat peníze.
Během týdne jsem jim poslal dva bankovní výpisy (jeden na papíře a jeden v angličtině).
Poté jsem poslal dvě internetové vyúčtování (říjnové v PDF a listopadové papírové).
Všechny je odmítají bez vysvětlení a bez důvodu.
Pronajímám byt, kde bydlím, takže účet za internet je jeden a mohu poskytnout pouze já. Všechny ostatní jsou na jméno majitele bytu.
Odmítli projít mým ověřením.
Z jejich strany jde o zlomyslné zneužití.
Prosím, pomozte mi vrátit peníze, 1842 USD.
Milý Basquo,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Uvedl jsem svou aktuální adresu bydliště.
Ano, tato adresa je uvedena v profilu kasina.
Mám nájemní smlouvu, ale kasino o to nepožaduje. Žádné další účty za energie.
Nemohu poskytnout žádné jiné služby než poskytnutý internetový účet, protože jsou všechny na jméno
majitel bytu.
Můj návrh je poskytnout jim další účty za energie z mé registrované adresy.
Jméno mého otce se stejným příjmením kasino také odmítlo.
Ano, další požadovaný dokument – pas – byl kasinem úspěšně ověřen.
Pokud chcete ověřit svůj účet, nemůžete kasinu poskytnout dokument bez svého jména. Musíte poskytnout důkaz, že žijete na adrese, kterou jste uvedli ve svém profilu kasina.
Pošlete mi prosím dokumenty, které jste poskytli kasinu jako důkaz adresy na veronika.f@casino.guru . Děkujeme za trpělivost a spolupráci.
Poslal jsem vám e-mailem dva dokumenty odeslané kasinu.
Obě byly vydány na mé jméno a zamítnuty.
Všechna ostatní kasina tyto dokumenty akceptují, zejména výpis z účtu v angličtině.
Velice vám děkuji, Basquo, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Kubovi ( jakub.m@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Chtěl bych vás informovat, že minulý týden jsem poslal do kasina dokument z banky v trochu jiném formátu a ten byl naštěstí přijat. Ověření je dokončeno, platbu jsem obdržel. Případ je uzavřen.
Milý Basquo ,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Stížnost označím v našem systému jako „ vyřízenou ".
děkujeme za spolupráci. Pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jakýmkoli jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli!
s pozdravem
Kubo
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
