DomůStížnostiMega Dice Casino - Turnajová cena hráče byla zamítnuta.

Mega Dice Casino - Turnajová cena hráče byla zamítnuta.

Automaticky přeloženo:

Částka: 500 ₮

Mega Dice Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 17.6.2024 | Vyřešena : 8.7.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 4 měsíci
Překlad

Hráč z Japonska vyhrál druhé místo v turnaji MegaDice, ale cena mu byla odepřena, protože jeho účet byl zablokován pro přijímání bonusů. O tomto omezení nevěděl předem a cítil, že cena by měla být stále udělena, protože KYC byl kompletní a minulé ceny byly vždy vyplaceny. Kasino původně cenu zadrželo kvůli nedostupnosti jejich nativního tokenu $ DICE, ale později souhlasilo s platbou v USDT. Hráč obdržel 500 USDT poté, co poskytl adresu své peněženky. Problém byl vyřešen potvrzením platby a doporučením hráči, aby si ověřil způsobilost pro budoucí turnaje přímo u podpory kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Skončil jsem na druhém místě v turnaji pořádaném MegaDice.

Říkají však, že nemohou vyplatit cenu, protože můj účet je zablokován pro přijímání bonusů. Kdybych věděl předem, že můj účet je zablokován pro příjem bonusů, turnaje bych se nezúčastnil. Myslím, že je velmi nespravedlivé poskytovat takové informace dodatečně.

Už se nikdy nezúčastním žádného turnaje, ale věřím, že cena za tento turnaj by měla být zaplacena.

Mimochodem, turnajů jsem se již několikrát zúčastnil a ceny byly vždy vyplaceny. Také můj KYC je dokončen.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Vážený inženýre Yamado,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Mega Dice Casino.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Můžete mi prosím poradit, jak dlouho jste byli hráčem kasina a kdy přesně vám kasino zablokovalo příjem bonusů?
  • Kdy jste se naposledy zúčastnili turnaje na automatech v tomto jiném než tomto kasinu?
  • Kdy přesně tento turnaj začal a kdy vás kasino informovalo, že nemáte nárok na žádné výhry?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Milý Tomáši,


Děkuji, že ses ke mně vrátil.


・Můžete mi prosím poradit, jak dlouho jste byli hráčem kasina a kdy přesně vám kasino zablokovalo příjem bonusů?

→ Svůj první vklad na tuto stránku jsem provedl 9. března. Proto jsem hráčem asi tři měsíce. Kasino mi dnes zablokovalo možnost přijímat bonusy.


・Kdy jste se naposledy zúčastnili turnaje na automatech v tomto jiném než tomto kasinu?

→Turnaj, kterého jsem se tentokrát v tomto kasinu zúčastnil, nebyl turnaj na automatech, ale turnaj naživo. Myslím, že jsem se asi před měsícem zúčastnil turnaje na automatech mimo tuto stránku.


・Kdy přesně tento turnaj začal a kdy vás kasino informovalo, že nemáte nárok na žádné výhry?

→Věřím, že tento turnaj oficiálně začal asi před třemi měsíci. Bylo mi oznámeno, že dnes nemám nárok na výhru. Tento turnaj se koná každou neděli. Začíná v 9:00 japonského času a končí v pondělí v 9:00.



Nevěděl jsem, že moje bonusy byly zablokovány nebo že nemám nárok na výhru turnaje, dokud jsem dnes nedostal e-mail z kasina. Kdybych věděl, že nemám nárok na získání turnajové ceny, nezúčastnil bych se turnaje. V důsledku účasti na turnaji se mi snížila bilance. I když mohu přijmout, že v budoucnu nebudu moci přijímat turnajové ceny, cena za tento turnaj by měla být vyplacena.


S pozdravem,


Yamada

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Děkuji za Vaši odpověď. Mohl byste prosím sdílet snímek obrazovky nebo jiný záznam vašeho umístění v turnaji a pravidla turnaje, pokud je to možné?

Sdílejte to zde nebo pošlete informace na můj e-mail na tomas@casino.guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Tak určitě. Na vaši adresu pošlu screenshoty turnaje, kde jsem skončil na druhém místě a screenshoty pravidel turnaje.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Velice vám děkuji, inženýre Yamado, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Ahoj inženýre Yamada,

Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Dovolte mi kontaktovat kasino a já se pokusím pomoci. Rád bych pozval Mega Dice Casino k rozhovoru, abych se podílel na řešení této stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Ahoj,


Věc se prošetřuje,


Děkujeme, že jste se spojili s naším týmem,


Nejlepší,

Stížnosti na mega kostky

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Ahoj,


Hráčská cena bude vrácena v patřičnou dobu – důvodem pro její nezaplacení byla skutečnost, že náš nativní token $DICE v té době nebyl k dispozici.


Děkuji za pochopení,


Nejlepší,

Stížnosti na mega kostky

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Ahoj,


Mohli bychom prosím získat adresu hráčů USDT ERC 20?


Nejlepší,

Stížnosti na mega kostky

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Děkujeme týmu Mega Dice Casino za vaše odpovědi a pomoc.


Vážený inženýre Yamado,

Poskytněte kasinu adresu vaší peněženky, jak je uvedeno výše.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

0x2aa2e5956cecb0f5728f9e9ef766014db9fa0992



↑Toto je moje adresa USDT ERC20


Mám také dotaz ohledně turnaje.

Důvod, proč jsem nemohl obdržet turnajovou cenu, byl: "Hráčská cena bude vrácena v pravý čas - důvodem, proč ji původně nezaplatili, byla skutečnost, že náš nativní token $DICE v té době nebyl k dispozici."

Znamená to, že se stále mohu turnaje zúčastnit?


Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Ahoj,


Hráčská cena bude připsána během následujících 12-24 hodin,


Děkujeme, že s námi spolupracujete,


Nejlepší,

Stížnosti na mega kostky

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Děkujeme týmu Mega Dice Casino za aktualizaci.


Vážený inženýre Yamado,

Dejte mi prosím vědět, až cenu obdržíte.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Uplynulo více než 24 hodin, ale finanční odměna ještě nebyla vložena.






Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Obdržel jsem 500 USDT.

Chtěl bych poděkovat Tomášovi, Petrovi a týmu podpory Megadice za spolupráci.

Dříve jsem se ptal, zda mám stále právo se turnaje zúčastnit, ale nedostal jsem odpověď. Důvod neuhrazení ceny byl: „Hráčova cena bude vrácena v patřičné době – důvodem pro její nezaplacení byla skutečnost, že náš nativní token $DICE nebyl v té době dostupný. ." Mohu se turnaje ještě zúčastnit?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Vážený inženýre Yamado,

Děkuji za aktualizaci. Věřím, že nejjednodušší způsob, jak zjistit svou způsobilost pro turnaje, je požádat podporu kasina. Po úspěšném vyřešení problému označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Oceňujeme vaši spolupráci a potvrzení, EngineerYamado, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Naším cílem je pomoci vám.


Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Ocenili bychom však, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Velmi bychom ocenili upřímnou kontrolu a případné návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace. Vaše zpětná vazba by mohla být užitečná pro ostatní, kteří uvažují o tom, že nás kontaktují ohledně jakýchkoli problémů souvisejících s online kasinem. Předem děkuji za váš čas.


S pozdravem,


Petr

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky