Hráč z Japonska vyhrál druhé místo v turnaji MegaDice, ale cena mu byla odepřena, protože jeho účet je blokován pro přijímání bonusů. Nebyl si předem vědom tohoto omezení a má pocit, že by cena měla být stále udělena, protože KYC je kompletní a minulé ceny byly vždy vyplaceny.
Skončil jsem na druhém místě v turnaji pořádaném MegaDice.
Říkají však, že nemohou vyplatit cenu, protože můj účet je zablokován pro přijímání bonusů. Kdybych věděl předem, že můj účet je zablokován pro příjem bonusů, turnaje bych se nezúčastnil. Myslím, že je velmi nespravedlivé poskytovat takové informace dodatečně.
Už se nikdy nezúčastním žádného turnaje, ale věřím, že cena za tento turnaj by měla být zaplacena.
Mimochodem, turnajů jsem se již několikrát zúčastnil a ceny byly vždy vyplaceny. Také můj KYC je dokončen.
Vážený inženýre Yamado,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Mega Dice Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Milý Tomáši,
Děkuji, že ses ke mně vrátil.
・Můžete mi prosím poradit, jak dlouho jste byli hráčem kasina a kdy přesně vám kasino zablokovalo příjem bonusů?
→ Svůj první vklad na tuto stránku jsem provedl 9. března. Proto jsem hráčem asi tři měsíce. Kasino mi dnes zablokovalo možnost přijímat bonusy.
・Kdy jste se naposledy zúčastnili turnaje na automatech v tomto jiném než tomto kasinu?
→Turnaj, kterého jsem se tentokrát v tomto kasinu zúčastnil, nebyl turnaj na automatech, ale turnaj naživo. Myslím, že jsem se asi před měsícem zúčastnil turnaje na automatech mimo tuto stránku.
・Kdy přesně tento turnaj začal a kdy vás kasino informovalo, že nemáte nárok na žádné výhry?
→Věřím, že tento turnaj oficiálně začal asi před třemi měsíci. Bylo mi oznámeno, že dnes nemám nárok na výhru. Tento turnaj se koná každou neděli. Začíná v 9:00 japonského času a končí v pondělí v 9:00.
Nevěděl jsem, že moje bonusy byly zablokovány nebo že nemám nárok na výhru turnaje, dokud jsem dnes nedostal e-mail z kasina. Kdybych věděl, že nemám nárok na získání turnajové ceny, nezúčastnil bych se turnaje. V důsledku účasti na turnaji se mi snížila bilance. I když mohu přijmout, že v budoucnu nebudu moci přijímat turnajové ceny, cena za tento turnaj by měla být vyplacena.
S pozdravem,
Yamada
Děkuji za Vaši odpověď. Mohl byste prosím sdílet snímek obrazovky nebo jiný záznam vašeho umístění v turnaji a pravidla turnaje, pokud je to možné?
Sdílejte to zde nebo pošlete informace na můj e-mail na tomas@casino.guru
Tak určitě. Na vaši adresu pošlu screenshoty turnaje, kde jsem skončil na druhém místě a screenshoty pravidel turnaje.
Velice vám děkuji, inženýre Yamado, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj inženýre Yamada,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Dovolte mi kontaktovat kasino a já se pokusím pomoci. Rád bych pozval Mega Dice Casino k rozhovoru, abych se podílel na řešení této stížnosti.
Ahoj,
Věc se prošetřuje,
Děkujeme, že jste se spojili s naším týmem,
Nejlepší,
Stížnosti na mega kostky
Ahoj,
Hráčská cena bude vrácena v patřičnou dobu – důvodem pro její nezaplacení byla skutečnost, že náš nativní token $DICE v té době nebyl k dispozici.
Děkuji za pochopení,
Nejlepší,
Stížnosti na mega kostky
Ahoj,
Mohli bychom prosím získat adresu hráčů USDT ERC 20?
Nejlepší,
Stížnosti na mega kostky
Děkujeme týmu Mega Dice Casino za vaše odpovědi a pomoc.
Vážený inženýre Yamado,
Poskytněte kasinu adresu vaší peněženky, jak je uvedeno výše.
0x2aa2e5956cecb0f5728f9e9ef766014db9fa0992
↑Toto je moje adresa USDT ERC20
Mám také dotaz ohledně turnaje.
Důvod, proč jsem nemohl obdržet turnajovou cenu, byl: "Hráčská cena bude vrácena v pravý čas - důvodem, proč ji původně nezaplatili, byla skutečnost, že náš nativní token $DICE v té době nebyl k dispozici."
Znamená to, že se stále mohu turnaje zúčastnit?
Ahoj,
Hráčská cena bude připsána během následujících 12-24 hodin,
Děkujeme, že s námi spolupracujete,
Nejlepší,
Stížnosti na mega kostky
Děkujeme týmu Mega Dice Casino za aktualizaci.
Vážený inženýre Yamado,
Dejte mi prosím vědět, až cenu obdržíte.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
