Hráč z Ruska oznámil, že jeho účet byl zablokován hned poté, co poslal dokumenty k ověření. Před tím měl úspěšný výběr, ale sporný výběr z roku 2000 byl ponechán ve stavu „Recenze“. Ukázalo se, že stěžovatel nashromáždil své výhry z turnaje díky porušení zvláštního pravidla platného pro propagaci. Později byla stížnost zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky poté, co jsme ho požádali o další podrobnosti a důkazy podporující jeho tvrzení.
Ahoj. Můj účet byl zablokován bez dalšího vysvětlení. Požádali mě o ověření, že jsem jim poslal všechny dokumenty a uzavřel můj účet. Předtím jsem měl úspěšný výběr. Při ověřování jsem měl výběr 2000 ve stavu „Recenze". Komunikace s kasinem je přiložena. 
Vážený Downtown,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Kdy jste provedli poslední úspěšný výběr? Mohl byste prosím poradit, na které hry jste se zaměřili, když byl váš účet ještě aktivní – automaty, live kasino, sportovní sázení atd.?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
nepamatuji si přesně čas mého úspěšného výběru. Nemohu se přihlásit k účtu, takže nemohu říci přesný čas. ale tuším, že to bylo 23-24 září. Hrál jsem automaty a nevyužil jsem bonusové prostředky.
Děkuji moc, Downtown, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, Downtown,
mrzí mě vaše nepříjemná zkušenost. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce kasina Mega Dice, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým Mega Dice Casino ,
Mohl byste nám prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Proč byl sporný účet zablokován? Jaké kroky by měl hráč podniknout, aby odblokoval účet a vybral své výhry?
Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno doložit své rozhodnutí relevantními důkazy?
Data je možné sdílet přímo zde, s vaší odpovědí, nebo zasláním na mou e-mailovou adresu (branislav.b@casino.guru).
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Ahoj tým CG,
Děkujeme, že jste nás na to upozornili,
Zjistili jsme, že uživatel použil zneužívající herní strategie – v tomto případě uživatel vsadil na danou akci pod hranicí minimální sázky (Mega Dice Weekend Slots Tournament) – minimální sázka je v tomto případě 0,10 – uživatel vsadil na 0,05. V důsledku toho byl uživatelský účet uzavřen.
Podrobnosti k tomuto turnaji najdete zde: https://www.megadice.com/en/promotions/mega-dice-weekend-reels-tournament. Vsazením výše uvedené částky na hry s vysokou volatilitou, jak to uživatel udělal, je schopen exponenciálně využít multiplikační faktor, na kterém je turnaj založen.
Věříme, že to bude v pořádku,
Nejlepší,
Stížnosti na mega kostky
Ahoj Branislave,
Poslal jsem vám e-mailem požadované informace,
Nejlepší,
Stížnosti na mega kostky
Dobrý den, Branislave. Včera nebo dnes změnili své podmínky. Pokud jsem uzavřel sázku, která není způsobilá, proč mi připsali výhru?
Zdravím všechny,
Omlouvám se za zpoždění.
Vážený Downtown,
Existuje šance, že máte snímek obrazovky nebo jiný důkaz, že byly změněny podmínky kasina? Můžete nějak prokázat, že pravidla kasina, která jste přijali při registraci, byla v době, kdy jste se účastnili dotyčného turnaje a hráli v kasinu, odlišná?
I když od kasina požadujeme důkaz, pokud jsou výhry hráče zabaveny, požadujeme je také od hráčů. Nestačí pouze něco tvrdit – vaše tvrzení by měla být také podložena důkazy.
Neváhejte se se mnou podělit o důkazy prostřednictvím e-mailu (branislav.b@casino.guru).
Vezměte prosím na vědomí, že tvrzení kasina o porušení pravidla o minimální výši sázky na turnaj bylo plně podloženo poskytnutými údaji a existuje jen několik podrobností, které bychom potřebovali zjistit a objasnit.
Vážený tým Mega Dice Casino ,
Děkujeme za váš e-mail a poskytnuté údaje. Vyvstalo však několik dalších otázek.
Co prosím představuje sporná částka 2 000 USDT? Zaujal hráč nějaké místo/pozici v turnaji Mega Dice Weekend Reels Tournament? Zahrnují sporné výhry také cenu z turnaje?
Mluvíme pouze o výhrách ze hry o skutečné peníze a byly porušeny pouze podmínky turnaje, nebo se bavíme i o ceně z turnaje, na kterou hráč nemá nárok?
Můžete nám prosím poskytnout více podrobností ohledně sporných výher?
Pokud se hráč v turnaji neumístil, pouze nesplnil podmínky turnaje, ale jeho výhry se kumulovaly ze hry o skutečné peníze a výhry nebo jejich část byly získány běžnou hrou, proč také tato část turnaje výhry měly být zabaveny?
Dobrý den, Branislave,
Děkujeme, že jste se k nám vrátili,
Vzhledem k tomu, že uživatel porušil TS a cs pro tuto konkrétní akci, odebrali jsme pouze výhry z této akce - jeho ''skutečné peníze'' byly vyplaceny a úspěšně mu byly vybrány zpět.
Věříme, že tato odpověď pomůže,
Nejlepší,
Stížnosti na mega kostky
Děkuji za další informace.
Vážený Downtown ,
Podívejte se prosím na můj předchozí příspěvek a na otázky, které vám byly směřovány, a poskytněte mi relevantní odpovědi.
Kromě toho můžete potvrdit, že byly zabaveny pouze výhry související s danou promo akcí („Mega Dice Weekend Slots Tournament") a váš zůstatek ve skutečných penězích byl úspěšně vyplacen?
Těšíme se na vaši zprávu.
Ahoj Branislave,
Položte prosím svůj dotaz - protože jsme vám poskytli požadované informace,
Nejlepší,
Stížnosti na mega kostky
Vážený tým Mega Dice Complaints,
Opravdu se omlouvám za nedorozumění. vysvětlím to.
Mé předchozí příspěvky s dotazy směřovaly na stěžovatele. Poslední příspěvek byl automaticky přidán systémem na mé jméno, protože uplynulo 7 dní bez poskytnutí odpovědi od strany, pro kterou byl časovač nastaven. Musel jsem však udělat chybu a nastavit časovač pro kasino místo nastavení pro hráče.
Příspěvek s připomenutím bude odstraněn a budu čekat na odpověď hráče.
Omlouvám se za způsobené nepříjemnosti a protahování procesu.
Vážený Downtown ,
Obdrželi jste e-maily s upozorněním, takže jste byli informováni o nových příspěvcích ve vláknu. Vzhledem k tomu, že od nastavení časovače uplynulo téměř 14 dní, mé poslední příspěvky směřovaly k vám a vy jste nereagovali, nyní vám poskytnu pouze posledních 7 dní na odpověď namísto standardních 2x7 dní.
Podívejte se prosím na mé 2 poslední příspěvky a odpovězte na všechny uvedené otázky.
Těšíme se na vaši zprávu.
V souladu s výše uvedeným jsem nucen tento případ odmítnout, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni přistoupit k dalšímu šetření ani navrhnout možná řešení. I přes chybu na mé straně nás hráč v podstatě měsíc ignoruje.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít. Bude však zapotřebí objasnění a požadované podrobnosti.
Mnohokrát děkujeme týmu Mega Dice Complaints za poskytnutí informací a spolupráci.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
