DomůStížnostiMega Dice Casino - Hráčský účet obviněn z podvodu a zablokován.

Mega Dice Casino - Hráčský účet obviněn z podvodu a zablokován.

Automaticky přeloženo:

Částka: 900 $

Mega Dice Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 15.9.2023 | Stížnost je uzavřena : 8.11.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Ruska oznámil, že její účet v online kasinu byl zablokován, když se pokusila vybrat své výhry poté, co splnila všechny sázkové požadavky. Kasino ji obvinilo z podvodného hraní, což ona popřela. Kasino poskytlo důkazy o údajném podvodném chování a ukázalo, že hráč a další účty uzavírají sázky způsobem, který naznačoval tajnou dohodu. Podle kasina to bylo porušení jejich podmínek. Při vyšetřování jsme zjistili, že hráč při hraní s aktivním bonusem porušil pravidlo maximální sázky a byl součástí tajné dohody o zneužití bonusového systému. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vložil jsem peníze do kasina, ztratil skutečný zůstatek, hrál jsem prostřednictvím bonusové sázky a poctivě jsem splnil všechny podmínky. Jednoduše mi zablokovali účet a obvinili mě, že jsem podvodník.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá Valeriya999,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet a zda jste úspěšně dokončili ověření účtu? Které hry jste hráli (živé kasinové hry, automaty nebo sportovní sázení)?

Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Hrál jsem ruletu s opravdovou rovnováhou, pak jsem prohrál a šel hrát automaty, hrál jsem různé automaty. Nakonec jsem měl štěstí a vyhrál. Zaregistroval jsem si účet nedávno, protože se jedná o nové kasino, prošel jsem ověřením. Všechno, co řekli ke stažení, nahráli

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Prostě nechtějí platit peníze. I když jsem upřímně vyhrál!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Nevadilo by vám sdílet jakoukoli související korespondenci mezi vámi a kasinem, abychom mohli zjistit přesnou povahu obvinění? Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Chat zahájen: 15.09.2023 11:07 UTC

(11:07:32) darevosu: ahoj

(11:07:35) *** Anna se připojila k chatu ***

(11:07:40) Anna: Dobrý den!

(11:07:58) darevosu: Proč se nemohu přihlásit ke svému účtu?

(11:08:05) Anna: Vezměte prosím na vědomí, že váš účet byl uzavřen a finanční prostředky byly zabaveny kvůli podvodným herním vzorům. Rozhodnutí je konečné.

(11:08:13) Anna: O této záležitosti jsme vás informovali e-mailem.

(11:08:49) darevosu: co jsem udělal?

(11:09:55) darevosu: mohl bys objasnit situaci?

(11:10:02) Anna: Zjistili jsme, že jste zneužili naše smluvní podmínky.

(11:10:34) darevosu: jaké podmínky jsem porušil?

(11:10:41) Anna: Moment, prosím.

(11:13:37 AM) Anna: Vezměte prosím na vědomí, že vaší hrou byly porušeny naše Podmínky, protože byly identifikovány podvodné vzory.

(11:14:00 AM) Anna: Úplné podmínky si můžete bez obav ověřit na https://www.megadice.com/terms-and-conditions

(11:14:08) Anna: Přesněji bod 17. Podvod.

(11:14:54) darevosu: Tak se ptám, co přesně jsem porušil? Jste podvodné kasino? Právě jsem vyhrál a vy si nechcete vybrat peníze

(11:15:32) Anna: Další podrobnosti naleznete v uvedeném bodě v našich podmínkách.

(11:15:36) Anna: Je ještě něco, s čím bych vám mohla pomoci?

(11:16:43) darevosu: počkej, podívám se

(11:18:26) Anna: Jsme stále ve spojení?

(11:18:49) darevosu: ano

(11:19:18) darevosu: Dobře, pak otevřu stížnosti.

(11:20:00) Anna: Volba patří vám. Vezměte prosím na vědomí, že jste při registraci souhlasili s našimi podmínkami služby.

(11:20:05) Anna: Mohu vám v tuto chvíli pomoci s něčím jiným?

(11:21:36) darevosu: Ani nevysvětlíš, co přesně jsem porušil. Když řeknu, že jsi zabil člověka a neposkytneš důkazy, bude to spravedlivé?

(11:22:55 AM) Anna: Podle výše uvedených vysvětlení byly nalezeny podvodné herní vzorce.

(11:26:57 AM) Anna: Vzhledem k tomu, že jsem o vás v poslední době neslyšela, obávám se, že musím přistoupit k uzavření chatu. Pokud budete potřebovat další pomoc, neváhejte nás znovu kontaktovat.

(11:27:02) *** Anna opustila chat ***

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji mnohokrát, Valeriya999, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá Valeriya999,


Je mi velmi líto, že váš účet byl zablokován. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.


Nyní bych rád pozval zástupce kasina Mega Dice, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.


Milé kasino Mega Dice,


Mohl byste prosím uvést, proč byl hráčský účet zablokován? Mohl byste prosím objasnit, jaké pravidlo hráč porušil?


Předem děkuji za poskytnutí informací.


S přátelským pozdravem,

Stefane

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Valeriya999 & CG tým,


Děkujeme, že jste nás na to upozornili,


Na VIP ruletě - The Club bylo zaregistrováno více účtů se stejnými sázkovými strategiemi současně.


V tomto případě 4 účty (včetně příslušného účtu) uzavřely 4 samostatné sázky na stejné roztočení živé rulety. 1. účet sází na 1-12, 2. na 13-24 a 3. účet na 25 - 36 - také další z účtů sází na 0, aby pokryl případnou ztrátu. Vítězný účet získá 300 $ zpět a tři poražené účty začnou sázet s bonusem.


Poté se vítězný účet spáruje s novými účty zaregistrovanými na Mega Dice a pokračuje ve stejném procesu. S ohledem na všechny výše uvedené faktické informace – včetně odkazu na naše obchodní podmínky: 17; 17.2 a 17.2.1 jsme odstranili všechny prostředky a uzavřeli účet. Máme také všechna odpovídající data a časová razítka, abychom ukázali, proč jsme k tomuto závěru došli.


Věříme, že tyto informace budou v pořádku,


Nejlepší,

Stížnosti na mega kostky

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

To je pomluva! Nic jsem nevsadil, s nikým se nespikl, jen jsem hrál ruletu. To, že jsem s někým konspiroval, není pravda. Myslím, že mi prostě nechceš platit výhry.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milé kasino Mega Dice,


Mohl byste nám poskytnout důkaz o výše uvedených akcích? Můžete mi ho poslat na moji e-mailovou adresu stefan.m@casino.guru .


Předem moc děkuji za poskytnutí informací.


S přátelským pozdravem,

Stefane

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Stefane,


Odeslal jsem email,


Nejlepší,

Stížnosti na mega kostky

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milé kasino Mega Dice,


Obávám se, že předložený důkaz nebude dostatečný. Poslal jsi mi jen tři sázky na stejný stůl. Nevidím žádnou souvislost mezi hráči. Mohl byste nám poskytnout podrobnější důkazy?


Předem moc děkuji za poskytnutí informací.


S přátelským pozdravem,

Stefane

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Stefane,


Z důvodu ochrany osobních údajů nejsme schopni sdílet velké množství dat – hledáme však alternativy, jak vám tato data předložíme. Je jasné, že při pohledu na data, která jsem vám poslal – konkrétně na časové značky a sázená čísla, se tito uživatelé snažili zmanipulovat výsledek – je vysoce nepravděpodobná věc, která se stane, a tato data samotná ukazují, co přesně došlo.


Vzhledem k tomu budeme potřebovat čas na zpracování požadovaných údajů a zůstaneme v kontaktu.


Nejlepší,

Stížnosti na mega kostky

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milé kasino Mega Dice,


Děkuji za poskytnuté informace.


Jakmile nám poskytnete další důkazy, dejte mi prosím vědět.


Těším se na vaši odpověď.


S přátelským pozdravem,

Stefane

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Stefane,


Vzhledem k obsáhlosti a důvěrnosti dat, která připravujeme, stále probíhá jejich kompilace a odeslání – omlouváme se za čekání,


Abychom zvládli očekávání, poskytneme data nejpozději příští týden v úterý (24. října, 17:00 UTC).


Nejlepší,

Stížnosti na mega kostky

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milé kasino Mega Dice,


Děkuji za Vaši odpověď.


Dejte nám prosím vědět, jakmile dokumenty odešlete.


S přátelským pozdravem,

Stefane

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milé kasino Mega Dice,


Dostal jsem dokumenty a vidím, že hráči vsadili ve stejném kole. Mohl byste objasnit, zda dotyčný hráč vsadil 100 $ na ruletu při sázení bonusu?


Těším se na vaši odpověď.


S přátelským pozdravem,

Stefane

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Stefane,


Omlouváme se za čekání, kdy se k vám vracíme,


Pokud se vaše otázka týká toho, zda hráč použil bonusové prostředky k vsazení této konkrétní sázky, odpověď je ano.


Hráč v tomto okamžiku hráčského životního cyklu použil ''bonusové peníze'' – jako když hráči využijí uvítací nabídky, zpočátku se použijí skutečné peníze a po dokončení uživatel začne sázet s bonusovými prostředky.


Prosím, dejte mi vědět, že potřebujete něco dalšího,


Nejlepší,

Stížnosti na mega kostky



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milé kasino Mega Dice,


Chápu správně situaci, že hráč při hraní s aktivním bonusem porušil pravidlo maximální sázky?


Těším se na vaši odpověď.


S přátelským pozdravem,

Stefane

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, v sázce na ruletě jsem použil pouze své skutečné peníze. Ztratil jsem to. A pak mi zbyly bonusové peníze. Vsadil jsem bonus a poté požádal o výběr

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Valeriya999 & CG tým,


Děkujeme, že jste nás na to upozornili,


Na VIP ruletě - The Club bylo zaregistrováno více účtů se stejnými sázkovými strategiemi současně.


V tomto případě 4 účty (včetně příslušného účtu) uzavřely 4 samostatné sázky na stejné roztočení živé rulety. 1. účet sází na 1-12, 2. na 13-24 a 3. účet na 25 - 36 - také další z účtů sází na 0, aby pokryl případnou ztrátu. Vítězný účet získá 300 $ zpět a tři poražené účty začnou sázet s bonusem (podle údajů, které vám byly zaslány).


Poté se vítězný účet spáruje s novými účty zaregistrovanými na Mega Dice a pokračuje ve stejném procesu. S ohledem na všechny výše uvedené faktické informace – včetně odkazu na naše obchodní podmínky: 17; 17.2 a 17.2.1 jsme odstranili všechny prostředky a uzavřeli účet. Máme také všechna odpovídající data a časová razítka, abychom ukázali, proč jsme k tomuto závěru došli.


Můžeme také dojít k závěru, že hráč použil bonusové prostředky, které překračují částku minimální sázky – a tím se přidalo k porušení našich promo akcí a hrubému hraní.


Věříme, že tyto informace budou v pořádku,


Nejlepší,

Stížnosti na mega kostky

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá Valeriya999,


Zkontroloval jsem důkazy poskytnuté kasinem a je jasné, že čtyři hráči pokryli celou ruletu s úmyslem domluvit se a zneužít bonus. Pokud se podíváme pouze na váš případ, může se to zdát jako normální chování, ale při pohledu na situaci jako celek je tajná dohoda zřejmá. Také jsem zjistil, že při hraní s aktivním bonusem bylo porušeno pravidlo maximální sázky.


Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.


S přátelským pozdravem,

Stefane

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky