DomůStížnostiMega Dice Casino - Hráčský účet byl po žádosti o výběr uzavřen.

Mega Dice Casino - Hráčský účet byl po žádosti o výběr uzavřen.

Automaticky přeloženo:

Částka: 2 000 USDC

Mega Dice Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 1.6.2024 | Stížnost je uzavřena : 28.6.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 4 měsíci
Překlad

Hráč z Německa nemohl vybrat 1 000 $ na výhrách, protože kasino uzavřelo účet po vyžádání osobních bankovních výpisů a ověření ID. Hráč tvrdil, že Německo není na seznamu omezení kasina, ale kasino trvalo na uzavření účtu, protože hráč byl ze zakázané země. Kontaktovali jsme kasino, které poté vrátilo zůstatek hráče, ale uvedlo, že účet byl uzavřen, protože hráč je občanem USA. Hráč neodpověděl na další dotazy, což nás vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatečné spolupráce.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Uloženo u ETH. Vyhrál jsem nějaké peníze, něco prohrál, žádný velký problém.


Nakonec vyhrál přes 1500 $. Zadán výběr za 1000 $.


Obdržel jsem e-mail s žádostí o odstoupení od mých osobních bankovních výpisů a ověření totožnosti. Když jsem se pokusil přihlásit, můj účet byl uzavřen.


Hlásí je jejich licencovaným regulačním orgánům v Anjouan/Komory. Uzavírání účtů vítězů je podvodná taktika.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Ahoj Dawn,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Mega Dice Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo? Předejte prosím komunikaci mezi vámi a kasinem na nikolas.b@casino.guru .

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Výhry akumulované se skutečnými penězi, žádný bonus.


Můj účet ještě nebyl ověřen. Obdržel jsem e-mailovou žádost, abych tak učinil. Když jsem se pokusil přihlásit, můj účet byl uzavřen.


Dnes jsem mluvil se zákaznickým servisem, řekli, že je zavřeno, protože jsem z Německa. Ale podle podmínek na jejich vlastních webových stránkách není Německo na seznamu omezených.

https://www.megadice.com/en/terms-and-conditions


4.1.3. Pokud jste rezidentem jedné z následujících zemí nebo přistupujete na web z jedné z následujících zemí:

Nizozemsko, Nizozemské Antily, Belgie, Francie, Spojené království, Réunion, Mayotte, Severní Korea, Írán, Myanmar, Jemen, Zimbabwe, Jižní Súdán, Afghánistán, Kuba, Irák, Pobřeží slonoviny/Pobřeží slonoviny, Libérie, Libye, Bulharsko, Malta, Súdán, Sýrie, USA, zámořská území USA (Americká Samoa, Guam, Severní Mariany, Portoriko, Americké Panenské ostrovy), Aruba, Curacao, Francouzská Polynésie, Litva, Nová Kaledonie, Sint Maarten, St. Barthélemy, St. Martin, St. Pierre & Miquelon, Americké odlehlé ostrovy, Wallis & Futuna, Francouzská Guyana, Guadeloupe, Martinik


Nicméně Německo je podle zástupce chatu zřejmě zakázáno, a proto byl můj účet uzavřen, včetně mých výher přes 1500 $. To se stalo až poté, co jsem víc vyhrával, než prohrával. Zní to jako zcela podvodný důvod k uzavření mého účtu vymyšlením podmínek zástupcem chatu. Jsem více než zmatený.


Tohle vypadá čím dál podvodněji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Nejsem si jistý, jakou máš roli Casino Guru, ale rád tě vidím. Měli byste vážně a výrazně přehodnotit své hodnocení pro Megadice.


Vidím četné stížnosti, dokonce i na tomto webu, že jakmile získávají výhry místo prohry, Megadice rychle zavře účty, vezme zůstatek a odmítá spolupracovat na zákaznickém servisu. Přál bych si, abych je viděl dříve, než se rozhodnu používat tento web.


Nemluvě o tom, že inzerují na svých vlastních stránkách jako 'Anonymní, no KYC' kasino, ale požadují váš bankovní výpis, osobní identifikaci a osobní fotografie, až když vyhrajete. Bez ohledu na to si myslím, že je to hloupé, protože žádné kasino by nemělo být „anonymní", ale mají za sebou historii klamání a lhaní svým spotřebitelům.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Ahoj Dawn,

Vzhledem k tomu, že kasino nevyžaduje, abyste při registraci vybrali svou zemi a zdá se, že stránka z Německa funguje dobře, kasino by z tohoto důvodu nemělo zabavit žádný zůstatek, zejména pokud to ani neuvádí ve svých podmínkách.

Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Ahoj Dawn,

Jsem Michal a převzal jsem tuto stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a stejně jako můj kolega Nick zmínil, webová stránka je snadno dostupná z Německa bez jakýchkoli omezení nebo varování. Německo navíc není zahrnuto v seznamu zemí, kde je vstup zakázán. Kasino by proto nemělo zabavit žádný zůstatek z důvodů, které vám poskytlo. Obrátím se na kasino, abych zjistil, zda mohu pomoci. Rádi bychom pozvali kasino Mega Dice, aby se připojilo ke konverzaci.


Milé kasino Mega Dice,

Žádám vás laskavě o vysvětlení ohledně absence Německa ve vašem seznamu zakázaných zemí ve smluvních podmínkách. Je zarážející, že se hráč z omezené země dokázal úspěšně zaregistrovat, vložit a zapojit se do hry na vaší platformě. Pokud by Německo bylo na seznam omezených zemí zařazeno teprve nedávno, bylo by nespravedlivé zpětně vymáhat toto omezení u aktivních hráčů. Kromě toho, pokud hráč oprávněně získal své výhry v souladu s vašimi pravidly, očekává se, že tyto výhry budou vyplaceny hráči. Čekám na vaši odpověď a vysvětlení k této záležitosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Ahoj,


Děkujeme, že jste nás na to upozornili,


Věc se v současné době vyšetřuje,


Nejlepší,

Stížnosti na mega kostky

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Ahoj,


Zůstatek hráče byl vrácen a odeslán na následující adresu: 0x43BBFF58b60947D320862019DB9e931A8cEc4157.


Jelikož je hráč občanem USA, museli jsme bohužel účet uzavřít v souladu s našimi předpisy.


Věříme, že toto řešení je uspokojivé.


S pozdravem,


Stížnosti na mega kostky

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Milá Dawn,

Můžete prosím potvrdit, že jste občanem USA? Pokud ano, proč jste uvedl, že jste z Německa?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad
Vážený / vážená Dawn,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky