Hráč z Iowy zaznamenal změnu ve hře na automatech po výhře 6 000 $ v prosinci. Podezřívá kasino z manipulace s účtem a věří, že softwarové chyby zastavily jeho hru. Hráč si také stěžoval na nedostatek zákaznické podpory a nespravedlivé RTP, které neodpovídalo nárokům kasina. Stížnost jsme zamítli pro nedostatek důkazů.
Po značné výhře 6 000 dolarů na začátku prosince 2022 po dlouhém hraní v kasinu jsem si všiml změny ve hře na automatech. Kotouče se otáčely rychleji a pomaleji, na obrazovce párkrát zablikalo černé pole s kódem, které překrývalo kotouče na zlomek sekundy. Nejprve jsem se zeptal ostatních uživatelů v chatu, zda se jim to stalo a také, zda měli nějaké potíže nebo si všimli změny ve hře. Žádná odpověď, takže jsem pokračoval ve své každodenní zábavě několik dalších týdnů se stejnou změnou ve hře na automatech. Něco s tím nebylo v pořádku a všiml jsem si, že moje hotovostní částka se již neaktualizuje v reálném čase na domovské obrazovce a také když stisknu tlačítko Zpět na svém mobilu, začne ukazovat ztrátu připojení až do obnovení stránky. Jsem 100 % přesvědčeno o tom, že MBit byl schopen manipulovat s mým účtem a omezit jakékoli výhry na stanovenou částku, a když se přiblížím možné výhře, tyto chyby zastaví mou hru a vynutí si reset. Na tomto webu se to stále děje, ale nikde se neblíží tomu, jak špatné to bylo od konce prosince 2022 do května 2023. Všechny chyby by se staly na různých slotech a poskytovatelích. Mluvil jsem s Ivy několik týdnů a pak jsem byl jako duch bez dalších odpovědí. Pak jsem začal komunikovat na webu/serveru Discord, aby o tom byla informována celá komunita. Byl jsem trpělivý a respektoval jsem 90% času a nyní jejich mod AndyTurbho řekl, že přijde na dno chyb a co znamenají a pomůže mi pochopit, protože jsem jim dal vědět, pokud se ke mně chystají, měli by si mě koupit večeře. Nikdy jsem nežádal o vrácení peněz, ale v březnu jsem Ivy prohlásil, že to, co se mi stalo, nebylo normální ani spravedlivé a kasino by se k tomu mělo přivlastnit a něco kompenzovat, protože opět věřím, že výše mého vkladu za těch 5 měsíců byla celková. kolem 10k a protože se mi dělo něco špatného, nedostával jsem RTP, o kterém tvrdili, že poskytují a propagují. Nyní mi bylo řečeno, abych dával pozor na svá slova v jejich chatu, a pokud ne, tak odejdu. Zablokován chat a stále žádná odpověď na tyto chyby.
Vážený Sling0,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašich přetrvávajících problémech s mBitCasinem. Chtěl bych vás však informovat, že nemůžeme vést případ pouze na základě toho, co popisujete.
Pokud máte další informace, které by pomohly našemu případu, pošlete mi je prosím. Manipulace s vaším herním účtem je vážné obvinění a pokud nemáme žádné důkazy dokazující, že se děje něco nekalého, nemůžeme nic dělat, ani žádat kasino o kompenzaci. Neváhejte mě kontaktovat, pokud existuje něco jiného, co pro vás mohu ohledně vaší stížnosti udělat.
Můj e-mail je tomas@casino.guru
S pozdravem,
Tomáš
Ahoj Tomáši,
Nejsem si jistý, jaké další informace potřebujete, takže pokud byste to mohli objasnit, bylo by to skvělé. Zde je několik snímků obrazovky mého konverzace z prosince s Mbit Ivy, než smazali svůj účet se svou odpovědí z té doby.
Děkuji za Vaši odpověď.
Vidím, že jste kasinu sdělili přetrvávající technické potíže s jejich službami, ale nejsem si jistý, jak to souvisí s obviněními, která jste vůči kasinu vznesl z manipulace s účtem.
Mohl byste prosím vysvětlit, jak tyto technické potíže ovlivnily zůstatek vašeho kasina? Nebyly některé sázky, které jste uzavřeli, započítány nebo vaše výhry zmizely?
Co v tomto případě představuje sporná částka (5 000 USD)?
Budu čekat na vaši odpověď.
Trochu mě znepokojují vaše odpovědi, že bez ohledu na to, co řeknu, budu v tomto podání považován za nesprávný. Doufám, že se mýlím a tento web má stále stejnou integritu jako staré. Abych odpověděl na vaši otázku, zdůrazním, že mé obvinění je manipulace s účtem, nikoli manipulace s finančními prostředky. Moje obvinění je, že kasino má možnost a dostupnost omezit hráče na výhru nebo procento výher. Naprosto věřím, že mi zpomalili RTP a nemají žádný jiný způsob, jak to uvést. Podívejte se na výše uvedené chyby a řekněte mi, že je to normální? Server peněženky odpojen, chyba 1001 atd. atd. Více než 6 různých poskytovatelů se stejnými výsledky. Měl jsem přítele, který hrál stejný slot ve stejnou dobu jako já, aby potvrdil rozdíl ve hře mezi námi a vyloučil, že poskytovatel omezuje můj RTP. Jak můžete vidět, byl jsem kasinu také ze své strany příliš nápomocný tím, že jsem přepínal sítě, zařízení atd. Nevím, jak funguje druhá stránka věci, ale vím, že toto kasino manipulovalo s mým účtem, aby mě omezilo férová a poctivá hra, jak je inzerováno. Moje ztracená částka přesahuje 20 000, protože jsem si myslel, že to byla náhoda, ale když se mi na obrazovce objevilo překryvné cmd box, když jsem aktivně protáčel automaty, přestal jsem si myslet, že je to smůla a začal jsem si uvědomovat, že toto kasino přiškrtil můj účet. Veškerá reklama RTP je nesmysl a lež, protože kasino je toho schopno.
Vážený Sling0,
Pokud nejste spokojeni se službami, které kasino poskytuje, kvůli neustálým technickým chybám, se kterými se na jejich webových stránkách setkáte, doporučujeme, abyste tam nehráli.
Pokud jde o vaše podezření ohledně manipulace s účtem a RTP:
Někdy můžete mít štěstí a někdy ne; tak fungují kasina a kasinové hry. Doporučil bych přečíst si náš článek o výplatním poměru (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Pokud máte další informace, které by pomohly našemu případu, jako je vaše herní historie, přepošlete mi je prosím na adresu tomas@casino.guru
Bohužel, pokud v tuto chvíli nemáme žádné důkazy, které by dokazovaly, že se děje něco nekalého, nemůžeme nic dělat.
Stejně jako jsem usoudil, že guru žádný samotář nemá stejnou integritu jako kdysi. Mám představu, jak byste zjistili, co ty chyby znamenají a co znamenají? Říkáš, že je to normální? Vezměte si svůj článek a znovu ho vytiskněte 100krát, zatímco budete více hladit kasina. Scam to teď a měl jsem začít na bitcointalku na 1. místě. Styďte se za to, že uvádíte lidi v omyl na tento web a zbytek těchto podvodných webů skupiny Dama NV. Peklo je horké
Je nám líto, ale bez podstatných důkazů vám nemůžeme s vaší žádostí pomoci. Samotné technické chyby nejsou dostatečné k tomu, abychom vám pomohli s žádostí o vrácení peněz. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem. Z výše uvedených důvodů nyní tuto stížnost zamítám. Děkuji za pochopení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
