Hráč z Běloruska neprošel ověřovacím hovorem a kasino neposkytlo žádné vysvětlení, proč. Stížnost jsme uzavřeli jako nevyřešenou, protože kasino v daném časovém rámci neodpovědělo.
The player from Belarus didn’t pass the verification call and the casino did not provide any explanation as to why. We closed the complaint as unresolved because the casino failed to reply in the given time frame.
Hráč z Běloruska neprošel ověřovacím hovorem a kasino neposkytlo žádné vysvětlení, proč. Stížnost jsme uzavřeli jako nevyřešenou, protože kasino v daném časovém rámci neodpovědělo.
Ahoj. Žádám vás o pomoc při řešení mé situace. Budu psát v pořádku.
Během procesu ověření si kasino vyžádalo hovor přes Skype. Dohodli jsme se na konkrétní čas. Toto je moje první výzva a před ním jsem měl velké obavy. Během hovoru jsem podrobně odpověděl na všechny otázky v kasinu. Jsem si jist, že jsem poskytl všechny informace, které byly po mně požadovány. Odpověděl jsem na všechny otázky. Po hovoru byl můj účet zablokován. "Úspěšně jste neprošli ověřením Skype." Toto rozhodnutí je konečné a nelze jej vyjednat. „Kasino neuvádí důvod a neposkytuje argumenty na podporu své pozice.
Jsem si jistý, že jsem na všechny ověřovací otázky Skype odpověděl v souladu s mými údaji. Zaznamenal jsem náš hovor a mohu to dokázat. Pokud si kasino myslí, že moje data neodpovídají odpovědím během hovoru, měli by to objasnit. Jakou nesrovnalost našlo kasino?
Podle práva EU nese důkazní břemeno strana, která uplatňuje nároky (poplatky). Zadržení mé výhry bez udání důvodu je porušením mých práv. Jsem spotřebitel a podmínka, že kasino vezme moje výhry bez udání důvodu, je neplatná. Znám svá práva. Možná došlo k nedorozumění. Navrhuji, abyste situaci prošetřili v dobré víře. Jsem připraven spolupracovat. Na vyžádání poskytuji dokumenty a certifikáty - kasino mi vrací moji výhru 572 Euro. Bude to správné.
Hello. I am asking you for help in resolving my situation. I'll write in order.
During the verification process, the casino requested a Skype call. We agreed for a specific time. This is my first call and I was very worried before him. I answered all the questions in the casino in detail during the call. I am sure I have provided all the information that was asked of me. I answered all the questions. After the call, my account was blocked. "You have not successfully passed Skype verification. This decision is final and non-negotiable. " The casino does not give a reason and does not provide arguments to support its position.
I am sure that I answered all the Skype verification questions in accordance with my data. I have recorded our call and can prove it. If the casino thinks that my data does not match the answers during the call, then they should clarify. What kind of discrepancy did the casino find?
According to EU law, the burden of proof lies with the party making the claims (charges). Withholding my winnings without giving reasons is a violation of my rights. I am a consumer and the condition that the casino takes my winnings without giving any reason is invalid. I know my rights. Perhaps there was a misunderstanding. I suggest you investigate the situation in good faith. I am ready to cooperate. I provide documents and certificates upon request - the Casino returns my winnings of 572 Euro to me. It will be right.
Vážený Slovane Splave,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Mohl byste prosím uvést, zda jste hráli s nějakými bonusy? Poskytli jste před Skype hovorem také nějaké dokumenty? Zašlete prosím všechny dostupné důkazy spolu s komunikací mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru . Chtěl bych shromáždit co nejvíce informací o vašem případu.
Budu trpělivě čekat na vaši odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dear SlavSplav,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please indicate whether you played with any bonuses? Did you provide any documents as well before the Skype call? Please, forward all the available evidence together with communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. I would like to gather as much information about your case as possible.
I will be waiting for your reply patiently.
Best regards,
Kristina
Dobrý den! Hrál jsem s použitím bonusu https://masonslots.com/en/promotions/reload-bonus
Kasino nepožadovalo žádné dokumenty. Během ověření Skype jsem ukázal pas zaměstnanci kasina a nahrál obrazovku svého účtu Skrill, ze kterého jsem vložil vklad do kasina.
Zaslal jsem korespondenci s kasinem na kristina.s@casino.guru
Doufám, že mi můžete pomoci.
Good day! I played using the bonus https://masonslots.com/en/promotions/reload-bonus
The casino did not ask for any documents. During Skype verification I showed the passport to the casino employee, and uploaded the screen of my Skrill account, from which I made a deposit to the casino.
I sent the correspondence with the casino to kristina.s@casino.guru
Hope you can manage to help me.
Velice vám děkuji SlavSplav za odpověď. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Andrejovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.
Thank you very much SlavSplav for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Andrej who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Vážený Slovane Splave,
Podíval jsem se na vaši stížnost a také na poskytnuté snímky obrazovky vaší komunikace s kasinem. Je mi líto, že jsem slyšel o vaší negativní zkušenosti. Pokusím se problém vyřešit co nejlépe.
Rád bych na tuto konverzaci pozval kasino Mason Slots.
Vážení kasino Mason Slots,
Mohl byste, prosím, vysvětlit důvody svého rozhodnutí v tomto případě? Všechny příslušné důkazy můžete předat na mou e-mailovou adresu andrej.p@casino.guru (nebo můžete informace zveřejnit zde).
Dear SlavSplav,
I looked at your complaint as well as the provided screenshots of your communication with the casino. I’m sorry to hear about your negative experience. I’ll try my best to resolve the issue.
I would like to invite Mason Slots Casino to this conversation.
Dear Mason Slots Casino,
Could you please explain the reasoning behind your decision in this case? You can forward all relevant proofs to my e-mail address andrej.p@casino.guru (or you can post the information here).
Chtěli bychom požádat Mason Slots Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".
We would like to ask Mason Slots Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Vážený Slovane Splave,
Bohužel jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď. Normálně, aby bylo možné dosáhnout jakéhokoli druhu dohody, musí všechny tři části (hráč, kasino a mediátor) úzce komunikovat, aby bylo dosaženo vzájemné dohody. Bohužel tomu tak není a v pokusu o vyřešení tohoto problému jsme zůstali sami.
Každopádně vás mohu ujistit, že čas, který jste investovali do tohoto vlákna, nebude promarněn, protože před podáním oficiální stížnosti u Licenčního úřadu musíte kontaktovat nezávislého vyjednavače, což jste udělali.
Pokud se rozhodnete kontaktovat Licenční úřad nebo pokud potřebujete naši pomoc, dejte mi prosím vědět.
Dear SlavSplav,
Unfortunately, we have not received any response from the casino. Normally, in order to reach any kind of agreement, all three parts (player, casino, and mediator) need to communicate closely to achieve a mutual agreement. Unfortunately, this is not the case and we were left alone in our attempt to solve this issue.
Anyhow, I can assure you that the time you’ve invested in this thread won’t be wasted as before filing an official complaint with the Licensing Authority, you need to reach out to an independent negotiator, which you did.
Please let me know if you decide to contact the Licensing Authority and/or our assistance is needed.
Protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď týkající se problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’.
The casino can reopen this complaint anytime.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.