Hráč z Běloruska neprošel ověřovacím hovorem a kasino neposkytlo žádné vysvětlení, proč. Stížnost jsme uzavřeli jako nevyřešenou, protože kasino v daném časovém rámci neodpovědělo.
Automaticky přeloženo:
Mason Slots Casino - Hráč se snaží ověřit svou identitu.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 138
Částka: 572 €
Mason Slots Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Nevyřešena
Náš verdikt
Bez reakce, dobrý regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj. Žádám vás o pomoc při řešení mé situace. Budu psát v pořádku.
Během procesu ověření si kasino vyžádalo hovor přes Skype. Dohodli jsme se na konkrétní čas. Toto je moje první výzva a před ním jsem měl velké obavy. Během hovoru jsem podrobně odpověděl na všechny otázky v kasinu. Jsem si jist, že jsem poskytl všechny informace, které byly po mně požadovány. Odpověděl jsem na všechny otázky. Po hovoru byl můj účet zablokován. "Úspěšně jste neprošli ověřením Skype." Toto rozhodnutí je konečné a nelze jej vyjednat. „Kasino neuvádí důvod a neposkytuje argumenty na podporu své pozice.
Jsem si jistý, že jsem na všechny ověřovací otázky Skype odpověděl v souladu s mými údaji. Zaznamenal jsem náš hovor a mohu to dokázat. Pokud si kasino myslí, že moje data neodpovídají odpovědím během hovoru, měli by to objasnit. Jakou nesrovnalost našlo kasino?
Podle práva EU nese důkazní břemeno strana, která uplatňuje nároky (poplatky). Zadržení mé výhry bez udání důvodu je porušením mých práv. Jsem spotřebitel a podmínka, že kasino vezme moje výhry bez udání důvodu, je neplatná. Znám svá práva. Možná došlo k nedorozumění. Navrhuji, abyste situaci prošetřili v dobré víře. Jsem připraven spolupracovat. Na vyžádání poskytuji dokumenty a certifikáty - kasino mi vrací moji výhru 572 Euro. Bude to správné.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený Slovane Splave,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Mohl byste prosím uvést, zda jste hráli s nějakými bonusy? Poskytli jste před Skype hovorem také nějaké dokumenty? Zašlete prosím všechny dostupné důkazy spolu s komunikací mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru . Chtěl bych shromáždit co nejvíce informací o vašem případu.
Budu trpělivě čekat na vaši odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dobrý den! Hrál jsem s použitím bonusu https://masonslots.com/en/promotions/reload-bonus
Kasino nepožadovalo žádné dokumenty. Během ověření Skype jsem ukázal pas zaměstnanci kasina a nahrál obrazovku svého účtu Skrill, ze kterého jsem vložil vklad do kasina.
Zaslal jsem korespondenci s kasinem na kristina.s@casino.guru
Doufám, že mi můžete pomoci.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Velice vám děkuji SlavSplav za odpověď. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Andrejovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený Slovane Splave,
Podíval jsem se na vaši stížnost a také na poskytnuté snímky obrazovky vaší komunikace s kasinem. Je mi líto, že jsem slyšel o vaší negativní zkušenosti. Pokusím se problém vyřešit co nejlépe.
Rád bych na tuto konverzaci pozval kasino Mason Slots.
Vážení kasino Mason Slots,
Mohl byste, prosím, vysvětlit důvody svého rozhodnutí v tomto případě? Všechny příslušné důkazy můžete předat na mou e-mailovou adresu andrej.p@casino.guru (nebo můžete informace zveřejnit zde).
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Chtěli bychom požádat Mason Slots Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený Slovane Splave,
Bohužel jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď. Normálně, aby bylo možné dosáhnout jakéhokoli druhu dohody, musí všechny tři části (hráč, kasino a mediátor) úzce komunikovat, aby bylo dosaženo vzájemné dohody. Bohužel tomu tak není a v pokusu o vyřešení tohoto problému jsme zůstali sami.
Každopádně vás mohu ujistit, že čas, který jste investovali do tohoto vlákna, nebude promarněn, protože před podáním oficiální stížnosti u Licenčního úřadu musíte kontaktovat nezávislého vyjednavače, což jste udělali.
Pokud se rozhodnete kontaktovat Licenční úřad nebo pokud potřebujete naši pomoc, dejte mi prosím vědět.
Automaticky přeloženo:
