Hráč z Nizozemska měl aktivní vyloučení ze sesterského kasina kvůli problému s hazardem. Věří, že by neměl mít možnost zaregistrovat si nový účet v kasinu Mason Slots. Tuto stížnost jsme v našem systému odmítli z důvodu nedostatku důkazů.
Vážený CasinoGuru.
Minulý rok 2020 jsem pro Bobcasino navždy vyloučen, kvůli mému problémovému hazardu.
Minulý víkend jsem se zhroutil a vytvořil účet na Masonslots, poté, co jsem téměř rok hazardoval zdarma.
Ztratil jsem 900 EUR na Masonslots, když jsem zjistil, že Bobcasino je od stejného operátora jako Masonslots (N1 interactive ltd.). Myslím, že mě neměli nechat hrát na Masonslots, použil jsem stejné jméno, identifikační číslo a e-mailovou adresu.
Proto žádám o vrácení peněz za Masonslots.
Snažil jsem se vyřešit svou stížnost poštou s Masonslots, nebyli mi schopni pomoci, proto se zde snažím, byli schopni potvrdit, že jsem požádal o vyloučení Bobcasina.
Doufám, že mi pomůžete
Díky předem.
Drahá Joeri,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Zkontroloval jsem sekci Responsible Gaming a to je to, co jsem našel https://www.masonslots.com/responsible-gaming :
"Limit vyloučení." Můžete nastavit limit vyloučení na 6 měsíců, 9 měsíců, 1 rok nebo navždy. Pokud tak učiníte, bude váš hráčský účet okamžitě deaktivován a vy budete po stanovenou dobu vyloučeni ze všech propagačních nabídek. Když je limit aktivní, nebudete moci vložit ani vybrat prostředky. Po vypršení platnosti bude váš účet automaticky znovu aktivován.
SAMOSTATNÉ VYLOUČENÍ NA ŽÁDOST
Můžete také kontaktovat náš tým podpory na adrese support@masonslots.com a informovat nás o svém rozhodnutí přestat s hazardem na webových stránkách na určitou dobu nebo navždy. Přijmeme veškerá opatření, abychom zablokovali váš přístup k vašemu účtu a zajistili, že nebudete dostávat žádné propagační materiály.
Pokud jste sami vyloučeni z kasina, nebudete se moci přihlásit ke svému účtu a objednat výběr zbývajícího zůstatku. Jakmile budete sami vyloučeni, kontaktujte náš tým podpory na adrese support@masonslots.com, abyste mohli zahájit výběr zbývajícího zůstatku. Náš tým podpory vás v rozumné lhůtě kontaktuje s informacemi o výběru a pomůže vám s ním. Upozorňujeme, že aktivní vyloučení vás neosvobodí od postupu ověření, pokud to kasino vyžaduje ke zpracování finančních prostředků. Zbývající prostředky na zůstatku budou vyplaceny podle limitů kasina. "
Mohl byste prosím přeposlat jakoukoli relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu petronela.k@casino.guru ? Pochopte prosím, že pokud se z jednoho kasina sami vyloučíte, nemusí to nutně znamenat, že jste chráněni na všech ostatních přidružených webech.
Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela
Nemohu najít žádnou komunikaci pro Bobcasina, vše, co vím, je selhání jejich systému vyloučení. Minulý týden jsem se mohl přihlásit na Bobcasino, což by také nikdy nemělo být možné, protože jsem se navždy vyloučil.
Tento týden jsem byl sám vyloučen na Masonslots, vysvětlete mi to prosím nyní. Já sám vylučuji na Masonslots, nemůžu hrát v žádném sesterském kasinu, a když se sám vyloučím v Bobcasinu, mohu přistupovat k sesterskému kasinu.
Dík.
Moc děkuji, Joeri, za odpověď. Jak jsem již zmínil dříve, pokud se sami vyloučíte z jednoho kasina, nemusí to nutně znamenat, že jste chráněni před všemi sesterskými weby.
Pochopte prosím, že bez podpůrných důkazů, že jste odeslali žádosti o vyloučení, nemůžeme v tomto případě pokračovat, protože by bylo téměř nemožné čelit kasinu.
Pokud máte nějaké další informace, které jsem jinak přehlédl, dejte mi prosím vědět, budu nucen vaši stížnost odmítnout. Opravdu bych si přál, abych byl více nápomocný. Děkuju.
Ano, věci se skutečně přehlížejí, Bobcasino věděl, že jsem problémový hráč. Masonslots shouls mě nepřijali jako hráče. Všichni hráči se prosím vyhněte společnosti N1 Interactive Ltd. kasina.
Děkuji, Joeri, za odpověď. Pochopte prosím, že bez podpůrných důkazů je téměř nemožné v tomto případě pokračovat. Protože jsem od žádného ze sesterských kasin neobdržel žádnou relevantní komunikaci prokazující, že jste požádali o vyloučení z důvodu problému s hazardem, obávám se, že budu nucen vaši stížnost odmítnout.
Jak jsem již zmínil dříve, pokud je kasino součástí skupiny a hráč se sám vylučuje z jednoho webu, nemusí to nutně znamenat, že jeho účty budou automaticky zrušeny u celé značky.
Pokud narazíte na jakýkoli druh důkazu, neváhejte mě kontaktovat a můžeme tuto stížnost kdykoli znovu otevřít. Obávám se, že prozatím musím vaši stížnost odmítnout z důvodu nedostatku podpůrných důkazů.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
