The player from Netherlands had an active self-exclusion in a sister casino due to a gambling problem. He believes that he should not have been able to register a new account with Mason Slots Casino. We’ve rejected this complaint in our system due to lack of evidence.
Hráč z Nizozemska měl aktivní vyloučení ze sesterského kasina kvůli problému s hazardem. Věří, že by neměl mít možnost zaregistrovat si nový účet v kasinu Mason Slots. Tuto stížnost jsme v našem systému odmítli z důvodu nedostatku důkazů.
Vážený CasinoGuru.
Minulý rok 2020 jsem pro Bobcasino navždy vyloučen, kvůli mému problémovému hazardu.
Minulý víkend jsem se zhroutil a vytvořil účet na Masonslots, poté, co jsem téměř rok hazardoval zdarma.
Ztratil jsem 900 EUR na Masonslots, když jsem zjistil, že Bobcasino je od stejného operátora jako Masonslots (N1 interactive ltd.). Myslím, že mě neměli nechat hrát na Masonslots, použil jsem stejné jméno, identifikační číslo a e-mailovou adresu.
Proto žádám o vrácení peněz za Masonslots.
Snažil jsem se vyřešit svou stížnost poštou s Masonslots, nebyli mi schopni pomoci, proto se zde snažím, byli schopni potvrdit, že jsem požádal o vyloučení Bobcasina.
Doufám, že mi pomůžete
Díky předem.
Dear CasinoGuru.
Last year 2020 I self excluded for Bobcasino forever, due to my problem gambling.
Last weekend I collapsed and created an account on Masonslots, after being gambling free for almost a year.
I lost 900 euro on Masonslots, finding out Bobcasino is from the same operator as Masonslots (N1 interactive ltd.). I think they should not have let me play on Masonslots, I have used the same name, id proof, and email adress.
Therefore I am requesting a refund for Masonslots.
I have tried resolving my complaint through mail with Masonslots, they were not able to help me out thats why im trying here, they were able to confirm I had requested a self exclusion on Bobcasino though.
I hope you can help me,
Thanks in advance.
Drahá Joeri,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Zkontroloval jsem sekci Responsible Gaming a to je to, co jsem našel https://www.masonslots.com/responsible-gaming :
"Limit vyloučení." Můžete nastavit limit vyloučení na 6 měsíců, 9 měsíců, 1 rok nebo navždy. Pokud tak učiníte, bude váš hráčský účet okamžitě deaktivován a vy budete po stanovenou dobu vyloučeni ze všech propagačních nabídek. Když je limit aktivní, nebudete moci vložit ani vybrat prostředky. Po vypršení platnosti bude váš účet automaticky znovu aktivován.
SAMOSTATNÉ VYLOUČENÍ NA ŽÁDOST
Můžete také kontaktovat náš tým podpory na adrese support@masonslots.com a informovat nás o svém rozhodnutí přestat s hazardem na webových stránkách na určitou dobu nebo navždy. Přijmeme veškerá opatření, abychom zablokovali váš přístup k vašemu účtu a zajistili, že nebudete dostávat žádné propagační materiály.
Pokud jste sami vyloučeni z kasina, nebudete se moci přihlásit ke svému účtu a objednat výběr zbývajícího zůstatku. Jakmile budete sami vyloučeni, kontaktujte náš tým podpory na adrese support@masonslots.com, abyste mohli zahájit výběr zbývajícího zůstatku. Náš tým podpory vás v rozumné lhůtě kontaktuje s informacemi o výběru a pomůže vám s ním. Upozorňujeme, že aktivní vyloučení vás neosvobodí od postupu ověření, pokud to kasino vyžaduje ke zpracování finančních prostředků. Zbývající prostředky na zůstatku budou vyplaceny podle limitů kasina. "
Mohl byste prosím přeposlat jakoukoli relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu petronela.k@casino.guru ? Pochopte prosím, že pokud se z jednoho kasina sami vyloučíte, nemusí to nutně znamenat, že jste chráněni na všech ostatních přidružených webech.
Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela
Dear Joeri,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the Responsible Gaming section, and this is what I found https://www.masonslots.com/responsible-gaming:
"Self-Exclusion Limit. You can set a Self-Exclusion Limit for 6 months, 9 months, 1 year or forever. Upon doing so your Player Account will immediately be disabled and you will be excluded from all promotional offers for the set period. You will not be able to deposit or withdraw funds when the limit is active. Upon its expiring your account will automatically be re-activated.
SELF-EXCLUSION BY REQUEST
You may also contact our support team at support@masonslots.com and inform us about your decision to stop gambling at the Website for a certain period of time or forever. We will take all measures to block your access to your account and make sure that you receive no promotional materials.
If you are self excluded from the casino you won't be able to log into your account and order withdrawal of any balance you have left. Once self-excluded, please reach out to our support team at support@masonslots.com in order to initiate withdrawal of remaining balance. Our support team will contact you within a reasonable timeframe with information on the withdrawal and will assist you with it. Please note that active self-exclusion does not make you exempt from verification procedure if it's required by the casino to process funds. The funds remaining on balance will be paid according to the casino limits."
Could you please forward any relevant communication between you and the casino to petronela.k@casino.guru? Please understand that if you self-exclude yourself from one casino it doesn’t necessarily mean that you are protected on all the other associated websites.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Nemohu najít žádnou komunikaci pro Bobcasina, vše, co vím, je selhání jejich systému vyloučení. Minulý týden jsem se mohl přihlásit na Bobcasino, což by také nikdy nemělo být možné, protože jsem se navždy vyloučil.
Tento týden jsem byl sám vyloučen na Masonslots, vysvětlete mi to prosím nyní. Já sám vylučuji na Masonslots, nemůžu hrát v žádném sesterském kasinu, a když se sám vyloučím v Bobcasinu, mohu přistupovat k sesterskému kasinu.
Dík.
I cant find any communication for Bobcasino, all I know their self exclusion system is failing. Last week I was able to login on Bobcasino, which should also never be possible since I self excluded for forever.
I got self excluded this week on Masonslots to, please explain to me now I self exclude on Masonslots I cant play on any sister casino, and when I self exclude on Bobcasino, I can acces sister casino.
Thanks.
Moc děkuji, Joeri, za odpověď. Jak jsem již zmínil dříve, pokud se sami vyloučíte z jednoho kasina, nemusí to nutně znamenat, že jste chráněni před všemi sesterskými weby.
Pochopte prosím, že bez podpůrných důkazů, že jste odeslali žádosti o vyloučení, nemůžeme v tomto případě pokračovat, protože by bylo téměř nemožné čelit kasinu.
Pokud máte nějaké další informace, které jsem jinak přehlédl, dejte mi prosím vědět, budu nucen vaši stížnost odmítnout. Opravdu bych si přál, abych byl více nápomocný. Děkuju.
Thank you very much, Joeri, for your reply. As I mentioned earlier, if you self-exclude from one casino it doesn't necessarily mean that you are protected from all the sister websites.
Please understand that without supporting evidence that you have sent self-exclusion requests we can't proceed with this case as it would be close to impossible to confront the casino.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked otherwise, I will be forced to reject your complaint. I really wish I were of more help. Thank you.
Ano, věci se skutečně přehlížejí, Bobcasino věděl, že jsem problémový hráč. Masonslots shouls mě nepřijali jako hráče. Všichni hráči se prosím vyhněte společnosti N1 Interactive Ltd. kasina.
Yes stuff is truly getting overlooked, Bobcasino knew I was a problem gambler. Masonslots shouls have not accepted me as a player. Please gamblers all avoid N1 Interactive ltd. casino's.
Děkuji, Joeri, za odpověď. Pochopte prosím, že bez podpůrných důkazů je téměř nemožné v tomto případě pokračovat. Protože jsem od žádného ze sesterských kasin neobdržel žádnou relevantní komunikaci prokazující, že jste požádali o vyloučení z důvodu problému s hazardem, obávám se, že budu nucen vaši stížnost odmítnout.
Jak jsem již zmínil dříve, pokud je kasino součástí skupiny a hráč se sám vylučuje z jednoho webu, nemusí to nutně znamenat, že jeho účty budou automaticky zrušeny u celé značky.
Pokud narazíte na jakýkoli druh důkazu, neváhejte mě kontaktovat a můžeme tuto stížnost kdykoli znovu otevřít. Obávám se, že prozatím musím vaši stížnost odmítnout z důvodu nedostatku podpůrných důkazů.
Thank you, Joeri, for your reply. Please understand, that without supporting evidence it is close to impossible to proceed with this case. Since I didn’t receive any relevant communication proving that you have requested a self-exclusion due to a gambling problem from any of the sister casinos, I’m afraid I will be forced to reject your complaint.
As I mentioned earlier, if a casino is part of a group and a player self-excludes themselves from one website, it doesn’t necessarily mean, that their accounts will be cancelled automatically across the entire brand.
Please, if you come across any kind of proof, do not hesitate to contact me and we can reopen this complaint anytime. For the time being, I'm afraid, I have to reject your complaint due to a lack of supporting evidence.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
