Hráč z Brazílie měl svůj účet v kasinu Marsbet bez jasného důvodu uzavřen, což vedlo ke ztrátě přibližně 24 426,50 realů. Tvrdil, že jednal v souladu s pravidly platformy a hledal zdůvodnění, vrácení peněz a zlepšení komunikace. Nebyli jsme schopni dále prošetřit a problém vyřešit, protože hráč neodpovídal na naše zprávy a otázky.
Vážení zástupci kasina Marsbet,
Píši vám, abych vyjádřil svou nespokojenost a hluboké zklamání ohledně vašeho nedávného rozhodnutí uzavřít můj účet na vaší platformě, který obsahoval značný zůstatek 24 426,50 realů. Taková akce byla přijata bez poskytnutí jakéhokoli věrohodného odůvodnění (byl jsem informován, že údaje mého účtu se neshodují s údaji mého dokumentu, a proto byl můj účet zrušen a mé prostředky byly vymazány). To ve mně zanechalo pocit nesmírné sklíčenosti a v důsledku toho jsem zažil značné ztráty.
Během mého působení jako zákazník Marsbet Casino jsem vždy dodržoval všechny stanovené pokyny a zásady a jednal v souladu s podmínkami služby. Nikdy z mé strany nedošlo k žádnému porušení nebo incidentu, který by zaručoval tak drastický krok zrušení mého účtu a zabavení prostředků na něm.
Kromě toho je politováníhodný nedostatek transparentnosti a komunikace ze strany týmu Marsbet. Nebyl jsem předem informován o žádných nesrovnalostech týkajících se mého účtu, které by mohly vést k jeho zrušení. Tato situace se proto zdá ještě nespravedlivější a neuctivější.
Požaduji podrobné vysvětlení tohoto náhlého rozhodnutí a také okamžité vrácení zůstatku, který byl na mém účtu v době zrušení. Tato podstatná částka mi náleží legitimně a legálně a nebudu akceptovat žádný pokus o odepření tohoto práva.
Pokud nebude dosaženo uspokojivého řešení tohoto problému, jsem připraven přijmout právní opatření na ochranu mých zájmů a požadovat přiměřenou náhradu škody způsobené nedbalým a nekalým jednáním Marsbet Casino.
Očekávám, že tato záležitost bude řešena s vážností a naléhavostí, jakou si zaslouží, a že budou přijata opatření, aby v budoucnu nedocházelo k podobným situacím, které by nepříznivě ovlivnily další zákazníky.
Těším se na rychlou a uspokojivou odpověď.
S úctou.
Milá contatovoguebet,
Dostali jste se do Casino.Guru, nezávislé databáze online kasin, která zprostředkovává problémy hráčů s online kasiny prostřednictvím Centra pro řešení stížností.
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Marsbet.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
