Marsbet Casino recenze

Hráč z Brazílie provedl výběr ve výši 2 075,00 R$, které byly vráceny jejich bankou a vráceny zprostředkovateli kasina. Navzdory poskytnutí důkazu o zrušení kasino tvrdilo, že platba byla provedena a hráč od 08.07.2024 neobdržel žádné usnesení. Tým pro stížnosti se pokusil požádat kasino o pomoc, ale neobdržel žádnou spolupráci, což vedlo k tomu, že stížnost byla označena jako „nevyřešená“. Hráčovi bylo doporučeno, aby kontaktoval Curaçao Gaming Control Board s žádostí o další pomoc.

Hráč nahlásil, že mu byl odepřen přístup do kasina Marsbet poté, co vložil 1 679 eur, a to navzdory ověření svého účtu a žádnému předchozímu porušení pravidel jeho jména. Po odmítnutí služby se uživatel pokusil vybrat vklad, ale byl informován, že musí částku vsadit prostřednictvím sportovního sázení, což považoval za nátlak a porušení svých práv. Uživatel dodržel řádné reklamační postupy, ale neobdržel žádné řešení. Následná kontrola od zprostředkovatele požadující aktualizace od kasina zdůraznila potenciální důsledky pro hodnocení kasina, pokud nebudou reagovat.

Hráč z Chile oznámil, že kasino Marsbet nezákonně odstranilo finanční prostředky z jejich účtu a vymazalo historii aktivit, přičemž neodpovídalo na více e-mailů a dotazů na chat. Zpočátku byly jejich žádosti o výběr opakovaně zamítnuty, a když se pokusili podat novou žádost, zjistili, že většina jejich prostředků zmizela a zůstalo pouze 28 eur. Hráč hledá pomoc, aby získal zpět všechny své vklady a tvrdí, že činy kasina představují loupež. Mediátor zasáhl, požádal Marsbet o aktualizace a varoval, že nereagování povede ke snížení skóre v hodnocení. Kasino však neodpovědělo.

Hráč z Indie vložil prostředky v INR a požádal o výběr 5082 EUR v BTC od Marsbet. Marsbet zrušil výběr s odkazem na technické potíže, poté uzavřel hráčský účet a obvinil ho z podvodu a zabavil finanční prostředky. Tým pro stížnosti se pokusil problém vyřešit tím, že několikrát kontaktoval Marsbet, ale neobdržel žádnou spolupráci. V důsledku toho byla stížnost označena jako „nevyřešená“.

Hráč z Maďarska nemohl odstoupit z Marsbet, protože kasino trvalo na pasu pro ověření, přestože hráč nabídl ID kartu a řidičský průkaz, které byly zamítnuty. Kontaktovali jsme kasino, které později souhlasilo s přijetím řidičského průkazu. Hráč však na další zprávy nereagoval, což vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatečné komunikace.

Hráč z Brazílie měl svůj účet v kasinu Marsbet bez jasného důvodu uzavřen, což vedlo ke ztrátě přibližně 24 426,50 realů. Tvrdil, že jednal v souladu s pravidly platformy a hledal zdůvodnění, vrácení peněz a zlepšení komunikace. Nebyli jsme schopni dále prošetřit a problém vyřešit, protože hráč neodpovídal na naše zprávy a otázky.

Hráč z Brazílie hlásil neustálé odmítání dokumentů pro ověření účtu. Jakmile byly dokumenty konečně přijaty, jeho výhry zmizely a jeho pokusy o komunikaci s kasinem byly zablokovány. Hráč tvrdil, že hrál výherní automaty bez použití jakýchkoliv bonusů, a obvinil kasino z konfiskace jeho výher a blokování komunikace. Kasino odpovědělo prohlášením, že účet hráče byl zablokován kvůli více účtům spojeným se stejným CPF, což bylo v rozporu s jejich podmínkami. Navzdory tomu, že hráč popřel existenci více účtů, tým pro stížnosti po přezkoumání důkazů poskytnutých kasinem dospěl k závěru, že stížnost byla neoprávněná kvůli porušení podmínek kasina. Výhry hráče nebyly kvůli tomuto porušení obnoveny.

Hráč z Brazílie oznámil, že jeho zůstatek byl uzamčen a nemohl provést žádné výběry, protože každý požadavek byl splněn se zprávou o nedostatečném zůstatku. Po další diskusi si však hráč uvědomil, že přehlédl požadavek na bonusové sázení. Přiznal svou chybu, vyjádřil spokojenost s kasinem Marsbet a potvrdil, že je vše v pořádku. Následně jsme reklamaci zamítli jako neoprávněnou.

Hráč z Brazílie tvrdil, že po přijetí bonusu a splnění svých vysokých požadavků na převrácení požadovalo Marsbet Casino rozsáhlé osobní dokumenty a později ji obvinilo, že má více účtů. Kasino jí zabavilo výhry a ponechalo její doklady. Hráč popřel, že by měl více účtů, a uvedl, že kasino o tom neposkytlo žádný důkaz. Navzdory naší snaze pomoci hráč nereagoval na naše následné dotazy, což vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatku dalších informací.

Hráčovi z Brazílie byla jeho žádost o výběr zamítnuta poté, co byl obviněn z více účtů, přestože si založil pouze jeden. Předtím vyhrál bonus a výběr byl původně potvrzen, ale později byl zamítnut. Měl obavy o bezpečnost jím předložených dokumentů. Tým pro stížnosti požádal kasino o vysvětlení a důkazy. Po přezkoumání poskytnutých důkazů dospěli k závěru, že hráč porušil podmínky kasina tím, že měl více účtů a zneužíval bonusy. Proto byla stížnost uzavřena jako neoprávněná.