Hráč z Německa vložil v Mangacasinu 100 EUR a vyhrál, ale technický problém způsobil, že se výběr vrátil zpět do kasina. Mangacasino tvrdilo, že to byla chyba hráče, přestože hráč poskytl důkazy o chybě. Hráč se snažil, aby jim kasino poslalo peníze zpět. Problém byl vyřešen, když hráč potvrdil příjem finančních prostředků.
Dobrý den, vložil jsem 100 € na Mangacasino a vyhrál.
Kvůli technickému problému během procesu výběru však Mangacasino použilo stejnou adresu, na kterou jsem vložil.
To znamená, že peníze, které jsem požadoval za výběr, skončily zpět v Mangacasinu.
Nyní je Mangacasino obtížné a tvrdí, že je to moje chyba, i když to byla zjevně technická chyba na jejich straně.
Peníze se vrátily do Mangacasina, protože jejich peněženka byla automaticky nastavena jako místo výběru, jak je znázorněno na mých snímcích obrazovky.
Nechápu, proč mi nemohou poslat peníze, pokud jsou zpět v kasinu kvůli chybě při výběru.
Snímek obrazovky s názvem „Manga2" ukazuje moji peněženku a vklad do Mangacasina.
Snímek obrazovky s názvem „Manga 2" ukazuje peněženku nastavenou pro výběr v Mangacasinu. Je to stejná peněženka, do které jsem vložil peníze, takže Manga poslala peníze sama sobě.
Milé čerstvé jablko,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Z mé zkušenosti je obvykle hráč tím, kdo zadává adresu při žádosti o výběr, proto si nedovedu představit, jak by to mohla být chyba kasina. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Ahoj.
Komunikaci zašlu na Vaši emailovou adresu.
Kasino připsalo peníze zpět na můj účet. Momentálně čekám na výplatu. Jakmile peníze dorazí, může být případ uzavřen.
Děkuji za odpověď, freshapple. Tuto stížnost ponechám otevřenou, dokud nepotvrdíte, že výběr byl úspěšný. Prosím, informujte mě o dalším vývoji.
Milé čerstvé jablko,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují se žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
