Manga Casino recenze

Hráčka z Finska vložila 1 000 eur, ale nedostala šanci hrát, než byl její účet neočekávaně zablokován, přestože obdržela předchozí potvrzení o ověření. Usilovala o vrácení zálohy s pocitem, že byla zabavena nespravedlivě. Tým pro stížnosti komunikoval s kasinem, které uvedlo, že ověření KYC hráče selhalo kvůli údajnému předložení falešných dokumentů. Bylo však potvrzeno, že veškeré zbývající prostředky na jejím účtu byly vráceny. Problém byl označen jako vyřešený, přičemž hráč řešení potvrdil.

Hráč z Německa vyhrál 330 € a požádal o výběr dva dny předem. Poté, co lhůta pro výběr překročila stanovený časový rámec kasina, hráč kontaktoval Casino.Guru. Problém byl vyřešen, protože hráč potvrdil přijetí platby. Stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Německa vložil peníze, které byly odepsány z jejího bankovního účtu, ale nebyly připsány na její účet v kasinu. Doporučili jsme jí, aby se obrátila na poskytovatele plateb, aby problém prošetřil, což mohlo trvat až měsíc. Finanční oddělení kasina problém vyřešilo a peníze byly připsány na hráčský účet. Stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráčka z Německa vložila peníze 18. června, ale neobdržela ani náhradu, ani jí nebyly připsány na účet. Navzdory ujištění od podpory to byly 4 dny bez vyřešení a bez odpovědi na její e-maily. Po rozsáhlé komunikaci s kasinem a týmem pro stížnosti byl problém vyřešen a vklad byl připsán na její hráčský účet. Hráč vyjádřil vděčnost za pomoc poskytnutou týmem pro stížnosti během celého procesu.

Hráč z Finska měl problém se sázením vkladu 20 eur a 100% bonusu v online kasinu. Navzdory jejím pokusům vsadit a vybrat své výhry 180 eur, procento sázení zůstalo na 0 %. Po zrušení bonusu přišla o všechny své prostředky. Vyjádřila také nespokojenost se zákaznickým servisem kasina. Problém však byl vyřešen, když kasino vyplatilo své výhry na její bankovní účet. Doporučili jsme jí, aby se obrátila na naše Centrum pro řešení stížností, pokud v budoucnu narazí na nějaké problémy.

Hráč z Německa měl problém s vkladem na Qbet. Poté, co provedl vklad prostřednictvím Sofortonline po spuštění nové stránky vkladů, se prostředky na jeho herním účtu neprojevily. Doporučili jsme hráči, aby kontaktoval svého poskytovatele plateb a problém prošetřil, protože kasino v tomto případě nemohlo zasáhnout. Problém však byl úspěšně vyřešen, když Qbet připsal hráčovu platbu. Následně jsme tuto stížnost označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Norska čelil přetrvávajícím problémům s 30bet ohledně výplaty 28 000 $, se zdlouhavým ověřovacím procesem, který začal 10. července. Navzdory předložení několika dokumentů k prokázání totožnosti, vkladů a zdroje finančních prostředků kasino nadále požadovalo další informace. to bylo těžké zajistit. Hráč se cítil frustrovaný, když hrozil uzavřením účtu a konfiskací finančních prostředků. Problém byl nakonec vyřešen, když hráč po dlouhém procesu ověřování úspěšně vybral své výhry a účet byl následně kasinem uzavřen.

Hráč z Norska vložil 4 000 NOK a obdržel odpovídající bonus, ale tvrdil, že bonusové peníze nikdy nepoužil a nashromáždil přibližně 40 000 NOK na výhrách. Navzdory tomu kasino omylem zahájilo požadavek na sázení. Hráč si vyžádal historii hry od živé podpory, aby dokázal, že bonus nikdy nepoužila, ale žádost byla zamítnuta a e-maily zůstaly bez odpovědi. Tým pro stížnosti usnadnil komunikaci s kasinem, které na její účet nakonec připsalo 17 340 NOK po potvrzení oddělení skutečných a bonusových prostředků. Případ byl poté považován za vyřešený, přestože hráčka vyjádřila nespokojenost s vyřízením své stížnosti a konečnou připsanou částkou.

Hráč z Nizozemska, kterému byl v minulosti zakázán vstup do kasina Manga kvůli závislosti na hazardních hrách, se dokázal zaregistrovat a vložit 3000 EUR v sesterském kasinu 30 Bet bez ověření KYC. Věřil, že 30 Bet měla rozpoznat jeho problém s hazardem a zabránit jeho registraci a vkladu. Po přezkoumání případu jsme zjistili, že hráč nepožádal o sebevyloučení přímo z 30 Bet Casino. Došli jsme tedy k závěru, že nemá nárok na vrácení ztracených vkladů. Kasino se však rozhodlo vrátit hráči peníze jako gesto dobré vůle.

Hráč z Německa, který se sám vyloučil z kasina Manga kvůli závislosti na hazardních hrách, se mohl zaregistrovat a vložit 220 EUR do sesterského kasina 30Bet. Hráč požádal o vrácení peněz, které dosud nebylo poskytnuto.

Hráč z Německa vyhrál 400 eur ve hře Bloodaxe na 30bet.com, ale hra zamrzla a výhry nebyly připsány. Uplynulo více než 6 dní a navzdory slibům o odpovědi do 24 až 48 hodin má hráč pocit, že neprobíhá žádné řešení.