DomůStížnostiManga Casino - Vklad hráče nebyl připsán na účet kasina.

Manga Casino - Vklad hráče nebyl připsán na účet kasina.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 100 kr

Manga Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 4.5.2024 | Vyřešena : 30.5.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 5 měsíci
Překlad

Hráč ze Švédska měl problém s kasinem Manga, kde se jeho druhý vklad pomocí kryptoměny neprojevil na jeho účtu, přestože byl úspěšně zpracován. Hráč poskytl důkazy o transakcích a kontaktoval zákaznický servis kasina, ale po týdnu nedostal žádnou odpověď ani kredit na účet. Poté, co nám hráč předložil svou stížnost, jsme se zapojili do kasina a usnadnili komunikaci mezi oběma stranami. Kasino zpočátku neposkytlo uspokojivou odpověď, ale po dalším vyšetřování připsalo chybějící vklad zpět na účet hráče. Hráč potvrdil usnesení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Bez problémů jsem provedl počáteční vklad pomocí kryptoměn. Když jsem to ztratil, udělal jsem další vklad. Tyto peníze se však na mém mangacasinovém účtu nikdy neobjevily.

Kontaktoval jsem zákaznický servis, který mě požádal o předložení dokladu o složení zálohy. Poslal jsem důkaz o svém prvním i druhém vkladu, který používal stejnou adresu dogecoinů.

Přes týden jsem o nich neslyšela, přestože jsem poslala další dva e-maily bez odpovědi. A na můj účet nebyly připsány žádné peníze.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Vážený tobbe2000,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.

  • Mohli byste mi prosím poradit, zda byla adresa elektronické peněženky pro vkládání prostředků na váš účet viditelná na webových stránkách kasina pro všechny hráče, nebo zda vám byla při otevírání účtu poskytnuta jedinečná?
  • Byl to váš první vklad v tomto kasinu?
  • Mohli byste prosím předat úplný hash transakce a název sítě?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela


Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 6 měsíci
Překlad

Jasně vidím, že vklad byl úspěšný na mou adresu. Dokonce vidím, že oba vklady byly vybrány z mého účtu v manga kasinu na stejný účet.

Takže pokud by byl úspěšný pouze 1 vklad, nemohli by vybrat oba mé vklady.

Přidám sem obrázky ukazující jak vklady, tak i výběry, které kasino provedlo z mé adresy krypto kasina.

Na jejich stránkách se uvádí, že transakce se nezdařila, což je opět lež, protože můžeme vidět, jak z mého manga účtu vybírají všech 200 $ a nejen 100 $

Zde vybírají 98+103 $ z mého manga účtu, i když říkají, že pouze 98 (můj první vklad) bylo úspěšné


Zde je historie transakcí na jejich webu říká,



A tady jsou vklady, které jsem udělal,


Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 6 měsíci
Překlad

Zde je adresa, kterou mi web říká, abych použil na jejich webu. Na jejich stránkách jsem provedl celkem 2 vklady. První byl úspěšný, ale druhý se mi nikdy nedostal na manga účet

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Velice vám děkuji, tobbe2000, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj tobbe2000,

Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Dovolte mi kontaktovat kasino a já se pokusím pomoci. Rád bych pozval Manga Casino k rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

ahoj Petře,

Děkuji vám za asistenci. Doufejme, že se to brzy vyřeší, pokud ne, alespoň jim to může dát nižší skóre, aby odráželo jejich činy, a být varováním pro lidi v budoucnu, aby tam neztráceli peníze a čas.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj,

Kdy se tento případ uzavře a jejich hodnocení se sníží?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj tobbe2000,

K vyřešení stížnosti používáme všechny dostupné způsoby, jak kontaktovat kasino. Budu vás průběžně informovat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Ahoj tobbe2000,

Obdrželi jsme odpověď z kasina na Skype. Zástupce kasina problém prošetří. Budu tě informovat.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Je tato doba jen osvěžující navždy?

Už jsou to skoro 3 týdny. Je to jen 100 $, kdyby to chtěli udělat správně, už by to udělali?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Ahoj tobbe2000,

Stále nemám uspokojivou odpověď na své otázky. V současné době ověřují, zda byly prostředky odeslány na správnou adresu peněženky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Právě jsem obdržel zprávu, že chybějící vklad byl „odeslán zpět na váš účet", můžete to prosím ověřit?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Ahoj,

Nyní vidím, že vložili peníze na můj herní účet.

Děkujeme za vaši pomoc. Jsem velmi vděčný

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Děkujeme tobbe2000 za aktualizaci. Po úspěšném vyřešení problému označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Naším cílem je pomoci vám.


Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Ocenili bychom však, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Velmi bychom ocenili upřímnou kontrolu a případné návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace. Vaše zpětná vazba by mohla být užitečná pro ostatní, kteří uvažují o tom, že nás kontaktují ohledně jakýchkoli problémů souvisejících s online kasinem. Předem děkuji za váš čas.


S pozdravem,


Petr

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky