Hráč z Německa čelí problému s výběrem výher, protože kasino uzavřelo účet s tvrzením o předložení falešných dokumentů. Hráč napadá toto tvrzení a hledá vysvětlení, které dokumenty jsou považovány za falešné, ale od podpory nedostal žádnou odpověď.
Kasino mě obvinilo z nahrání falešných dokumentů, což absolutně není pravda.
Můj účet byl uzavřen a moje výhry byly zadrženy. Přes bonus jsem normálně hrál a chtěl vybrat, pak jsem musel předložit doklady. Neřeknou mi, které dokumenty považují za falešné. Podpora nereaguje a živý chat odkazuje na konečné rozhodnutí odpovědného týmu.
Milá KayraKablan,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.
Mohl byste mi prosím přeposlat dokumenty, které jste poslali kasinu k ověření? Moje emailová adresa je veronika.l@casino.guru .
Nashromáždili jste své výhry s bonusem nebo bez něj? Pokud jste hráli s bonusem, pošlete mi prosím odkaz nebo snímek obrazovky bonusu spolu s jeho konkrétními podmínkami.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
