Hráčka z Alberty se už měsíc pokouší vybrat své výhry z kasina Maneki, ale nemůže najít funkci výběru a má problémy s live chatem. Hlásí, že hraje trojnásobek svého vkladu, jak požaduje kasino, ale není si jistá, zda byla tato podmínka splněna kvůli nedostatečné komunikaci. Stížnost byla vyřešena, když hráčka obdržela výplatu z kasina.
Mám problém s kasinem maneki, už měsíc se snažím vybrat výběr, za prvé nikde není výběr, za druhé jim nefunguje live chat, nekonečná komunikace s nimi nic nevyřešili, požádali o hraní 3x můj vklad, udělal jsem to. Jak mohu prokázat, že jsem hrál trojnásobek vkladu, neodpověděli mi, jestli ano, ani kolik ještě musím hrát, pokud vůbec. Děkuji.
Ahoj Denise842,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Maneki. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj, myslím, že moje zprávy byly smíšené s jarem a teď s tebou omylem omlouvám se, poslední zprávy do kasina 24. června 2023, neměl jsem žádný bonus, poslal jsem jim všechny dokumenty, nevím, zda byly schváleny. Zmínil jsem se jim, že jsem zaslal stížnost na Truspilot, řekli, že se na to podívají, ale stále žádná odpověď. Děkuji
Ahoj Denise842,
Bylo by možné předat komunikaci mezi vámi a kasinem? nikolas.b@casino.guru ?
Ahoj Denise842,
Je nám líto, že jste nemohli získat svou výhru.
Abychom odpověděli na vaše obavy, rádi bychom vás informovali, že váš účet ještě není ověřen.
Přestože jsou všechny dokumenty akceptovány a schváleny, jak vidíme, účet není potvrzen.
Jakmile se zaregistrujete, měli byste obdržet potvrzovací e-mail, na který byste měli kliknout na tlačítko „potvrdit".
Protože jste se zaregistrovali před více než měsícem a odkaz již není platný, rádi bychom váš účet potvrdili ručně. Pošleme vám e-mail s informacemi, které od vás potřebujeme k potvrzení vašeho účtu.
S pozdravem Maneki Casino
Děkuji, konečně jsem dostal zaplaceno, stále se divím, proč kasina tak ztěžují výplatu, každopádně ještě jednou děkuji za vaši podporu.
Milá Denise842,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
