Hráč z Rakouska byl zmaten z převodu bonusového zůstatku, který snížil jeho výhru z více než 600 EUR na přibližně 40 EUR poté, co splnil požadavky na sázení. Kontaktoval podporu a byl informován, že přebytečný zůstatek byl po dokončení odstraněn, ale tuto zásadu nenašel ve smluvních podmínkách. Tým pro stížnosti přezkoumal podmínky bonusu, ale nakonec musel stížnost zamítnout, protože hráč nereagoval na žádosti o další informace potřebné pro další vyšetřování.
Ahoj,
Dostal jsem bonus z vkladu a hrál jsem a vyhrál přes 600 €. Najednou jsem si všiml, že můj zůstatek se snížil z více než 600 EUR na něco kolem 40 EUR.
Okamžitě jsem kontaktoval podporu a odpověděli takto:
Zažili jste konverzi bonusového zůstatku. K tomu dochází, když hrajete s bonusem a úspěšně jste splnili sázkové požadavky. Každá nabídka má sázkové požadavky, které musíte splnit, než budete moci vybírat peníze.
V okamžiku, kdy tento požadavek splníte, systém automaticky odstraní přebytečný zůstatek a ponechá pouze částku, na kterou máte nárok.
Řekli, že peníze jsou vždy pryč, ale v podmínkách jsem nenašel nic, co by uvádělo, že když splníte bonusové požadavky, téměř všechny vaše peníze jsou vyřazeny.
Jaký má smysl získat bonus, když stejně všechno zmizí…
Milý Beatere,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.
Mohl byste mi prosím poslat odkaz na bonus, který jste aktivovali a hráli s ním? Případně zde můžete zveřejnit snímek obrazovky s bonusem spolu s jeho smluvními podmínkami, nebo mi můžete přeposlat propagační e-mail s nabídkou na adresu veronika.l@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Ano, omlouvám se, měl jsem toho hodně soukromě.
Nejprve bych vám chtěl poděkovat za vaše úsilí a čas.
Ozvu se Vám na uvedenou emailovou adresu, předem děkuji.
S pozdravem
Milý Beatere,
Zatím jsem od vás neobdržel žádné e-maily. Mohl byste prosím zkontrolovat, zda jste použili správnou e-mailovou adresu? Jeho veronika.l@casino.guru .
Navíc mějte prosím na paměti, že bonusy často přicházejí s limitem maximálních možných výher. Proto jsem vás požádal, abyste mi zaslali smluvní podmínky bonusu, který jste uplatnili a se kterým jste hráli.
Rád bych zdůraznil, že podle našeho kodexu spravedlivého hazardu https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits považujeme stanovený limit výher za nespravedlivý a dravý pouze tehdy, je-li uplatněn na hra o skutečné peníze, ale přijímáme bonusové podmínky, které omezují maximální výdělek z bonusové hry.
děkujeme za váš e-mail. Zkontroloval jsem podmínky bonusu a našel jsem toto:
5. Maximální výběrový limit pro bezplatná otočení vkladu je 50 EUR/USD , 75 CAD, 75 NZD, 75 AUD, 1 000 ZAR, pokud není v jednotlivých podmínkách promo akce uvedeno jinak.
6. Maximální výhry, které budou vyplaceny v důsledku cashback bonusu, bonusu za věrnostní body, turnajového bonusu, jakéhokoli vkladového bonusu, kromě uvítacího bonusu, osobního VIP bonusu nebo týdenního bonusu, budou 5x (násobek) vydaného bonusu . Vezměte prosím na vědomí, že jakákoli přebytečná částka propadne a bude odstraněna z vašeho účtu před žádostí o výběr.
V části týkající se uvítacího balíčku však Podmínky uvádějí následující:
Maximální limit výběru z jakéhokoli uvítacího peněžního bonusu: 3 500 EUR, 3 500 USD, 5 000 CAD, 5 000 NZD, 35 000 NOK, 70 000 ZAR, 420 000 JPY.
Maximální limit výběru z jakéhokoli uvítacího balíčku bezplatná otočení: 50 EUR, 75 CAD, 75 NZD, 500 NOK, 1 000 ZAR, 6 000 JPY.
Proto od vás potřebuji více informací. Pošlete mi prosím snímek obrazovky z vašeho profilu kasina zobrazující bonus, který jste aktivovali a se kterým jste hráli.
Také laskavě uveďte částku, kterou jste vložili, a částku bonusu, kterou jste obdrželi. Získali jste k bonusu také otočení zdarma?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
