DomůStížnostiManeki Casino - Výhry hráče jsou omezeny po splnění sázkových požadavků.

Maneki Casino - Výhry hráče jsou omezeny po splnění sázkových požadavků.

Automaticky přeloženo:

Částka: 600 €

Maneki Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 19.10.2024
Stížnost je otevřena Aktuální stav

Čeká se na odpověď hráče

4d 19h 41m 1s

Shrnutí případu

před 2 dny
Překlad

Hráč z Rakouska je zmatený převodem bonusového zůstatku, který snížil jeho výhru z více než 600 EUR na přibližně 40 EUR po splnění požadavků na sázky. Kontaktoval podporu a byl informován, že přebytečný zůstatek bude po dokončení odstraněn, ale tuto politiku nemůže najít ve smluvních podmínkách.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Ahoj,


Dostal jsem bonus z vkladu a hrál jsem a vyhrál přes 600 €. Najednou jsem si všiml, že můj zůstatek se snížil z více než 600 EUR na něco kolem 40 EUR.


Okamžitě jsem kontaktoval podporu a odpověděli takto:


Zažili jste konverzi bonusového zůstatku. K tomu dochází, když hrajete s bonusem a úspěšně jste splnili sázkové požadavky. Každá nabídka má sázkové požadavky, které musíte splnit, než budete moci vybírat peníze.

V okamžiku, kdy tento požadavek splníte, systém automaticky odstraní přebytečný zůstatek a ponechá pouze částku, na kterou máte nárok.



Řekli, že peníze jsou vždy pryč, ale v podmínkách jsem nenašel nic, co by uvádělo, že když splníte bonusové požadavky, téměř všechny vaše peníze jsou vyřazeny.


Jaký má smysl získat bonus, když stejně všechno zmizí…





Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

Milý Beatere,

Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.

Mohl byste mi prosím poslat odkaz na bonus, který jste aktivovali a hráli s ním? Případně zde můžete zveřejnit snímek obrazovky s bonusem spolu s jeho smluvními podmínkami, nebo mi můžete přeposlat propagační e-mail s nabídkou na adresu veronika.l@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 dny
Překlad
Vážený / vážená Beater,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 dny
Překlad

Ano, omlouvám se, měl jsem toho hodně soukromě.

Nejprve bych vám chtěl poděkovat za vaše úsilí a čas.


Ozvu se Vám na uvedenou emailovou adresu, předem děkuji.


S pozdravem


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 dny
Překlad

Milý Beatere,

Zatím jsem od vás neobdržel žádné e-maily. Mohl byste prosím zkontrolovat, zda jste použili správnou e-mailovou adresu? Jeho veronika.l@casino.guru .

Navíc mějte prosím na paměti, že bonusy často přicházejí s limitem maximálních možných výher. Proto jsem vás požádal, abyste mi zaslali smluvní podmínky bonusu, který jste uplatnili a se kterým jste hráli.

Rád bych zdůraznil, že podle našeho kodexu spravedlivého hazardu https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits považujeme stanovený limit výher za nespravedlivý a dravý pouze tehdy, je-li uplatněn na hra o skutečné peníze, ale přijímáme bonusové podmínky, které omezují maximální výdělek z bonusové hry.

Automaticky přeloženo:

Beater4d 19h 41m 1s dní na odpověď

flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky