Hráč z Německa požádal o stažení téměř dva týdny před odesláním této stížnosti. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
Dobrý den, tým Casino Guru,
Mám velký problém s kasinem Maneki. Požádal jsem o výplatu 400 eur 6. října 2022. To bylo rychle potvrzeno, protože jsem VIP a všechny dokumenty jsem předložil již dávno. Podle způsobu výplaty a podpory trvá převod 5-7 dní. Tyto skončily a stále jsem nedostal žádné peníze. Normálně výplata trvá 1 den (u Maneki se již vyplácí častěji). Podpora mi dále nepomáhá, stále se opakují stejné výroky, které mě postupem času zlobí víc a víc. E-mailová podpora už také neodpovídá. Jsem opravdu bezradná. Můžete mi nějak pomoci?
S pozdravem Pavel
Milý Pawelssi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Je docela obvyklé, že odstoupení od smlouvy trvá několik dní nebo dokonce týdnů, než se plně zpracuje. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost.
Můžete mi prosím sdělit, kdy přesně jste obdrželi svůj poslední úspěšný výběr? Jakou platební metodu pro výběr výher jste zvolili? Byla to ta samá, kterou jsi používal předtím?
Děkujeme za vaši odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj Kristino,
Můj poslední úspěšný výběr byl 10.01.2022. Částka platby byla 100 eur bankovním převodem. Aktuální platba, kterou jsem neobdržel, je také bankovním převodem.
Mnohokrát děkuji
S pozdravem Pavel
Ahoj
Znovu jsem vyvinul tlak na kasino a kontaktoval svého VIP manažera. Peníze byly nakonec nebo znovu převedeny. Přesto děkuji za nabídnutou pomoc
Skvělé zprávy, Pawelssi. Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.