Hráčka z Feroe Islands zadala při své první žádosti o výběr nesprávný IBAN a nemůže jej upravit. Přestože jsme kasino o problému několikrát informovali, nebyly provedeny žádné změny. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena. Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost hráče.
Při prvním požadavku na výběr jsem zadal špatný IBAN. Nemohu to opravit, protože pole s číslem účtu jsou uzamčena. Svůj problém jsem vysvětloval nesčetněkrát, ale jako bych běhal v kruzích. Pokaždé, když se výběr zruší, dostanu stejnou odpověď, že mám opravit IBAN. Nemohu používat Mifinity a výběry na kreditní karty jsou zrušené. Také mě požádali o zaslání IBANu a čísla účtu, ale nic se neděje. Jsou přátelští a vždy poskytují pěkné odpovědi.
S pozdravem Marjun
Vážený fbdknphth7,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, zda byl váš účet již dříve úspěšně ověřen? Je aktualizace vašich platebních údajů jedinou překážkou mezi vámi a vašimi výhrami?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
můj účet je ověřený. Již dříve jsem obdržel 2 platby, a to i přes nesprávné bankovní údaje. Platbě brání moje bankovní údaje
Mohl byste prosím objasnit, zda jsem správně pochopil, že jste obdrželi dvě předchozí platby, i když byl IBAN nesprávný? Které konkrétní bankovní údaje jsou nesprávné?
Právě mi bylo řečeno, že se pracuje. Omlouvám se, že to říkám, ale mám trochu problém uvěřit, že se na mém problému pracuje. Začalo to loni v listopadu/prosinci, kdy jsem si musel nechat vyplatit nějaké peníze. Nyní se měsíc snažím dostat platbu.
atd. Marjun
Ahoj fbdknphth7 ,
Doufáme, že vás tato zpráva najde dobře. V první řadě přijměte naši upřímnou omluvu za nepříjemnosti, které vám vznikly s vaší žádostí o výběr. Také se omlouváme, že vám odpovídáme v angličtině.
Chápeme, jak frustrující může být, když narazíte na potíže s přístupem ke svým prostředkům. Problém, kterému čelíte, je výsledkem technických problémů, které pilně řešíme.
Chceme vás ujistit, že na vyřešení této záležitosti aktivně pracuje specializovaný tým, a jsme odhodláni zajistit, abyste své prostředky dostali co nejdříve. Vaše spokojenost je pro nás nanejvýš důležitá a hluboce se omlouváme za jakékoli nepříjemnosti, které vám tato situace způsobila.
Ještě jednou se omlouváme za frustraci, kterou to mohlo způsobit, a děkujeme za trpělivost a pochopení, když pracujeme na vyřešení tohoto problému. Máte-li jakékoli další dotazy nebo obavy, neváhejte se obrátit na náš tým zákaznické podpory.
S pozdravem Maneki Casino
Mnohokrát děkujeme, Maneki Casino Team , za vaši pomoc. Potřebuje hráč k prošetření ještě něco dalšího? Prosím, dejte nám vědět.
Ahoj Petronela a fbdknphth7,
Omlouváme se za zpoždění v odpovědi.
Můžeme potvrdit, že ruční výběr byl zpracován a odeslán na jednu z platebních metod, kterou hráč zvolil. Peníze by měly dorazit během následujících 5-7 dnů.
Rádi bychom vám poděkovali za spolupráci a pochopení, které jste projevili při čtení této záležitosti. Pokud máte další dotazy, neváhejte nás znovu kontaktovat, jsme připraveni vám pomoci.
S pozdravem Maneki Casino
Jsem velmi vděčný za veškerou pomoc a profesionální způsob, jakým byl případ vyřešen. Oběma moc děkuji.
S úctou
Marjun
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkujeme, fbdknphth7, za vaši spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost hráče. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.
Další komentáře hráče:
Sagen er alligevel ikke helt løst. Jeg skulle få en udbetalning ingennem Jeton, men der er problemer med den manuelle overførsel.
Ahoj Marjun,
Dle příslušného oddělení došlo k chybě platebního systému s ručním odesíláním přes Jeton, nicméně dělají maximum pro to, aby to vyřešili.
Můžete se rozhodnout počkat na prostředky nebo zvolit jinou metodu:
E-mail uživatele Skrill spojený s účtem
E-mail uživatele Neteller spojený s účtem
E-mail uživatele Pay4Fun spojený s účtem
Číslo účtu Mifinity
Číslo účtu Ecopayz
V případě jakýchkoliv dotazů neváhejte kontaktovat naši zákaznickou podporu.
Je nám líto, že váš problém stále nebyl vyřešen. Znovu se zdá, že chyba je na straně poskytovatele plateb, nikoli v kasinu. To může být způsobeno vaší geolokací. Můžete mi prosím poradit, zda raději počkat na vyřešení problému s Jetonem s neznámým časovým rámcem, nebo si přejete zvolit jiný způsob platby?
Nyní jsem obdržel peníze na svůj účet Jeton. Takže v pořádku. Dík.
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkujeme, fbdknphth7, za vaši spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
