Hráč z Nizozemska není spokojen s RTP kasina (Return to Player) a peníze zmizely z jeho hráčského účtu.
Automaticky přeloženo:
Maneki Casino - Hráč měl s tímto kasinem negativní zkušenost.
Automaticky přeloženo:
Částka: 2 500 €
Maneki Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč neposkytl dostatečné důkazy
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 4 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj. Chci předat tuto stížnost za podvod na jakékoli úrovni pro kasino maneki, kterého jsem se stal obětí. Udělal jsem několik vkladů s aktivním bonusem, nikdy jsem je nedostal. Kromě toho je automat provozován. to samé pro turnaj, který musí být dokončen před 15 dny s cenou 1500000, nikdy neexistuje jméno vítěze. navíc mám na svém kasinovém účtu několikrát peníze, které zmizí přes noc. Přeji vrácení svých vkladů. Děkuji
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Vážený Mechchate,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Chci vás informovat, že nemůžeme podat žalobu pouze na základě toho, co popisujete. Někdy můžete mít štěstí a jindy ne; tak fungují kasina a kasinové hry. Doporučuji přečíst si článek o výplatním poměru (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Chtěl bych se však dozvědět více o vašich chybějících finančních prostředcích. Pokud máte více informací, které by nášmu případu pomohly, předejte mi je. Byly tyto peníze vaše vlastní vložené prostředky a prostě zmizely?
Také jste se pokusili kontaktovat kasino ohledně tohoto problému? Mohli byste předat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu kristina.s@casino.guru ? (Nebo jej můžete zveřejnit zde).
Doufáme, že vám budeme schopni tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Toto je z e-mailu, který nám hráč poslal:
„ Dobrý den, děkuji za vaši odpověď. Chtěl bych vám říci, že jsem měl na svém účtu v kasinu 350 eur následující den, kdy mi z účtu zmizel a nenašel jsem ho v historii vkladů. Kontaktoval jsem kasino maneki, ale ne obdržím platnou odpověď. Chtěl bych požádat o vrácení poloviny svých vkladů. Opravdu se cítím ošizen tímto kasinem Děkuji 🙂 "
„ ahoj, chtěl bych vás informovat, že můj účet v kasinu maneki byl smazán, abych neměl žádné další důkazy. ale vždy mám doklad o všech bankovních převodech, které jsem provedl, doufám, že od vás budu mít dobré zprávy, děkuji ty "
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Velice vám děkuji Mahammedovi za odpověď. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Jozefovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Mohammed.
Rozhodně si cením toho, že jste se podělili o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme dostat do kontaktu s kasinem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Chtěli bychom požádat kasino Maneki, aby odpovědělo na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešeno".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Protože jsme v kasinu neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, jsme nuceni uzavřít stížnost jako „nevyřešenou".
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Drahý Mohammede.
Je mi velmi líto, ale protože tým kasina nereaguje, nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování. Poslední možností je podat oficiální stížnost u licenčního úřadu kasina (Malta). Rádi vám s tím pomůžu. Prosím, dejte mi vědět, pokud máte nějaké dotazy nebo potřebujete další pomoc.
S pozdravem, Jozef
Casino.Guru
jozef.k@casino.guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli podle požadavku kasina. Rádi bychom tomuto případu poskytli ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným stranám dospět k uspokojivému závěru.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Je politováníhodné, že jste s námi měli takovou negativní zkušenost, protože dělat radost hráčům je naší nejvyšší prioritou. Dovolte mi, abych se zabýval vaší stížností a poskytl vám zpětnou vazbu ohledně problémů, které jste zmínili.
Nejprve mi dovolte vyjasnit situaci ohledně bonusů. Při kontrole vaší bonusové historie jsem si všiml, že jste si vyžádali spoustu promo akcí v kasinu a osobních bonusů, které jste si sami přidali a odehráli. Také jste se připojili k našemu VIP klubu a měli jste svého vlastního VIP manažera, který vám také nabídl mnoho fantastických osobních bonusů s mnohem lepšími šance na hraní.
Jediný případ, kdy vám bonus unikl, byla bonusová nabídka „Uvítací balíček". 28. března jste z tohoto balíčku obdrželi bonus za první vklad a po obdržení tohoto bonusu jste změnili svá nastavení na svém účtu tak, abyste již nedostávali automatické bonusy. Bonusy za druhý a třetí vklad proto nebyly přidány. Pokud jste si je chtěli nárokovat, mohli jste 28. dne kontaktovat náš tým zákaznické podpory a rád vám pomohl s přidáním těchto bonusů za vás. Vaše první interakce s týmem podpory byla teprve 4. dubna a nezmínil jste nic o tom, že byste poté nedostali bonusy za druhý a třetí vklad.
Pokud jde o naše výherní automaty, mějte na paměti, že vaše šance na výhru jsou určeny čistě štěstím a RTP automatů. Byly chvíle, kdy jste měli velké štěstí a podařilo se vám vybrat pěkné částky peněz, a byly chvíle, kdy jste neměli štěstí. Naše kasino je založeno na štěstí z losování a náhodnosti jako každé jiné kasino.
Pokud jde o turnaje, mohli byste prosím objasnit, na který turnaj odkazujete. Nikdy jsme neměli turnaj, kde by vítěz získal 1 500 000 EUR. To by bylo velmi pěkné, bezpochyby fantastická cena, kterou můžete získat :)
Vidím, že jste se opravdu zúčastnili několika turnajů v našem kasinu a nejvyšší umístění, které jste získali na žebříčku, bylo 81 a všechny ceny jste obdrželi podle pozice, kterou jste umístili na žebříčcích pro každý z těchto turnajů, kterých jste se zúčastnili.
Pojďme se podívat na problém s chybějícími penězi. Bereme tato tvrzení velmi vážně a potřebujeme co nejvíce informací a podrobností. Můžete mi prosím přesně říct, jaké datum máte na mysli a zda to byly prostředky ve vašem zůstatku / vložené prostředky nebo vybrané prostředky? Po důkladném prošetření vašeho účtu jsme nenašli chybějící částku 350 EUR. Všechny prostředky, které jste měli na svém zůstatku, byly buď úspěšně přehrány, nebo vyplaceny. Také jste nikdy neprovedli vklad v takové výši.
Závěrem lze říci, že váš účet byl v našem kasinu skutečně uzavřen z důvodu nepřijatelného chování, ponižování a vyhrožování a ohrožení života jednoho z našich zaměstnanců (v té době vašeho VIP manažera). V důsledku toho jsme byli nuceni váš účet zrušit. V tomto případě však existují vážné spory týkající se chybějících peněz, proto jsme otevřeni dialogu a po poskytnutí všech podrobných informací zpracujeme vyšetřování. Vedoucí zákaznických operací, Angelina Kosmo
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Mohammede.
Můžete prosím potvrdit prohlášení o kasinu, nebo bychom měli požadovat důkazy o jejich tvrzeních?
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
ahoj děkuji za vaši pomoc. Domnívám se, že kasino říká cokoli, aby tuto reputaci zachránilo. vše, co vám mohu říci, že jsem byl ošizen tímto mafiánským kasinem
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Mohammede,
I přes vaše chování vůči našim zaměstnancům jsme vaše obvinění stále brali vážně a znovu jsme otevřeli komunikaci.
Když hráči zveřejní, že jsme udělali špatně, vždy se budeme snažit napravit jakékoli špatné chování, které se mohlo stát, protože jsme lidé, a chyby se stávají.
Záležitost týkající se turnaje byla podrobně projednána a nenašli jsme tam žádné problémy a podle toho bylo vydáno vše, co bylo splatné.
Pokud stále máte pocit, že jste byli „ošizeni", laskavě uveďte, kam, až k tomu dojde, a my to dále přezkoumáme, jak již bylo uvedeno.
Pokud ne, pak jsou naše zjištění z našeho auditu vašeho účtu důkazem a skutečností, že vaše prohlášení jsou neopodstatněná a nesprávná.
Budeme i nadále čekat na informace týkající se údajné záležitosti.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Vážený Mohammede,
Můžete nám prosím poskytnout nějaké konkrétní informace? Bez konkrétních informací nemůžeme pokračovat v dalším šetření.
Uvědomte si, že pokud neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
ahoj můj účet byl smazán Nevidím, jak musím předložit důkaz. vše, co v tuto chvíli chci, je opravit. poškození a úroky. Nyní hraji v jellybean kasinu, vždy dostávám bonusy za vklad, které ne
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Vážený Mohammede.
Je mi velmi líto, ale bez relevantních informací (co se přesně stalo) nebo důkazu o zmizení peněz z vašeho účtu nebudeme moci pokračovat v dalším vyšetřování. Proto jsme nuceni stížnost uzavřít.
Další možností je podat oficiální stížnost u ADR nebo u licenčního úřadu kasina. Rád vám s tím pomůžu. Pokud máte jakékoli dotazy nebo potřebujete další pomoc, dejte mi vědět.
S pozdravem, Jozef
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
