Maneki Casino - Hráč má problémy s kasinem.

Dear Ladies and Gentlemen,

I have a problem with the above casino. I've been playing there for a long time and I'm actually not satisfied at all. I usually pay in with Skrill and have often paid out to Skrill. I've had the following problem since about the beginning of the year: Skrill is no longer displayed in the payout options. Paysafecard bank transfer and miFinity only. The latter two are also not displayed correctly, the fields are dark and barely legible. There are also problems with the deposit options. All options are displayed here, but you cannot enter anything if you want to make a deposit. The input field is blocked. I have a vip manager who I reported the problem to and who allegedly forwarded my case to the finance department. They blamed the problem on my browser and told me to use a different browser.

I've tried all browsers. Tried to solve the problem with mobile phone and tablet without success. Told the casino I think there may be a server error on their part. No Answer. I've been put off for weeks that my case would be reviewed. But nothing happens. Also play at another casino where I can easily use Skrill and other options.

Can you help me? I can send a screenshot from the casino of my withdrawal options.

Thank you for your reply and effort

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich habe ein Problem mit obigen Casino. Spiele schon lange da und bin eigentlich gar nicht zufrieden. Zahle da in der Regel mit Skrill ein und habe auch oft auf Skrill ausgezahlt. Seit kungefähr Anfang des Jahres habe ich folgendes Problem: Es wird mir bei den Auszahlungsoptionen kein Skrill mehr angezeigt. Nur Paysafecard Banktranfär und miFinity. Wobei die beiden letztgenannten auch nicht korrekt angezeigt werden, die Felder sind dunkel und kaum lesbar. Auch bei den Einzahlungsoptionen gibt es Probleme. Hier werden zwar alle Optionen angezeigt aber man kann keine Eingabe tätigen, wenn man einzahlen will. Das Eingabefeld ist blockiert. Ich habe einen Vip manager, dem ich das Problem geschildert habe kund der mein Fall angeblich an die Finanazabteilung weitergeleitet hat. Die schoben das Problem auf meinen Browser, ich solle einen anderen Browser verwenden.

Ich habe sämtliche Browser probiert. Dazu versucht das Problem mit Handy und Tablet kzu lösen ohne Erfolg. Habe dem Casino mitgeteilt, daß ich glaube es liege vielleicht ein Serverfehler v ihrerseits vor. Keine Antwort. Ich werde seit Wochen vertröstet, mein Fall würde überprüft. Es tut sich aber nichts. Spiele auch in einem anderen Casino, wo ich problemlos Skrill und andere Optionen verwenden kann.

Können Sie mir da helfen? Ein Screenshot vom Casino von meinen Auszahlungsoptionen kann ich schicken.

Danke für Ihre Rückantwort und Mühe

Hello MariAnnette18nela,

Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Maneki Casino. I would like you to ask you a few more question before we would move forward.

Are you currently playing on a mobile or other device? Exactly since when are you experiencing these problems?

I've checked the casino on a PC desktop and everything works correctly there - deposit and withdrawal methods are visible. Also it is common that the casino changes deposit and withdrawal methods but they mostly provide some alternate solution so the players are satisfied with it.

Please also forward any additional relevant screenshot or communication between you and the casino to nikolas.b@casino.guru.

Regards,

Nick

Hello Nick,

i play on desktop pc. The software problem has been occurring since around the beginning of January. I've tried every browser out there to see if it's a browser problem. But the issue of displaying payouts is common to all browsers. The problem also exists with mobile phones and tablets. Hope you got my screenshot? Of course, I also checked my PC, but everything is okay, no malfunctions. The casino has been comforting me for weeks that my case is under review. This is very strange, since there is no feedback from the finance department. Allegedly my Vipmanager forwarded my problem there.

Hallo Nick,

ich spiele auf dem Desktop PC. Das Softwareproblem tritt ungefähr seit Anfang Januar auf. Ich habe es mit sämtlichen Browsern, die es gibt versucht ob es eventuell ein Browserproblem ist. Aber das Anzeigeproblem bei den Auszahlungen ist bei allen Browsern. Auch mit dem Handy und Tablet besteht das Problem. Hoffe Sie haben meinen Screenshot erhalten? Natürlich habe ich auch meinen PC überprüft da ist aber alles okay, keine Funktionsstörung. Das Casino tröstet mich schon seit Wochen, daß mein Fall geprüft würde. Das ist sehr merkwürdig, da ja von der Finanazabteilung keine Rückmeldung kommt. Angeblich hat mein Vipmanager mein Problem dahin weitergeleitet.

Hello Nick,

I wanted to resend a few documents that are up-to-date now. Two screenshots where I'm logged into Maneki Casino and where you can see the deposit and withdrawal options. The browser I used is Google Chrome. I've hidden my name on the left of the screenshot.

Hallo Nick,

ich wollte nochmals ein paar Dokumente senden, die jetzt aktuell sind. Zwei Screenshots, wo ich im Maneki Casino eingeloggt bin und wo man die Ein- und Auszahlungsoptionen sieht. Der Browser, den ich verwendet habe ist Google Chrome. Links am Screenshot habe ich mein Namen ausgeblendet.

Hello MariAnnette18nela,

I've checked the payments too and there are a little bit shady for me too - seems like the design of it. Did the casino respond anything regarding the Skrill payout? Wanted to give enough time for them to respond to you. If there still isn't any update from them, we will try to intervene.

Hello Nick,

thanks for the support offered. So nothing is happening on the part of the casino. I continue to be comforted. I have attached the last contact with email. I explained to Casino X exactly what my problem is and somehow it is not addressed in any way. I have now made two screenshots that show how the deposit and withdrawal options look when I'm not logged in. Looks normal at first glance, except that Skrill does not appear anywhere as a payment option. I took the screenshots with Google Chrome. Also, it's strange that when I want to deposit, I can't enter an amount because the input field is blocked. Very strange. When I try this with the mobile phone (via andoid) the input works. However, the payout options are just as vague for me, i.e. no Skrill option and some fields look very blurry. As I said, I don't think that the problem lies with me, because I don't have any other problems with my PC and it runs well in another casino and the display there is quite normal. I also have to say again that I find it very strange that Maneki doesn't comment at all. Around I would be grateful for support. I mean, you don't have to play in the Manekicasino, but I find it very strange.

Hallo Nick,

danke für die angebotene Unterstützung. Also von Seiten des Casinos tut sich nichts mehr. Ich werde weiterhin vertröstet. Den letzten Kontakt mit email habe ich beigefügt. Ich habe dem Casino X mal genau geschildert, was mein Problem ist und irgendwie wird in keinster Weise darauf eingegangen. Ich habe jetzt auch mal zwei Screenshots gemacht, die zeigen wie die Ein- und Auszahlungsoptionen bei mir aussehen, wenn ich nicht eingeloggt bin. Sieht zwar auf dem ersten Blick normal aus, außer, daß Skrill als Zahlungsoption nirgends erscheint. Habe die Screenshots mit Google Chrome gemacht. Außerdem ist merkwürdig, daß ich, wenn ich einzahlen möchte, kein Betrag eingeben kann, da das Eingabefeld blockiert ist. Sehr merkwürdig. Wenn ich dies mit dem Handy versuche (über andoid) funktioniert die Eingabe. Allerdings sind die Auszahlungsoptionen bei mir genau so difus, also keine Skrill Option und manche Felder sehen sehr verschwommen aus. Also ich denke wie gesagt nicht, daß das Problem bei mir liegt, da ich sonst mit meinem PC keine Probleme habe und es in einem anderen Casino gut läuft und dort die Darstellung ganz normal ist. Auch muß ich nochmal sagen, daß ich es sehr merkwürdig finde, das Maneki sich überhaupt nicht dazu äußert. Um Unterstützung wäre ich dankbar. Meine man muß ja nicht im Manekicasino spielen aber ich finde die Sache doch sehr merkwürdig.

Hello MariAnnette18nela,

The first screenshot is not a direct deposit or withdrawal window. It is just an information which methods are available in the casino - however, it is not specified there if it is for all the available countries or not.

If a payment is not available in the casino, the issue is on the provider's site and the casino unfortunately can't do anything to make the process faster. I can only suggest the same as the casino - to use a different method or if you do not wish to, you can wait until it gets fixed. Be sure to not play with the balance you want to withdraw as you can also lose it.

I know it might not be the best solution for you, but the fastest would be to use a different method until it will be fixed.

Regards,

Nick

Hello Nick,

hym yes that's right, that's not really a solution. My concern was to find out whether the error is a general one that affects everyone or just a server error between me and Maneki Casino. And as I said, the casino didn't even tell me anything about it. I wanted to say again about the screenshots I sent: The last two screenshots only show Maneki's general deposit and withdrawal options when I'm not logged in. At least that's how it looks to me. But it is noticeable that "Skrill" is not available. When I'm logged in, the deposit options do show Skrill as a payment option, but not in the withdrawal options, and that's just irritating. And as I said in the payout options, only Paysafecard, banktransferde, bankintl and mifinity are displayed, with the fields bankintl and mifinity not being displayed correctly. Are too dark and hard to read. That's very mysterious to me. Also, when I want to deposit, I can't enter an amount, no matter what payment option I choose. So I think the input field is blocked, so that you can not enter an amount.

So I meanwhile also think that nothing will change on the part of the casino. And as I said, I don't get a single clue as to where the error may be. And of course I would like to wait until the problem is fixed. But then you have to have some clue as to what kind of error it is. I somehow have the suspicion that it might be a linking error to my Maneki account? But supposedly my account is fine. As I said, I can also unsubscribe and no longer have to play there, or of course I can choose another payment option, but as a customer you would like to know what is wrong if you continue to pay. That you also feel safe and don't have to worry about something unknown. Anyway, thanks anyway for your help.

Hallo Nick,

hym ja stimmt, so richtig ist das eigentlich keine Lösung. Mein Anliegen war es halt rauszukriegen ob der Fehler ein allgemeiner ist, der jeden betrifft oder nur ein Serverfehler zwischen mir und dem Maneki Casino. Und wie gesagt nicht mal dazu hat mir das Casino was mitgeteilt. Zu den Screenshots, die ich geschickt hatte wollte ich nochmals sagen: Also die letzten zwei Screenshots zeigen ja nur die allgemeinen Ein und Ausziahlungsoptionen von Maneki, wenn ich nicht eingeloggt bin. Zumindest sieht das bei mir so aus. Da fällt aber schon auf, das "Skrill" nicht vorhanden ist. Wenn ich eingeloggt bin zeigen die Einzahlungsoptionen sehr wohl Skrill als Zahlungsoption an aber eben nicht mehr bei den Auszahlungsoptionen und das ist halt iritierend. Und wie gesagt bei den Auszahlungsoptionen werden nur Paysafecard, banktransferde, bankintl und mifinity angezeigt wobei die Felder bankintl und mifinity garnicht richttig angezeigt werden. Sind zu dunkel kaum lesbar. Das ist eben sehr mysteriös für mich. Außerdem kann ich ja, wenn ich einzahlen will kein Betrag eingeben, egal welche Zahlungsoption ich wähle. Also ich meine das Eingabefeld ist blockiert, so daß man kein Betrag eingeben kann.

Also ich denke mitlerweile auch, daß sich da von Seiten des Casinos nichts mehr ändert. Und wie gesagt, bekomme da ja auch kein einzigen Hinweis, wo der Fehler liegen kann. Und klar ja warten bis das Problem behoben ist würde ich ja gerne. Aber da muß man ja irgend ein Anhaltspunkt haben um was für einen Fehler es sich handelt. Habe irgenwie auch den Verdacht, daß es vielleicht ein Verknüpfungsfehler zu meinem Maneki Konto ist? Aber angeblich wäre mein Konto in Ordnung. Meine wie gesagt ich kann mich da auch abmelden und muß ja da nicht mehr spielen oder klar ich kann da eine andere Zahlungsoption wählen aber man möchte als Kundin doch schon wissen was da nicht in Ordnung ist, wenn man eben weiter einzahlt. Daß man sich eben auch sicher fühlt und keine Sorgen wegen was unbekannten machen muß. Jedenfalls danke ich Ihnen trotzdem für Ihre Hilfe.

Hello MariAnnette18nela and thank you for all the information. However, we believe that it is just the layout of the casino to show the icons that way. I've checked it too and it looks exactly the same as for you. As for the availability of the methods, they can change from time to time and unforunately, the casino sometimes can't affect it. The shaded icons seems just like the basic layouts of the casino. I'm sorry but as it seems like a design issue (maybe not even issue if it's meant to be like that). Regarding the Skrill payment, all you can do is to ask the casino if it's ever going to be up again or not. From our point of view we can't do much to change that I'm sorry. Is there anything else we could assist you with?

Regards,

Nick

Hello Nick,

Yes, thanks again for your review and reply. So just the layout? Of course I don't know. But it is and remains strange that I have Skrill as a deposit option, but I can no longer withdraw via it. And what is also not normal is that I cannot make a deposit via the desktop PC, no matter which payment option I choose. Can this also be checked? Is it the same with you? Oddly enough, I can do this on my cell phone (I have an android cell phone). I think that's not quite normal if you can't deposit via a normal PC because the input field is blocked. Is there any guess as to what could be causing this?

Thanks again for the reply.

Hallo Nick,

ja danke nochmals für Deine Überprüfung und Antwort. Hym ja also nur das Layout? Weiß ich natürlich nicht. Aber es ist und bleibt komisch, daß Skrill als Einzahlungsoption bei mir vorhanden ist, ich aber darüber nicht mehr auszahlen kann. Und was eben auch nicht normal ist, daß ich über den Desktop PC keine Einzahlung tätigen kann, egal welche Zahlungsoption ich wähle. Kann man dies auch mal überprüfen? Ob es bei Euch auc so ist? Komischerweise geht das über das Handy bei mir (habe android Handy). Meine das ist ja nicht ganz normal, wenn man über den normalen PC nicht einzahlen kann, da das Eingabefeld blockiert ist. Gibt es eventuell da noch eine Vermutung an was das liegen könnte?

Danke nochmals für die Rückantwort.

Hello again,

I've tried it and it works fine for me on PC too. Once I select the deposit method and the amount it redirects me to the payment provider. Try to use a different browser or clearing the cookies. It definitely won't be an issue on the casino's side as it worked for me.

Hi there,

Yes, thank you again for your reply and help. I think the case can now be closed. I'll just wait and see if the casino does anything else.

Hallo,

ja danke nochmals für Eure Rückantwort und Hilfe. Ich denke, daß man jetzt den Fall schließen kann. Ich warte halt einfach mal weiter ab ob sich von Seiten des Casinos noch was tut.

Thank you MariAnnette18nela. Be sure to let us know if anything would occure again. The complaint will be closed for now.

Best regards,

Nick