Hráč z Rakouska čekal na stažení necelé dva týdny. Bohužel její výplata ještě nepřišla. Potýkala se s problémy s požadavkem kasina na potvrzení o vkladu od Sofortbanking, přestože pro transakce používala Skrill. Problém se však vyřešil, když peníze obdržela. Tým pro stížnosti označil stížnost za vyřešenou poté, co potvrdil úspěšné vyřešení problému.
Požádal jsem o výběr 400, ale pak začal problém. Vklad přes Skrill proběhl hladce. Můj účet byl již ověřen a již před nějakou dobou jsem obdržel výplatu, ale tentokrát to nefunguje. Musel jsem znovu nahrát všechny dokumenty - což nebyl problém. Poskytl jsem také doklad o vkladu od Skrill. Po mnoha e-mailech mezi kasinem a mnou nyní tvrdí, že jsem zaplatil přes Sofortbanking a potřebují o tom důkaz - který nemám, protože jsem platil pomocí Skrill. Co teď? Co bych měl dělat? Můžeš mi pomoci?
Jsem v neustálém kontaktu s kasinem, protože vždy o něco žádají. První FS - to fungovalo rychle. Jediný problém je s potvrzením o vkladu. Vždy platím pomocí Skrill, ale Maneki se zjevně automaticky přesměruje na Sofortbanking. Peníze jsou odečteny z karty Skrill. Ale kde mám vykouzlit účtenku Sofortbanking, která je vyžadována? Pokud jej předložím, nic nestojí v cestě výplatě - podle Maneki
Vážený Piatnik0,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
