DomůStížnostiMagic Win Casino - Zpožděná výplata výher kasina.

Magic Win Casino - Zpožděná výplata výher kasina.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 128

Částka: 500 €

Magic Win Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 21.4.2024 | Nevyřešena : 3.5.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 6 měsíci
Překlad

Hráč z Německa čekal na svou výplatu od 22. ledna. Přes jeho opakované dotazy a předchozí rychlé výběry hráč nedostal své výhry téměř tři měsíce. Potvrdil, že jeho výhry byly kumulovány s aktivním bonusem. Vzhledem k historii nereagování online kasina a jeho tehdy aktuálním „Zásadám bez reakce“ jsme však nebyli schopni problém hráče vyřešit. Navzdory našim četným pokusům komunikovat s kasinem prostřednictvím e-mailů a živého chatu kasino naše úsilí ignorovalo, což vedlo k uzavření stížnosti jako „nevyřešené“. To ovlivnilo celkové hodnocení kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Zdravím všechny, na výplatu čekám od 22. ledna 2024. Ze začátku vyplácely celkem rychle, ale ať se ptám, jak často se ptám, vždy dostávám stejnou odpověď: opravdu se omlouvám, někdy to trochu trvá déle kvůli vysoké poptávce. No, skoro 3 měsíce jsou jen trochu déle.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Vážený Chasere361,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jsem se dozvěděl o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a rozumím vašim obavám. Rád bych však zdůraznil, že jsme obdrželi mnoho stížností na opožděné výběry z Magic Win Casino. Bez ohledu na mnoho předložených případů se kasino rozhodlo uplatňovat zásadu bez reakce ke všem našim pokusům o vyjednávání jakýchkoli problémů.

Dokážu si jen představit, jak frustrující musí být čekat na vaše peníze a nemít žádnou zpětnou vazbu o tom, kdy je dostanete, a také upřímně doufám, že vám vaše výhry budou nakonec zaslány.

  • Mohl byste mi prosím poradit, zda byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj?

Předem děkuji za spolupráci a odpověď.

S pozdravem,

Petronela


Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

S bonusem jsem udělal vše podle pravidel, jak jsem řekl, první 3 výplaty byly na mém účtu po 3-5 dnech, ale když jsem vyhrál více, už to nebylo ono

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Vážený Chasere361,

Bohužel bych vás rád informoval, že protože toto kasino má více než 10 případů uzavřených jako „Zásady bez reakce", jsme nuceni uzavřít vaši stížnost jako „nevyřešenou". To ovlivní celkové hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, ale snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina.

Bohužel se zdá, že je běžnou praxí Magic Win Casino nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Zkontrolujte prosím všechny naše předchozí neúspěšné pokusy o vyjednávání.

filefile


Poslali jsme mnoho e-mailů a pokusili jsme se komunikovat se zástupci živého chatu i se členy přidruženého týmu. Bohužel veškeré snahy o vyřešení jakéhokoli problému skončily s tím, jak počet stížností narůstal. Důrazně doporučujeme držet se dál od tohoto kasina. Kéž bych mohl být více nápomocný.


Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.



Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky