Hráč z Hesenska podal několik žádostí o uzavření účtu v kasinu, ale nedostal žádnou odpověď. Uvedl, že dvakrát v prosinci a třikrát v lednu požádal o trvalé zablokování svého účtu. Doporučili jsme mu, aby se odhlásil z veškeré komunikace s kasinem a přestal používat účet, protože většina online kasin nakonec neaktivní účty zavře. Přes prodloužení doby odezvy hráč neposkytl další komunikaci, což nás vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatečné odpovědi.
Opakovaně jsem žádal o uzavření účtu - bohužel vůbec nereagují.
Vážený hsvdoll99,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Mohl byste prosím objasnit, proč jste se rozhodli uzavřít svůj účet a kdy přesně jste odeslali první žádost o uzavření účtu?
Přepošlete prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj Kristino,
Bohužel jsem si žádné e-maily neuložil – ale 2x v prosinci a 3x v lednu jsem požádal o navždy zablokování účtu. Četl jsem špatné recenze a navzdory všemu jsem byl v pokušení přijít o peníze. Pozdrav
Děkuji za odpověď, hsvdoll99. I když chápu vaši frustraci, nejsme v pozici, abychom nutili kasina k uzavření účtů hráčů, pokud nevyjádří problémy s hazardními hrami. Nejjednodušším řešením je odhlásit se z veškeré komunikace s kasinem a přestat používat účet. Drtivá většina online kasin stejně dříve nebo později neaktivní účty uzavře.
Pokud je ještě něco, s čím bych vám mohl pomoci, dejte mi prosím vědět, jinak budu nucen tuto stížnost uzavřít.
Předem moc děkuji za pochopení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
