Hráč z Dolního Saska podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se dodnes nepodařilo získat. Bez ohledu na naše opakované pokusy kontaktovat kasino jsme nedostali žádnou odpověď, takže stížnost byla uzavřena jako nevyřešená.
Vyhrál jsem 2000 € 31.01.2023 a stále čekám na výplatu v Magicwin pokaždé, když jsem v živém chatu, který mě odkládá, buďte trpěliví, stále se pracuje. Podle kasina trvá vyřízení 7-21 pracovních dnů, což mi přijde více než neobvyklé. Lhůta pro Magicwin vyprší 1. března 2023. Do té doby počkám a pokud se s výplatou mé vyhrané částky nic nestane, vyhledám právní pomoc a nahlásím se všem orgánům odpovědným za sledování a kontrolu kasin a podám stížnost proti tomuto kasinu.
O výplatu jsem zažádal již 31.1.2023 a do dnešního dne mi byly vyřízeny takové výpisy, že zpracování trvá 7-21 pracovních dnů tam, kde je již 21 pracovních dnů.
Bylo by možné aktualizovat můj aktuální stav od data výplatního příkazu z mé strany, protože již posílám e-mail kasinu několikrát denně bez úspěchu a každý den dostávám stejné STANDARDNÍ výpisy, jaké vidíte v přílohu nebo historii chatu výše můžete vybrat. Byl bych velmi vděčný za rychlé vysvětlení a podporu z vaší strany.
Děkuji za odpověď, phreaked80. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Jsem certifikován v kasinu a toto je moje první výplata, kterou jsem zaregistroval bez bonusu a dosud jsem nedostal odpověď z kasina a stav peněz k výplatě se zpracovává od 31.01.23 do tohoto den.
Velice vám děkuji, phreaked80, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), která vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj phreaked80,
Právě jsem zkontroloval váš případ a mrzí mě, že máte potíže s procesem odstoupení od smlouvy. Pokusím se vám pomoci kontaktováním kasina. Uvidíme, co se dá dělat, až odpoví.
Vážené kasino Magic Win, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Mohl byste prosím sdělit více informací o případu? Můžete nám prosím sdělit, jaké jsou důvody takového zpoždění? Byla již platba z vaší strany zpracována nebo stále čeká na vyřízení?
Neváhejte a zašlete všechny relevantní důkazy na můj e-mail natalia.b@casino.guru .
Těším se na vaši zprávu.
S přátelským pozdravem,
Natálie
Vážený phreaked80, opakovaně jsem se pokoušel kontaktovat kasino, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
S pozdravem,
Natálie
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
