Hráč ze Spojeného království požádal o výběr před měsícem a stále neobdržel prostředky, a to i přes pravidelnou komunikaci s týmem podpory. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino má více než 15 případů označených jako „Zásady bez reakce“.
Dne 19. 6. 2023 jsem provedl výběr ve výši 200 GBP. Poté, co mi bylo sděleno, že zpracování výběru bude trvat 7–21 dní s výjimkou víkendů, stále mi nebyly zaslány moje výhry. Kontaktoval jsem jejich tým podpory téměř každý den, ale stále mi říkají, abych byl trpělivý, ale mám záludné podezření, že to nevyřeším a nedostanu své výhry. Pomůžete prosím 🙏?
Vážený faz71,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jsem se dozvěděl o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a rozumím vašim obavám. Rád bych však zdůraznil, že jsme obdrželi mnoho stížností na opožděné výběry z této konkrétní herny. Bez ohledu na mnoho předložených případů se kasino rozhodlo uplatňovat zásadu bez reakce ke všem našim pokusům o vyjednávání jakýchkoli problémů.
Dokážu si jen představit, jak frustrující musí být čekat na vaše peníze a nemít žádnou zpětnou vazbu o tom, kdy je dostanete, a také upřímně doufám, že vám vaše výhry budou nakonec zaslány.
Mohli byste prosím přeposlat snímek obrazovky vašeho požadavku na výběr na adresu tomas@casino.guru ?
Předem děkuji za spolupráci a odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Dobrý den, odpověděl jsem Vám e-mailem, děkuji.
Děkuji za vaše e-maily, faz71
Mohl byste mi prosím poslat snímek obrazovky, jak transakce vypadá v historii transakcí vašeho kasinového účtu?
Není tam žádná historie mého stažení. Jsou velmi chytří a nezobrazují moji transakci výběru. Pokud chcete, mohu vám poslat své přihlašovací údaje a můžete se sami přesvědčit, zda je najdete, protože jsem hledal a nemohu to najít.
Děkuji za vysvětlení, faz71.
Bohužel bych vás rád informoval, že vzhledem k tomu, že toto kasino má 15+ případů uzavřeno jako „Zásady bez reakce", jsme nuceni uzavřít vaši stížnost jako „nevyřešenou". To ovlivní celkové hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, nicméně snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina.
Bohužel se zdá, že je běžnou praxí Magic Win Casino nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Zkontrolujte prosím všechny naše předchozí neúspěšné pokusy o vyjednávání.
Poslali jsme mnoho e-mailů a pokusili jsme se komunikovat se zástupci živého chatu i se členy přidruženého týmu. Bohužel veškeré snahy o vyřešení jakéhokoli problému skončily s tím, jak počet stížností narůstal. Důrazně doporučujeme držet se dál od Magic Win Casino. Kéž bych mohl být více nápomocný.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
