Hráč z Velké Británie požádal o výběr z kasina před 1 měsícem, bohužel ještě nebyl přijat.
The player from the UK requested a withdrawal from the casino 1 month ago, unfortunately, it wasn't received yet. It seems to be a common practice of Casino to ignore us completely in our attempts to mediate any kind of issue therefore the complain remains unresolved.
Hráč z Velké Británie požádal o výběr z kasina před 1 měsícem, bohužel ještě nebyl přijat.
podali odstoupení dne 02.04.2023 a stále nezaplatili a nadále se vymlouvají na nezaplacení. Opravdu špatný zákaznický servis a společnost, která se zdá být zaměřena na udržení co největšího množství peněz a vyplácení za velmi málo.
submitted a withdrawal on 02/04/2023 and they have still not paid out and continue to make excuses to not pay out. Really bad customer service and a company that seem intent on keeping as much money as they can and paying out on very little.
milý steveo,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Tomáš
Dear steveo,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Tomas
Ahoj.
ano, můj účet je u nich plně ověřen a pokaždé, když je kontaktuji s dotazem, zda bude můj výběr zpracován, pouze říkají, že to udělá příslušné oddělení a může to trvat až 21 pracovních dnů.
už je to minulost a pořád se vymlouvají. Výhry byly z hotovostního vkladu, takže ne z bonusu a toto je můj první výběr s nimi.
Právě také změnili adresu URL svých webových stránek z magicwin.bet na magicwin1.bet, což je velmi zvláštní.
Mám podezření, že těch 100 liber už nikdy neuvidím, ale oceňuji, že ses na to podíval za mě.
Hi there.
yes my account is fully verified with them and every time I contact them to ask if my withdrawal will be processed they just keep saying the relevant department will do this and it can take up to 21 working days.
it’s past that now and they keep making excuses. The winnings were from a cash deposit so not from a bonus and this is my first withdrawal with them.
They have just changed the url of their website as well from magicwin.bet to magicwin1.bet which is very strange.
I suspect I won’t ever see the £100 again but appreciate you looking into this for me.
Velmi děkuji, steveo, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Rád bych vás však varoval, že se zdá být běžnou praxí Magic Win Casino nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Bez ohledu na mnoho nevyřešených stížností označených jako „Zásady žádné reakce" to zkoušíme dál.
Thank you very much, steveo, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your service. However, I would like to warn you that it seems to be a common practice of Magic Win Casino to ignore us completely in our attempts to mediate any kind of issue. Regardless of many unresolved complaints marked "No Reaction Policy", we keep on trying.
Ahoj,
Děkujeme steveo za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal Magic Win Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Zajímalo by nás, proč tento výběr trvá tak dlouho, jak je, a zda můžeme udělat něco, abychom to urychlili.
Děkuji!
Hello there,
Thank you steveo for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask Magic Win Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why is this withdrawal taking as long as it is and if we can do anything to help make it quicker.
Thank you!
To by bylo skvělé, protože pokaždé, když se jich zeptám, pořád se vymlouvají. Není důvod, proč výběr trvá tak dlouho. Mělo to být zaplaceno před týdny, ale zdá se, že se zdržují, jak jen mohou, aby lidem vyplatili peníze.
That would be great as every time I ask them they keep making excuses. There is no reason why the withdrawal is taking this long. It should have been paid weeks ago but it seems they stall as much as they can to pay people out.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
S pozdravem,
Petr
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I'm afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. Since the casino operates without a valid license and doesn't refer to any ADR service, there is no gaming authority to turn to.
I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
I can only recommend you choose casinos by their reviews and ratings in the future to avoid situations like this. I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Peter
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.