Hráč ze Spojeného království po splnění všech požadavků na ověření a bonus čekal 7 týdnů na výběr 400 liber. Navzdory několika dotazům kasino nadále odpovídalo vágním ujištěním a neuvedlo žádné důvody pro zpoždění. Zaznamenali jsme zásady zákazu reakce kasina ohledně stížností a pokusili jsme se s hráčem navázat další informace. Kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče však byla stížnost nakonec uzavřena.
Připojil jsem se dříve v roce, vkládal jsem poměrně často a zajistil jsem si ověření. Splnil jsem všechny bonusové požadavky, které jsem měl.
Dne 24. 7. 2424 jsem požádal o výběr ve výši 400 GBP. Po týdnu jsem kontaktoval online chat, kde řekli, že to někdy může trvat až 21 pracovních dní
I když je to směšné vzhledem k tomu, že byly poskytnuty všechny mé informace a nebyly žádné problémy, když vzali mé četné vklady, čekal jsem.
Kontaktoval jsem je ještě 3x a bylo mi řečeno, abych byl trpělivý a oni by mě kontaktovali, pokud by byly potřeba další „důkazy".
Dnes večer opět ukončili chat po stejné lince a nedovolili žádné další otázky ani neuvedli důvod zpoždění.
Uvedl jsem, že jsem na některých fórech četl, že lidé nedostávají zaplaceno a řekli mi, abych nevěřil tomu, co všichni říkají 🙄
Dál se s nimi nedostanu.
Milý ruthjones0909,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jsem se dozvěděl o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a rozumím vašim obavám. Rád bych však zdůraznil, že jsme obdrželi mnoho stížností na opožděné výběry z této konkrétní herny. Bez ohledu na mnoho předložených případů se kasino rozhodlo uplatňovat zásadu bez reakce ke všem našim pokusům o vyjednávání jakýchkoli problémů.
Dokážu si jen představit, jak frustrující musí být čekat na vaše peníze a nemít žádnou zpětnou vazbu o tom, kdy je dostanete, a také upřímně doufám, že vám vaše výhry budou nakonec zaslány.
Předem děkuji za spolupráci a odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
