Hráč ze Spojeného království požádal před dvěma měsíci o výběr 500 liber. Komunikace z kasina však uvedla, že se stále zpracovává, což způsobilo značné zpoždění. Hráč požádal o uzavření případu, takže jsme stížnost zamítli.
Hrál jsem s bonusovými zatočeními a hotovostí. Propracoval jsem sázení a vybral 500 £. Nyní, když je kontaktuji, říkají, že se stále zpracovává, a omlouvají se za zpoždění.
Vážený Alipali66,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jsem se dozvěděl o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a rozumím vašim obavám. Rád bych však zdůraznil, že jsme obdrželi mnoho stížností na opožděné výběry z této konkrétní herny. Bez ohledu na mnoho předložených případů se kasino rozhodlo uplatňovat zásadu bez reakce ke všem našim pokusům o vyjednávání jakýchkoli problémů. Zkontrolujte prosím všechny naše neúspěšné pokusy o vyjednávání .
Dokážu si jen představit, jak frustrující musí být čekat na vaše peníze a nemít žádnou zpětnou vazbu o tom, kdy je dostanete, a také upřímně doufám, že vám vaše výhry budou nakonec zaslány.
Mohli byste prosím přeposlat snímek obrazovky vašeho požadavku na výběr na adresu veronika.l@casino.guru ?
Předem děkuji za spolupráci a odpověď.
S pozdravem,
Veronika