Hráč z Velké Británie požádal o stažení v květnu. Dosud není zpracován. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino má více než 15 případů označených jako „Zásady bez reakce“.
Ahoj, již dříve jsem prováděl vklady a výběry pomocí Magic win a výběr chvíli trval, ale tento výběr jsem provedl 16/05/23, což bylo před 34 dny!!!
Toto byla zpráva, kterou poslali, která je kompletní BS 😂
Milý Altree17,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Kdy byl proveden váš poslední úspěšný výběr a kolik dní kasinu trvalo, než jej zpracovalo? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dobrý den, 12. dubna jsem obdržel 650 GBP, což trvalo asi 10–15 pracovních dní. Jsem plně ověřen a nepoužil jsem tam bonus k výhře svých peněz.
Na zdraví doufám, že to pomůže
Děkuji za odpověď, Altree17. Můžete mi prosím poradit, jaký je aktuální stav vaší žádosti o výběr? Je ve vašem kasinovém účtu označen jako nevyřízený nebo zpracovaný? Pokud je to možné, pošlete sem nebo mi pošlete snímek obrazovky s vaší historií výběrů.
Kromě toho, pokud existuje nějaká další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, předejte ji prosím kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Děkuji mnohokrát, Altree17, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.