Hráč ze Spojeného království požádal o výběr ve výši 2 000 EUR dva týdny předtím, ale kasino uvedlo 7 až 21denní okno pro zpracování kvůli jejich kontrolním postupům. Vzhledem k tomu, že kasino v minulosti nereagovalo na stížnosti, museli jsme tento případ označit jako nevyřešený. Toto rozhodnutí bylo založeno na důsledné „zásadě bez reakce“ kasina v reakci na naše pokusy zprostředkovat jakýkoli problém.
4. října jsem vyhrál částku 2000 €. Kasino mi doporučilo, že kvůli kontrolním postupům to trvá 7/21 dní. Když se s nimi pokusíte mluvit, zavřou chat a to mě znepokojuje. Po přečtení recenzí jiných lidí už bohužel nemám naději, že to dostanu.
Prosím o pomoc a radu co dělat dál.
Díky předem
Milý paulduffymarble,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jsem se dozvěděl o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a rozumím vašim obavám. Rád bych však zdůraznil, že jsme obdrželi mnoho stížností na opožděné výběry z této konkrétní herny. Bez ohledu na mnoho předložených případů se kasino rozhodlo uplatňovat zásadu bez reakce ke všem našim pokusům o vyjednávání jakýchkoli problémů.
Dokážu si jen představit, jak frustrující musí být čekat na vaše peníze a nemít žádnou zpětnou vazbu o tom, kdy je dostanete, a také upřímně doufám, že vám vaše výhry budou nakonec zaslány.
Mohli byste prosím přeposlat snímek obrazovky vašeho požadavku na výběr na adresu tomas@casino.guru ?
Předem děkuji za spolupráci a odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Diky moc za vasi pomoc. Pro jistotu vás budu aktualizovat. Opravdu doufám, že udělají správnou věc a zaplatí dlužné peníze
Milý paulduffymarble,
Bohužel bych vás rád informoval, že vzhledem k tomu, že toto kasino má 15+ případů uzavřeno jako „Zásady bez reakce", jsme nuceni uzavřít vaši stížnost jako „nevyřešenou". To ovlivní celkové hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, nicméně snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina.
Bohužel se zdá, že je běžnou praxí Magic Win Casino nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Zkontrolujte prosím všechny naše předchozí neúspěšné pokusy o vyjednávání.
Poslali jsme mnoho e-mailů a pokusili jsme se komunikovat se zástupci živého chatu i se členy přidruženého týmu. Bohužel veškeré snahy o vyřešení jakéhokoli problému skončily s tím, jak počet stížností narůstal. Důrazně doporučujeme držet se dál od Magic Win Casino. Kéž bych mohl být více nápomocný.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
