Hráč ze Spojeného království požádal o stažení v květnu. Po čekání více než 70 dní kasino zrušilo výběr bez vysvětlení, a to navzdory hráčově potvrzenému stavu KYC. Hráč je frustrovaný z toho, že se zdá, že zástupci chatu nereagují, a považuje kasino za podvod. Stížnost byla uzavřena jako nevyřešená, protože kasino nemá žádnou politiku reakce.
Dobrý den, odeslal jsem žádost koncem května 26. Nyní 29. srpna kasino zrušilo můj výběr bez vysvětlení a pokusilo se mi to sdělit, že zruším, když jsem to neudělal. Čekal jsem na tento výběr více než 70 dní, tak proč bych ho rušil. Jsem plně registrován KYC. Hrál jsem s bonusem, ale vsadil jsem se, že teď musím celý proces udělat znovu, když to není moje chyba a jsem z toho náležitě naštvaný, že musím znovu čekat. Zástupci chatu jsou šokující a nemají ponětí, co se děje. Někdy si myslím, že je to stejná osoba, ale s jiným jménem. Řekli, že můj výběr vyšel z radaru, proto jsem o to musel požádat znovu. Chci s tímto kasinem něco udělat, protože je to podvod a chci své peníze za to, co jsem vyhrál!!!!
Ahoj lwhelan1987,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Magic Win Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Jaký druh bonusu jste použili? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Použil jsem bonus za roztočení zdarma, mluvil jsem s nimi v pondělí, ale pokud není chatová služba a nereagují e-mailem, buď požádali o rozhovor s manažerem, ale nedovolili mi to. Plně ověřeno před lety, řekl bych, že přes rok
Použil jsem bonus za roztočení zdarma, mluvil jsem s nimi v pondělí, ale pokud není chatová služba a nereagují e-mailem, buď požádali o rozhovor s manažerem, ale nedovolili mi to. Plně ověřeno před lety, řekl bych, že přes rok
Vážený lwhelane1987,
Bohužel bych vás rád informoval, že vzhledem k tomu, že toto kasino má 15+ případů uzavřeno jako „Zásady bez reakce", jsme nuceni uzavřít vaši stížnost jako „nevyřešenou". To ovlivní celkové hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, nicméně snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina.
Bohužel se zdá, že je běžnou praxí Magic Win Casino nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Zkontrolujte prosím všechny naše předchozí neúspěšné pokusy o vyjednávání.
Poslali jsme mnoho e-mailů a pokusili jsme se komunikovat se zástupci živého chatu i se členy přidruženého týmu. Bohužel veškeré snahy o vyřešení jakéhokoli problému skončily s tím, jak počet stížností narůstal. Důrazně doporučujeme držet se dál od tohoto kasina. Kéž bych mohl být více nápomocný.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
