Hráč z Řecka vložil dvakrát (pokaždé 20 eur), ale prostředky nebyly na jeho účtu vidět. Doporučili jsme mu, aby kontaktoval svého poskytovatele plateb za účelem dalšího vyšetřování, protože kasino mělo v těchto situacích obvykle omezený vliv. Očekávalo se, že proces bude trvat přibližně jeden měsíc. Nechali jsme stížnost otevřenou, ale hráč nereagoval. V důsledku toho jsme museli reklamaci zamítnout z důvodu nedostatečné komunikace ze strany hráče.
Vložil jsem 2 krát 20 eur, každý a zatím jsem to neukázal - společnost, kterou zaplatila, je Test Arca
Vážený Kostasloco1992,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co bych doporučil, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to složitý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino většinou svázané ruce.
Je mi líto, že jsme vám v tuto chvíli nemohli moc pomoci. Nechám tuto stížnost otevřenou měsíc a žádám vás, abyste nás průběžně informovali. Děkuji mnohokrát za pochopení.
S pozdravem,
Kristina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
