Hráč se z neznámého důvodu nemůže dostat na webovou stránku, zatímco má čekající výběr a značný zůstatek. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino neodpovědělo a nespolupracovalo při řešení stížnosti. Ani dva týdny poté, co bylo kasino informováno o hráčově stížnosti, nedošlo k žádnému pokroku.
Pokusil jsem se vybrat 600 £ na zápase 20. 2023, nedávno mi bylo řečeno, abych byl trpělivý na živém chatu, ale neměl jsem žádnou aktualizaci, mám také zůstatek na účtu 1 500 £, když teď hledám webovou stránku říká, že server nebyl nalezen, což je trochu znepokojivé.
Ahoj Joelintone7,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Magic Win Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste se naposledy přihlásili do kasina nebo s nimi mluvili a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Bylo to ověřeno ve stejný den jako žádost o výběr 20. března, byly to skutečné peníze, odhlásil jsem se ze všech bonusů. Naposledy jsem se přihlásil a mluvil s agentkou na živém chatu před pár dny, řekla, že postoupí finančnímu týmu, ale to už bylo řečeno několikrát. Právě mi přišla zpráva, že stránka je ve výstavbě, a proto k ní momentálně nemám přístup.
Děkuji Joelinton7 za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den, Joelinton7,
mrzí mě vaše nepříjemná zkušenost. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce Magic Win Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým Magic Win Casino,
Mohl byste se prosím podívat na problém přehrávače a poskytnout nám vysvětlení? co se tam děje?
Byl hráčský účet zablokován/uzavřen a něco zabaveno, nebo se bavíme jen o běžné údržbě webu?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Web je nyní po údržbě opět v provozu, ale stále mi neposkytnou žádný časový odhad mého výběru od 20. března prostřednictvím živého chatu nebo e-mailu.
Děkujeme za aktualizaci, Joelinton7. Počkejme si na odpověď kasina.
Pokud však mezitím dojde k nějakému pokroku, dejte mi prosím vědět.
Vážený Joelintone7,
Omlouvám se za zpoždění.
Vzhledem k tomu, že jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina.
Bohužel neexistuje žádná jiná možnost, jak se pokusit proces urychlit nebo donutit kasino ke spolupráci při řešení problému, jelikož dle našich informací kasino funguje bez platné herní licence. Proto neexistuje žádná autorita, na kterou byste se mohli obrátit, a já jen doporučuji zůstat trpělivý. Je možné, že se bavíme o neobvykle dlouhém zpoždění a výplata vám bude vyplacena, ale počítejte i s variantou, že k němu nedojde.
Kéž bych mohl být více nápomocný. Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
V případě jakýchkoliv dotazů mě neváhejte kontaktovat na branislav.b@casino.guru .
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Už čekám 70 dní.
