Hráč ze Spojeného království má vážné zpoždění při výběru z kasina. Navzdory tomu, že máte plně ověřený účet a zákaznický servis, který radí 7–21 pracovních dnů pro zpracování výběru, trvalo více než 27 pracovních dnů, aniž byste obdrželi požadovaných 600 GBP. Opakované pokusy hráče kontaktovat kasino zůstaly bez odezvy. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino má více než 15 případů označených jako „Zásady bez reakce“.
Výběr provedený 7/10/23 za £600 účet je plně ověřen. Měl jsem tušení, že by mohlo dojít k mírnému zpoždění, takže mi to vlastně nevadilo, takže jsem tomu dal týden a nic. Kontaktoval jsem tým zákaznických služeb, který mi pak poradil, že může trvat 7–21 pracovních dnů, než dostanu své peníze, očividně mě netěšilo, že budu muset čekat tak dlouho, zvláště když je na webu uvedeno, že proces výběru trvá 24–48 hodin. Nyní jsme 15. 11. 2023 a stále jsem od nich nedostal odpověď ani jsem nedostal své peníze a v současné době jsem poslal 13 e-mailů na adresu support@magicwins.bet a nikdy jsem nedostal odpověď, na které jsem nyní den 27 pracovních dnů a nevím, co dělat dál, protože vše, co jsem zkusil, není dobré nebo bylo ignorováno
Milá hinzy14ss,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jsem se dozvěděl o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a rozumím vašim obavám. Rád bych však zdůraznil, že jsme obdrželi mnoho stížností na opožděné výběry z Magic Win Casino. Bez ohledu na mnoho předložených případů se kasino rozhodlo přistupovat ke všem našim pokusům o vyjednávání jakýchkoliv problémů zásadou žádné reakce.
Dokážu si jen představit, jak frustrující musí být čekat na vaše peníze a nemít žádnou zpětnou vazbu o tom, kdy je dostanete, a také upřímně doufám, že vám vaše výhry budou nakonec zaslány.
Mohli byste prosím přeposlat snímek obrazovky vašeho požadavku na výběr na adresu petronela.k@casino.guru ?
Předem děkuji za spolupráci a odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Děkuji, že jste se mi ozvali, je to tak frustrující, že mohou s lidmi takto zacházet ano, přepošlu snímek obrazovky transakce výběru
Snímek obrazovky z přehrávače:
Milá hinzy14ss,
Bohužel bych vás rád informoval, že protože toto kasino má více než 15 případů uzavřených jako „Zásady bez reakce", jsme nuceni uzavřít vaši stížnost jako „nevyřešenou". To ovlivní celkové hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, nicméně snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina.
Bohužel se zdá, že je běžnou praxí Magic Win Casino nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Zkontrolujte prosím všechny naše předchozí neúspěšné pokusy o vyjednávání.
Poslali jsme mnoho e-mailů a pokusili jsme se komunikovat se zástupci živého chatu i se členy přidruženého týmu. Bohužel veškeré snahy o vyřešení jakéhokoli problému skončily s tím, jak počet stížností narůstal. Důrazně doporučujeme držet se dál od tohoto kasina. Kéž bych mohl být více nápomocný.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
