Hráč se sídlem ve Spojeném království zaznamenal problém s vkladem. Její vklad 50 eur byl odepsán z jejího účtu, ale nebyl připsán na její účet v kasinu a neobdržela očekávaný bonus. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Okamžitým převodem jsem provedl zálohu 50 EUR. Byla odepsána z mého účtu, ale nebyla připsána, a také jsem neobdržel žádný bonus. Zřejmě musím počkat.
Žiji ve Velké Británii.
Vážený esleemann007,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co bych doporučil, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to složitý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino většinou svázané ruce.
Je mi líto, že jsme vám v tuto chvíli nemohli moc pomoci. Nechám tuto stížnost otevřenou měsíc a žádám vás, abyste nás průběžně informovali. Děkuji mnohokrát za pochopení.
S pozdravem,
Kristina
Už nemám přístup do kasina.
Špatné PW nebo uživatelské jméno.
Nedostávat žádný e-mail pro změnu PW.
Pravděpodobně jsou peníze pryč.
Děkuji mnohokrát za odpověď, esleemann007. Kontaktovali jste poskytovatele plateb, jak jsem navrhoval ve své první zprávě? Jaký byl výsledek jejich vyšetřování?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
