Hráč ze Spojeného království požádal o stažení více než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino neodpovědělo a nespolupracovalo při řešení stížnosti. Ani dva týdny poté, co bylo kasino informováno o hráčově stížnosti, nedošlo k žádnému pokroku.
Dne 26. 5. 2023 jsem úspěšně vybral 300 GBP. Jednalo se o bonus za roztočení zdarma, který jsem úspěšně vsadil. Jsem také registrován KYC a také jsem na tento účet vložil docela dost peněz. Všechno, co dostanu, když s nimi mluvím, prosím čekejte a buďte trpěliví Myslím, že jsem dostatečně trpělivý, jsme do 3. týdne a chci jen své výhry. Rychle přijímají vklady, ale jsou extrémně pomalé při vyplácení úspěšného výběru. Můžete mi prosím pomoci?
Vážený lwhelane1987,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Jaký způsob výběru pro výběr výher jste zvolili?
Můžete mi prosím poradit, jaký je aktuální stav vaší žádosti o výběr? Je ve vašem kasinovém účtu označen jako nevyřízený nebo zpracovaný?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dobrý den, provedl jsem výběr bankovním převodem ve výši 300 £. Aktuální stav říká „čeká na žádost uživatele" bůh ví, co to znamená. Přiložil jsem pro vás pár obrázků. Žádný výběr z tohoto kasina nebyl proveden dříve, než je můj první, ale provedl jsem spoustu vkladů. 
díky laura
laura x
Velice vám děkuji, lwhelan1987, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj lwhelan1987,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem tento případ, a abyste věděli, Magic Win Casino s námi příliš nespolupracovalo při řešení stížností hráčů, ale přesto se pokusím kontaktovat kasino, abych vnesl do této záležitosti více světla.
Rádi bychom pozvali Magic Win Casino, aby se připojilo ke konverzaci.
Vážené kasino Magic Win,
Můžete prosím poskytnout více informací o tom, proč ještě nebyl zpracován výběr hráče?
Nyní 24. den a stále se nevyplácí žádný výběr
Vážený lwhelane1987,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit. Bohužel se zdá, že je běžnou praxí Magic Win Casino nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Zkontrolujte prosím všechny naše předchozí neúspěšné pokusy o vyjednávání.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
S pozdravem,
Michal
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
