Hráč ze Spojeného království se zaregistroval u Gamstop (schéma sebe-vyloučení). Kasino však přijalo vklady hráče. Po bližším prozkoumání jsme tuto reklamaci nakonec zamítli jako neoprávněnou.
The player from United Kingdom has registered with Gamstop (Self-Exclusion scheme). However, the casino accepted player’s deposits. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
Hráč ze Spojeného království se zaregistroval u Gamstop (schéma sebe-vyloučení). Kasino však přijalo vklady hráče. Po bližším prozkoumání jsme tuto reklamaci nakonec zamítli jako neoprávněnou.
Mám problémy s duševním zdravím, které způsobují nevyzpytatelné chování, a to se někdy projevuje ve formě nadměrného hraní, když jsem nemocný. Kvůli tomuto chování jsem se připojil k Gamstop, o kterém jsem doufal, že mi znemožní hrát online, ale bohužel pro mě existují stránky, které vám stále umožňují hrát, i když jste Registrovaní na Gamstop a ten, který jsem našel, se jmenoval MAGIC WIN . Toto „kasino", jak se ukazuje, se při jednání s bankami neidentifikují jako online kasino, ale představují různé maloobchodní skupiny. To znamená, že vaše banka od nich nemůže získat vaše peníze zpět, pokud máte spor. Neměl jsem tušení, že tomu tak je, když jsem kasino začal používat.
Právě jsem s nimi za poslední týden vsadil přes 7 000 liber a během této doby jsem nezaznamenal žádný návrat ani velké výhry.
Tyto peníze byly můj nemocný důchod z práce a je mi špatně, že jsem to dovolil. Vím, že ty peníze už nikdy neuvidím, ale chci zabránit tomu, aby někdo jiný propadl jejich podvodu/praní špinavých peněz. PROSÍM, NEPOUŽÍVEJTE TOTO KASINO. PROSÍM JE IGNORUJTE. PŘIJDETE O VŠECHNO. Už jsem je více než dvakrát žádal, aby můj účet uzavřeli, ale oni žádosti prostě ignorují, protože dobře vědí, že se vrátíte.
I have mental health issues which cause erratic behaviour and this sometimes manifests itself in the form of excessive gambling when I'm ill. Due to this behaviour I joined Gamstop which I hoped would make it impossible for me to gamble online but unfortunately for me there are sites out there which still allow you to play even if you are Registered on Gamstop and the one I found was called MAGIC WIN. This 'casino' it transpires, do not identify themselves as an online casino when dealing with banks, they present as different retail groups. This means that your bank is unable to get your money back from them if you have a dispute. I had no idea that this was the case when I started using the casino.
I have just gambled over £7000 with them over the past week and have seen no return or big wins during this time.
This money was my ill health pension from work and I feel sick that I have allowed this to happen. I know I'll never see that money again but I want to stop anyone else falling for their scam/money laundering ways. PLEASE DON'T USE THIS CASINO. PLEASE JUST IGNORE THEM. YOU WILL LOSE EVERYTHING. I have asked them more than twice before to close my account but they just ignore the requests, knowing full well you'll be back.
Milý tootsiepoo73,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Jsem si jistý, že víte o geolokaci provozu GAMSTOP:
GAMSTOP vám umožňuje zavést ovládací prvky, které vám pomohou omezit vaše online hazardní aktivity.
Zaregistrujte se ke službě a nebudete moci používat webové stránky a aplikace pro hazardní hry provozované společnostmi s licencí ve Velké Británii po dobu, kterou si zvolíte.
Vzhledem k tomu, že jste si vybrali kasino s licencí Curaçao, bude velmi obtížné vyřešit tento případ k vaší spokojenosti. Než se však obrátíme na kasino a požádáme o jeho stanovisko, mohli byste nám prosím přeposlat e-maily nebo snímky obrazovky ukazující, že jste kasino informovali o svém problému s hazardem? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear tootsiepoo73,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I’m sure that you are aware of the geolocation of GAMSTOP operation:
GAMSTOP lets you put controls in place to help restrict your online gambling activities.
Sign up for the service and you will be prevented from using gambling websites and apps run by companies licensed in Great Britain, for a period of your choosing.
Since you have chosen a casino with a Curaçao license, it will be very difficult to resolve this case to your satisfaction. However, before we’ll contact the casino and ask for their standpoint, could you please forward emails or screenshots showing that you have informed the casino about your gambling problem? My email address is petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ahoj Petronela. Problém není ani tak o tom, že mi dovolují s nimi hrát, i když jsem registrován na Gamstop, ale že nemají licenci na Curaçao jako kasino, ani se neidentifikují jako kasino, když nakládají s prostředky hráče, ať už když hráči vkládají peníze. s nimi nebo se stáhnout. Podle mé banky se identifikují jako obchodní domy. Očividně jsem si toho nebyl vědom a myslel jsem si, že jde o skutečné kasino. Nemluvil jsem s nimi o tomto problému, protože to vyšlo najevo teprve včera.
Požádal jsem svou banku Santander, aby zablokovala veškeré hazardní transakce, protože jsem se bála, že onemocním, a chtěla jsem ochránit své peníze na penzi, které měly být vyplaceny na můj účet v Santanderu. Santander zablokoval můj účet, ale poté vyplatil všechny transakce do Win Casino, protože se nezobrazovaly jako hazardní transakce, ale obchodní domy. Vyzkoušel jsem všechno, abych nemohl hrát hazardní hry, připojil jsem se na Gamstop na 5 let a banka mi zablokovala hazardní hry na můj účet, ale stále mi to nezabránilo prohrát všechny své důchodové peníze. jsem zničená.
Hi Petronela. The issue isn't so much about them allowing me to gamble with them even though I am Gamstop registered but that they are not licensed in Curaçao as a casino, nor do they identify as a casino when dealing with player's funds, either when players deposit with them or withdraw. They are identifying as department stores according to my bank. Obviously I was not aware of any of this and thought they were a genuine casino. I have not spoken with them about this issue because it only came to light yesterday.
I had asked my bank, Santander, to block any gambling transactions as I was worried I was becoming ill and wanted to protect my ill health pension money which was due to be paid into my Santander account. Santander put the block on my account but then paid all of the transactions out to Win Casino as they weren't showing as gambling transactions but department stores. I have tried everything to stop me being able to gamble, joining Gamstop for 5 years and bank putting gambling block on my account but it still hasn't stopped me losing all of my retirement money. I am devastated.
Děkuji za vysvětlení, tootsiepoo73. Bez předchozího informování provozovatele hazardních her o vašem problému s hazardními hrami bohužel nemůžeme tento případ dále řešit. Neexistuje žádná páka na vyjednávání.
Omlouvám se, že nemohu poskytnout více pomoci při řešení tohoto případu. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jinými kasiny. Z výše uvedených důvodů však musím tuto stížnost zamítnout. Děkuji za pochopení.
Thank you for explaining, tootsiepoo73. Unfortunately, without having previously informed the gambling establishment of your gambling problem, we cannot pursue this case any further. There is no leverage for negotiation.
I apologize for not being able to provide more assistance in resolving this case. Please feel free to reach out to us if you encounter any problems with other casinos in the future. However, due to the reasons mentioned above, I must reject this complaint. Thank you for your understanding.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.