DomůStížnostiMagic Win Casino - Hráč neobdržel výběr.

Magic Win Casino - Hráč neobdržel výběr.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 126

Částka: 480 €

Magic Win Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 29.2.2024 | Nevyřešena : 3.4.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 7 měsíci
Překlad

Hráč ze Španělska požádal 6. února o výběr 480 eur a byl informován o lhůtě 7 až 21 pracovních dnů. Když se období chýlilo ke konci, hráč zjistil, že nemá přístup na webovou stránku kasina. Tým pro stížnosti se pokusil oslovit a prodloužit lhůtu pro odpověď, ale od hráče nedostal žádnou odpověď. Kvůli chybějící odpovědi jsme nemohli dále prošetřovat a museli jsme stížnost zamítnout. Hráč později stížnost znovu otevřel, protože výhry nebyly vyplaceny, ale kasino v minulosti naše stížnosti ignorovalo, proto jsme byli nuceni stížnost uzavřít jako nevyřešenou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

6. února jsem provedl výběr ve výši 480 eur. Později jsem je kontaktoval, když jsem si uvědomil, že peníze nedorazily, abych zjistil, co se může stát; řekli mi, že existuje lhůta 7 až 21 pracovních dnů, což se mi zdálo extrémně dlouhé, ale nezpochybňoval jsem to. Nyní je termín téměř pryč, ale ukázalo se, že se nemohu dostat na jejich stránku a oni zmizeli.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vážený nachogomezsalazare,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jsem se dozvěděl o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a rozumím vašim obavám. Rád bych však zdůraznil, že jsme obdrželi mnoho stížností na opožděné výběry z této konkrétní herny. Bez ohledu na mnoho předložených případů se kasino rozhodlo uplatňovat zásadu bez reakce ke všem našim pokusům o vyjednávání jakýchkoli problémů.

Dokážu si jen představit, jak frustrující musí být čekat na vaše peníze a nemít žádnou zpětnou vazbu o tom, kdy je dostanete, a také upřímně doufám, že vám vaše výhry budou nakonec zaslány.

Mohl byste mi prosím poradit, zda jste někdy obdrželi nějaké výhry z tohoto hazardního zařízení?

Předem děkuji za spolupráci a odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad
Vážený / vážená nachogomezsalazar,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost nachogomezsalazara. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.


Proběhly nějaké aktualizace týkající se tohoto problému?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Dobrý den, dobrý, přes chat je nekontaktuji, berou na vědomí, že je čekající výběr, ale nic, říkají, že se o to stará jejich tým, ale jakmile požádám o jasnou odpověď, chat zavřou, Už si nevím rady, od 6. února jsem provedl výběr

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Vážený nachogomezsalazare,

Bohužel bych vás rád informoval, že vzhledem k tomu, že toto kasino má 15+ případů uzavřeno jako „Zásady bez reakce", jsme nuceni uzavřít vaši stížnost jako „nevyřešenou". To ovlivní celkové hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, nicméně snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina.

Bohužel se zdá, že je běžnou praxí Magic Win Casino nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Zkontrolujte prosím všechny naše předchozí neúspěšné pokusy o vyjednávání.


filefile


Poslali jsme mnoho e-mailů a pokusili jsme se komunikovat se zástupci živého chatu i se členy přidruženého týmu. Bohužel veškeré snahy o vyřešení jakéhokoli problému skončily s tím, jak počet stížností narůstal. Důrazně doporučujeme držet se dál od tohoto kasina. Kéž bych mohl být více nápomocný.


Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky