DomůStížnostiMadSlots Casino - Hráč má zpoždění při vrácení peněz.

MadSlots Casino - Hráč má zpoždění při vrácení peněz.

Automaticky přeloženo:

Částka: £980

MadSlots Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 21.2.2024 | Vyřešena : 4.3.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 8 měsíci
Překlad

Hráčka ze Spojeného království měla svůj účet v kasinu MadSlots uzavřen kvůli sebevyloučení na sesterské stránce. Kasino slíbilo vrátit všechny vklady provedené od 27. listopadu, které činily 980 GBP po odečtení výběru 400 GBP. Hráč tvrdil, že neobdržela náhradu, přestože kasino několikrát kontaktovala. Poté, co tým pro stížnosti zasáhl, bylo kasino požádáno o poskytnutí dalších informací ohledně opožděného vrácení peněz. Nakonec hráčka potvrdila, že obdržela platbu ve výši 965 GBP, a tím byl problém úspěšně vyřešen.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

30. ledna jsem obdržel e-mail od madslots, že mi zavírají účet, protože jsem se dříve sám vyloučil ze sesterského webu (to jsem nevěděl) a že dostanu všechny své vklady zpět od 27. listopadu 23 do 30. ledna 24.

Prostřednictvím své banky jsem vložil celkem 1380 GBP, ale během té doby jsem poslal své dokumenty, abych ověřil výběr ve výši 400 GBP (než mi zavřeli účet), takže si myslím, že mám vrátit 980 GBP. Mezitím jsem odeslal několik e-mailů s žádostí o aktualizace a nikdo mi nemůže dát žádnou odpověď, kromě toho, co se týká příslušného oddělení. Přísně žádám, můžete mi dát časový rámec nebo aktualizaci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Milý Brownie557,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

  • Mohl byste prosím upřesnit, před kolika dny byla vaše refundace přislíbena?
  • Byl již váš účet úspěšně ověřen?

Je zcela obvyklé, že výběry nebo vrácení peněz trvá několik dní nebo dokonce týdnů, než budou plně zpracovány. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr nebo vrácení peněz, než podají stížnost. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a vaše refundace byla schválena, opravdu věřím, že je jen otázkou času, kdy ji obdržíte.

Těšíme se na vaši zprávu. Děkuji předem.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

E-mail s oznámením, že mám vrátit své vklady, byl datován 30. ledna (před 21 dny) .. Také jsem uvedl, že se moje bankovní údaje změnily kvůli ztrátě bankovní karty, ale nezjistil jsem nebo jsem nebyl požádán o nové podrobnosti. Byl jsem ověřen, když jsem vložil výběr ve výši 400 GBP a obdržel jsem peníze druhý den. To bylo předtím, než mi zavřeli účet. Jedná se o vklady ve výši 980 GBP, které mám vrátit, jak je uvedeno v e-mailu, který jsem obdržel 30. ledna, ale od e-mailu, který dostávám zpět jako odpověď na své e-maily, je, že je to s příslušným oddělením

Editováno
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 9 měsíci
Překlad

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Děkuji moc, Brownie557, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.v@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj Brownie557,

Jmenuji se Michal a budu vám pomáhat s vaším případem. Doufám, že společně dojdeme k úspěšnému vyřešení vašeho problému.

Chtěl bych požádat o přítomnost zástupce kasina v tomto rozhovoru.

Milé kasino MadSlots ,

Mohli byste případně poskytnout další informace týkající se opožděného vrácení peněz a objasnit situaci?

Děkuji předem.

s úctou

Michal

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 8 měsíci
Překlad

Měl jsem tento e-mail, ale zatím žádné prostředky neobdrželi

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Milý Brownie557,


Postupujte prosím podle instrukcí poskytnutých kasinem. Dejte nám vědět zde s případnými aktualizacemi.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Byla přijata platba 965 GBP, děkuji vám, že jste si našli čas a pomohli mi!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Milý Brownie557,


Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.


S pozdravem,


Michal, Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky