Milý Brownie557,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
- Mohl byste prosím upřesnit, před kolika dny byla vaše refundace přislíbena?
- Byl již váš účet úspěšně ověřen?
Je zcela obvyklé, že výběry nebo vrácení peněz trvá několik dní nebo dokonce týdnů, než budou plně zpracovány. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr nebo vrácení peněz, než podají stížnost. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a vaše refundace byla schválena, opravdu věřím, že je jen otázkou času, kdy ji obdržíte.
Těšíme se na vaši zprávu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Dear Brownie557,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
- Could you please specify how many days ago was your refund promised?
- Was your account successfully verified already?
It’s quite usual for withdrawals or refunds to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals or refunds before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your refund approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Automaticky přeloženo: