MadSlots Casino recenze

Hráč ze Spojeného království obdržel v lednu e-mail o vrácení peněz z důvodu uzavření účtu a sebevyloučení, ale od té doby dostával pouze automatické odpovědi. Účet byl po převzetí nového vlastnictví uzavřen a hráč čekal na vrácení vkladů a případných ztrát. Tým pro stížnosti se pokusil požádat kasino o další informace týkající se hráčových ztrát a vkladů, ale opakovaně se nedařilo získat odpověď. Následně byla stížnost označena jako „nevyřešená“ a hráči bylo doporučeno, aby kontaktoval Independent Betting Adjudication Service (IBAS) s žádostí o další pomoc.

Hráč ze Spojeného království se sám vyloučil a MadSlots souhlasil, že mu uhradí ztráty. Očekávalo se, že proces vrácení peněz bude trvat 10 dní, ale bez vyřešení to byl téměř měsíc. Hráč vyjádřil frustraci z opakovaných neužitečných odpovědí z kasina. Navzdory našim pokusům o zprostředkování situace kasino neposkytlo žádné užitečné informace ani nespolupracovalo při řešení problému. Stížnost jsme označili jako „nevyřešenou“, což mohlo negativně ovlivnit hodnocení kasina. Doporučili jsme hráči, aby kontaktoval Independent Betting Adjudication Service (IBAS) pro další pomoc.

Hráčka ze Spojeného království měla svůj účet v kasinu MadSlots uzavřen kvůli sebevyloučení na sesterské stránce. Kasino slíbilo vrátit všechny vklady provedené od 27. listopadu, které činily 980 GBP po odečtení výběru 400 GBP. Hráč tvrdil, že neobdržela náhradu, přestože kasino několikrát kontaktovala. Poté, co tým pro stížnosti zasáhl, bylo kasino požádáno o poskytnutí dalších informací ohledně opožděného vrácení peněz. Nakonec hráčka potvrdila, že obdržela platbu ve výši 965 GBP, a tím byl problém úspěšně vyřešen.

Hráč ze Spojeného království požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Jeho peníze dosud nebyly přijaty. Hráč nevyužil žádné bonusy a toto byl jeho první výběr z webu. Neodpověděl však na další dotazy týmu pro stížnosti, což vedlo k nemožnosti dalšího vyšetřování. Vzhledem k nedostatečné odpovědi hráče jsme museli reklamaci zamítnout.

Hráč ze Spojeného království čekal na vrácení peněz za vklady, které původně neměly být vybrány. Vrácení peněz bylo dohodnuto, ale uplynuly dva měsíce a hráč ho neobdržel. Po stížnosti hráče jsme se obrátili na MadSlots Casino se žádostí o vysvětlení a pomoc. Hráč později obdržel částečnou náhradu od společnosti kasina. Hráč potvrdil, že problém byl vyřešen, ačkoli vrácená částka byla méně než polovina celkových vkladů. Stížnost jsme v našem systému označili jako „vyřešenou“.

Hráč ze Spojeného království zažil zpožděný výběr poté, co vložil 200 GBP a pokusil se vybrat 250 GBP. Čelila mnoha žádostem o dokumentaci a informace, které poskytla. Kasino však pozastavilo její účet a zrušilo všechny výhry, aniž by poskytlo prostředky pro řešení sporů. Hráčka použila tři způsoby vkladu, z nichž jedna byla smlouva na mobilní telefon placená její dcerou. Po přezkoumání případu jsme dospěli k závěru, že používání údajů nebo účtů třetí strany bylo v rozporu s pravidly online kasina, což vedlo k pozastavení účtu a ztrátě zůstatku. Z tohoto důvodu byla stížnost zamítnuta.