Hráč ze Švédska měl problém se zpožděným výběrem 300 eur z kasina Mad Rush. Přestože její dokumenty byly ověřeny a stažení bylo schváleno, proces trval déle, než se očekávalo, což vedlo k frustraci. Kasino původně zrušilo výběr bez vysvětlení, poté musel hráč proces znovu zahájit. Po zásahu týmu pro stížnosti a komunikaci s kasinem byl problém vyřešen a hráč potvrdil příjem svých prostředků.
Ahoj
Hrál jsem na Mad Rush a vyhrál jsem ve dvou kolech. Jedna částka byla 150 eur a druhá 300 eur. Výběr obou částek jsem provedl 19. ledna, přesto byla 22. ledna vyplacena pouze jedna částka (150 eur). Byl jsem v e-mailovém kontaktu s podporou na adrese kyc@madrush.com několikrát o tom, proč nevyplácejí 300 eur, o které jsem požádal. Peníze jsou stále uvedeny jako zpracovávané, takže je ani nemohu vzít zpět, abych si s nimi mohl hrát. Je zamčeno.... Odeslal jsem ověřovací dokumenty a v e-mailové odpovědi byly uspokojivě potvrzeny.
Zde je to, co napsali v e-mailu z 1. února:
Děkujeme za vaši laskavou trpělivost v této záležitosti.
Přestože plně chápeme způsobené nepříjemnosti a oceňujeme, odkud pocházíte, snažíme se vaši žádost o výběr zpracovat co nejrychleji a nejefektivněji.
V současnosti případ vyšetřujeme, abychom lépe porozuměli tomu, kde se finanční prostředky nacházejí, a týká se to dalších odpovědných oddělení, která potřebujeme slyšet.
Chceme zdůraznit, že vaše peníze jsou v bezpečí, a pochopit potíže, které to způsobuje.
Jakmile se nám ozve příslušné oddělení, budeme vás okamžitě kontaktovat.
Zatím děkujeme za spolupráci a trpělivost!
Máte-li další otázky nebo obavy, můžete se zeptat. Jsme tu, abychom vám pomohli!
Teď už mi dochází trpělivost. Nikdy jsem nezažil, že by vyplacení výher trvalo tak dlouho. Pochybuji, že dostanu peníze, je to, že byli schopni vyplatit 150 eur do 3 dnů od výběru, ale ne 300 eur.
Milý MIOMIO59,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o opožděném výběru.
Úplné zpracování výběrů obvykle trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost. S vědomím, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a váš výběr byl schválen, skutečně věřím, že je jen otázkou času, kdy jej obdržíte.
Těšíme se na vaši zprávu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Žádný aktivní bonus jsem nevyužil. Provedl jsem výběr prostřednictvím přímých bankovních převodů SEPA... poté jsem nemohl provést výběr prostřednictvím okamžitých bankovních převodů, protože v době, kdy jsem prováděl své výběry, nebyl k dispozici.
Estrella (Madrush)
31. ledna 2024, 20:29 CET
Budeme vás kontaktovat ze zákaznické podpory Madrush.
S potěšením oznamujeme, že vaše dokumenty byly nyní ověřeny. Pokud budou v budoucnu potřeba další dokumenty, budeme vás kontaktovat.
Máte-li jakékoli další dotazy, neváhejte se obrátit na naši zákaznickou podporu. Jsme tu, abychom vám pomohli!
Ahoj
Dnes jsem obdržel e-mail od jejich podpory Chrise s dotazem, zda jsem dostal peníze na svůj bankovní účet. Neobdržel jsem to, tak jsem šel na stránku kasina a zkontroloval, že výběr zrušili a vložili 300 eur zpět na můj herní účet. Bez vysvětlení. Nyní jsem provedl nový výběr 300 eur prostřednictvím Okamžitého bankovního převodu, ale nevím, zda je dostanu také. Celý proces trvá tak dlouho. Při odesílání e-mailu musím čekat několik dní na odpověď. Chci vědět, proč jsem nedostal peníze.
Velmi děkuji, MIOMIO59, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Dominikě ( dominika.l@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Det här mailet fick jag idag, men än har inte pengarna betalats ut.
Chris (Madrush)
7. února 2024, 09:45 CET
Ahoj Ingalill,
Dále k naší nedávné komunikaci.
Vidím, že jste požádali o nový výběr prostřednictvím Instant Banking. Naším cílem je zpracovat to za vás dnes a zobrazení na vašem jmenovaném účtu by mělo trvat 1 bankovní den.
Velice vám děkujeme za trpělivost a budete-li mít další dotazy, neváhejte nás kontaktovat.
S přátelským pozdravem
Chrisi
Dobrý den MIOMIO59 ,
Tady Dominika a od této chvíle se o vaši stížnost budu starat já. Prosím, informujte nás ohledně stavu vaší platby, a pokud stále nemáte zaplaceno, budu v této záležitosti kontaktovat kasino.
Všechno nejlepší,
Dominika
Casino.Guru
Ahoj
Nyní zkontrolujte výplatní stránku kasina a stále se zobrazuje, že se zpracovává. Zatím se nic neudělalo. A jak jste mohli vidět v e-mailu, který jsem dnes obdržel od podpory Chrise, mají být vyplaceny dnes. Ale zatím se bohužel nic nestalo
Bohužel ani dnes neprovedli žádnou platbu mých peněz. Nyní požaduji vyplacení peněz zítra ve čtvrtek 8. února, takže v pátek je mám na bankovním účtu. Jsem tak strašně zklamaný tím, jak kasino řeší můj případ už téměř 3 týdny.
Doporučuji počkat do konce týdne, než se platba objeví na vašem účtu. Na konci týdne nás prosím informujte o stavu vaší platby, a pokud stále nemáte zaplaceno, budu v této záležitosti kontaktovat kasino.
Je konec týdne a peníze potřebuji do zítřka v pátek. Proč se také zdržujete s jejich kontaktováním ohledně platby. Zvláštní, jsou to 3 týdny, co jsem poprvé vybral 300 eur
Peníze jsou stále ve zpracování, takže ani dnes žádná platba. Myslel jsem, že od vás dostanu pomoc, aby vyplatili peníze, ale vy se chováte jako kasino, jen posuňte dny dopředu a nic se neděje..... Děláte to, protože doufáte, že se nakonec unaví a budu ignorovat ty peníze, jo?
Rádi bychom pozvali Mad Rush Casino, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Milé kasino Mad Rush ,
Můžete prosím poskytnout aktuální informace o stavu žádosti hráče o výběr?
Požaduji vysvětlení, proč neplatí moje peníze..... Mám tu sedět a čekat 6 dní, než případně odpoví od Mad Rush..... což si myslím, že nebudou. Jsem frustrovaný a naštvaný na to, jak se mnou zacházíš
Ahoj MIOMIO59 , doufám, že se máš dobře. Od kasina Mad Rush jsme obdrželi aktualizaci, že jste již měli obdržet platbu. Můžete prosím potvrdit, že je to správně a že je věc nyní vyřešena?
Ahoj
Ano, peníze mi byly vyplaceny v pátek
Vážený MIOMIO59 ,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Dominika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
