Mad Rush Casino recenze

Hráč ze Švédska, který přiznává závislost na hazardních hrách, prohrál v kasinu Madrush během krátké doby 10 000 EUR. Již dříve byl zakázán v sesterské společnosti Winsly Casino. Hodlá kasina nahlásit.

Hráč ze Švédska, který vyhrál 40,76 eur, tvrdí, že jeho bilance po odehrání tří kol nesprávně klesla na 8,65 eur. Navzdory snaze kontaktovat kasino prostřednictvím e-mailu a chatu nedostal žádnou odpověď.

Hráč ze Švédska ztratil svůj bonus v Gonzo Quest a Jungle Spirit NETENT a neobdržel žádné odpovědi od zákaznického servisu kasina prostřednictvím chatu nebo e-mailu. Pokusili jsme se oslovit hráče pro další informace a prodloužili jsme dobu odezvy o 7 dní. Hráč však na naše dotazy nereagoval. V důsledku toho jsme nemohli pokračovat v šetření a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč ze Švédska úspěšně obdržel jeden výběr z kasina, ale druhý výběr, přestože byl údajně schválen, nebyl přijat. Přestože hráč poskytl bankovní výpisy a vedl rozhovory s bankou, stále neměl přístup k těmto prostředkům. Tým pro stížnosti se pokusil situaci zprostředkovat a kasino několikrát oslovil. Kvůli nedostatečné odpovědi kasina jsme však nebyli schopni problém vyřešit a museli jsme stížnost uzavřít jako „nevyřešenou“. To mělo negativní dopad na hodnocení kasina.

Hráč ze Švédska měl problém se zpožděným výběrem 300 eur z kasina Mad Rush. Přestože její dokumenty byly ověřeny a stažení bylo schváleno, proces trval déle, než se očekávalo, což vedlo k frustraci. Kasino původně zrušilo výběr bez vysvětlení, poté musel hráč proces znovu zahájit. Po zásahu týmu pro stížnosti a komunikaci s kasinem byl problém vyřešen a hráč potvrdil příjem svých prostředků.

Hráč ze Švédska zaznamenal zpoždění v procesu výběru kvůli technickým problémům v kasinu. Ověření účtu hráče stále čekalo, protože kasino si vyžádalo další dokumenty. Navzdory doporučení týmu pro stížnosti poskytnout potřebné dokumenty k ověření, hráč neodpověděl v daném časovém rámci. V důsledku toho jsme nemohli pokračovat v šetření a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč ze Švédska požádal o stažení méně než dva týdny před podáním stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Doporučili jsme hráči, aby po žádosti o stažení počkal alespoň 14 dní, než podá stížnost, protože zpoždění mohla být způsobena nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr. Prodloužili jsme časovač odpovědi hráče o 7 dní, ale hráč na naše zprávy nereagoval. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč ze Švédska požádal o výběr ve výši 3 000 EUR. O pět dní později kasino požádalo hráče, aby pro výběr použil jinou platební metodu. Hráč potvrdil přijetí počátečních 3 000 EUR, ale nahlásil další čekající výběr ve výši 4 400 EUR. Pozvali jsme kasino, aby objasnilo důvod zpožděné platby. Navzdory několika pokusům kontaktovat kasino jsme však neobdrželi žádnou odpověď. Stížnost jsme označili jako „nevyřešenou“ kvůli nedostatečné spolupráci ze strany kasina. Doporučili jsme hráči, aby kontaktoval estonský daňový a celní úřad a evropský subjekt pro online řešení sporů o další pomoc.

Hráč ze Švédska nemohl dostat odpověď od kasina Madrush ohledně nedoručených bezplatných zatočení a výběru 30 EUR, které nebyly zpracovány. Navzdory naší snaze problém vyřešit kasino na naše dotazy nereagovalo. Doporučili jsme hráči, aby počkal až 14 dní, než se výběr projeví na jeho bankovním účtu, ale potvrdil, že peníze neobdržel ani po uplynutí této doby. Hráč si také nebyl jistý procesem KYC. Stížnost jsme označili jako „nevyřešenou“ kvůli nedostatečné spolupráci ze strany kasina. Doporučili jsme hráči, aby kontaktoval estonský daňový a celní úřad a evropský subjekt pro online řešení sporů o další pomoc.