Hráč ze Švédska ztratil svůj bonus v Gonzo Quest a Jungle Spirit NETENT a neobdržel žádné odpovědi od zákaznického servisu kasina prostřednictvím chatu nebo e-mailu. Pokusili jsme se oslovit hráče pro další informace a prodloužili jsme dobu odezvy o 7 dní. Hráč však na naše dotazy nereagoval. V důsledku toho jsme nemohli pokračovat v šetření a museli jsme stížnost zamítnout.
Ahoj!
Hrál jsem gonzo quest a ducha džungle NETENT a ušetřil jsem své bonusy na vysoké sázky. Když jsem se znovu přihlásil, byly pryč bez jakéhokoli kreditu. Chat nebo e-mail mi neodpoví, tak mi prosím odpovězte guru kasina. / Kryštof
Ahoj ryanchrisi,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Mad Rush Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Máte nebo jste měli nějaký bonus aktivní, když k tomu dojde? Kdy jste kasino naposledy kontaktovali?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
