The player from Sweden who had won 40.76 Euros, claimed that his balance had incorrectly dropped to 8.65 Euros after playing three rounds. Despite his efforts to contact the casino through email and chat, he had received no answer. The player provided us with the communication between her and the casino but failed to reply to further inquiries. As a result, the complaint was rejected.
Hráč ze Švédska, který vyhrál 40,76 eur, tvrdil, že jeho zůstatek po odehrání tří kol nesprávně klesl na 8,65 eur. Navzdory jeho snaze kontaktovat kasino prostřednictvím e-mailu a chatu nedostal žádnou odpověď. Hráč nám poskytl komunikaci mezi ní a kasinem, ale neodpověděl na další dotazy. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.
Ahoj, vyhrál jsem 40,76 EUR a poté, co jsem 3krát zahrál 0,40 EUR, zůstatek ukazuje pouze 8,65, to nebylo správné. Požádal jsem je, aby pomohli a podívali se na historii hry, pokusil jsem se kontaktovat e-mailem, chatem, ale žádná odpověď. Této stránce již nemohu věřit.
Jak můžete vidět herní historii.
Hi, I have won 40.76 Euro , and after I played 0.40 euro for 3 times then the balance is showing only 8.65, that was not correct. I asked them to help and take a look on the game history, tried to contact via email, chat, but no answer, Can not trust this site anymore.
As you can see the game history .
Vážený Humla9802,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Mad Rush Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Dear Humla9802,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Mad Rush Casino .
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Snažil jsem se kontaktovat na chatu nebo e-mailu, ale nedostal jsem žádnou odpověď.
I have tried to contact on chat or email, but I have not get any answer.
Mohli byste prosím přeposlat své e-mailové pokusy o vyřešení problému s kasinem na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru
Pokud jste obdrželi nějaké odpovědi, pošlete je také.
Could you please forward your email attempts to resolve the issue with the casino to my email at tomas@casino.guru
If you received any responses please forward those as well.
Dear Humla9802,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Omlouvám se, že jsem neodpověděl dříve.
Budu čekat na vaši odpověď.
I apologize for not replying sooner.
I'll await your reply.
Vážený Humla9802,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte v daném časovém rámci nebo nebudete potřebovat další pomoc, reklamaci zamítneme.
Dear Humla9802,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
