DomůStížnostiMad Rush Casino - Hráč čelí nereagování a problému s výběrem.

Mad Rush Casino - Hráč čelí nereagování a problému s výběrem.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 40

Částka: 300 kr

Mad Rush Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 27.12.2023 | Nevyřešena : 19.4.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 7 měsíci
Překlad

Hráč ze Švédska nemohl dostat odpověď od kasina Madrush ohledně nedoručených bezplatných zatočení a výběru 30 EUR, které nebyly zpracovány. Navzdory naší snaze problém vyřešit kasino na naše dotazy nereagovalo. Doporučili jsme hráči, aby počkal až 14 dní, než se výběr projeví na jeho bankovním účtu, ale potvrdil, že peníze neobdržel ani po uplynutí této doby. Hráč si také nebyl jistý procesem KYC. Stížnost jsme označili jako „nevyřešenou“ kvůli nedostatečné spolupráci ze strany kasina. Doporučili jsme hráči, aby kontaktoval estonský daňový a celní úřad a evropský subjekt pro online řešení sporů o další pomoc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Posledních 7 dní jsem se snažil kontaktovat Madrush Casino, ale bez úspěchu. Můj problém je, že nikdo nereaguje na můj nárok na nedoručená bezplatná otočení a můj výběr 30 EUR nebyl proveden.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Vážený Svagasene,

Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému s kasinem Mad Rush. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.

Mohl byste prosím uvést, kdy přesně jste odeslali žádost o výběr ve výši 30 EUR?

Mohli byste laskavě potvrdit, zda jste prošli úplným ověřením KYC?

Mohli byste nám prosím poskytnout více informací o nedoručených zatočeních zdarma? Byly součástí bonusu za vklad? Pokud je to možné, pošlete mi prosím odkaz nebo snímek obrazovky s promo akcí na roztočení zdarma.

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Veronika


Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 800 stížností.

Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj! Děkuji, že jste se toho zmocnili! číslo 2 je výběr. Poté se zatočení zdarma, když uděláte hodně vkladů, získáte otočení zdarma. V tomto případě se říká, že ti, kteří zůstanou v klidu, tak učinili 7 dní. Kromě těchto cca. Chybí 30 zatočení zdarma. Ne celý život, ale právo musí být správné, samozřejmě bych chtěl mít svůj výběr 30 eur. S pozdravem Tommie. Doufám, že vám to pomůže, jinak se vraťte filefile

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Opravdu nevím, jak najít KYC!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Je důležité si uvědomit, že každé kasino má své vlastní jedinečné bonusové zásady a systém odměn. Bonus je v podstatě dar od kasina a je na kasinu, aby rozhodlo, zda se na něj kvalifikujete a jaká pravidla platí.

Pokud nemůžete získat zatočení zdarma, pravděpodobně to má konkrétní důvod. Tyto důvody však dále nezkoumáme a nemůžeme kasina nutit, aby vám poskytla konkrétní bonusy.

Pokud jde o vaši žádost o výběr ve výši 30 EUR, obdrželi jste od kasina nějaké vysvětlení, proč bylo zrušeno?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj! Tvrdí, že poslali peníze, ale já je ještě nedostal na můj účet.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Můžete prosím uvést přesné datum, kdy byla platba zpracována?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

22. 12. 2023

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

2023-12-21... v: 10.04

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Hráčům obvykle doporučujeme počkat až 14 dní po zpracování platby, než se platba projeví na jejich bankovním účtu. Ve vašem případě lhůta dvou týdnů uplynula 4. ledna. Mohl byste prosím potvrdit, zda jste již obdrželi své výhry?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj! Neobdržel jsem žádné peníze👍

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Děkuji mnohokrát, Svagasene, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj! Díky sobě😊 malá otázka, než se zeptám na jiné kasino. Odehraná kniha mrtvých 0,20 eur nasbíraných na freespinech dohromady v roce 2201, můj zisk je pak 44 eur.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj Svagasene,


Je nám moc líto, že vám váš výběr ještě nedorazil. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.


Nyní bych rád pozval zástupce Mad Rush Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.


Milé kasino Mad Rush,


Mohl byste uvést, proč ještě nebyl hráčův výběr vyplacen a kdy může platbu očekávat?


Předem děkuji za poskytnutí informací.


S přátelským pozdravem,

Stefane

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj! Díky sobě😊 malá otázka, než se zeptám na jiné kasino. Hraná kniha mrtvých 0,20 eur nasbíraných na zatočení zdarma v celkové výši 2201, můj zisk je pak 44 eur. Mohl byste si najít čas, aby Stefan odpověděl na tuto otázku?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj Svagasene,

Rád bych odpověděl na vaše otázky, ale bez spolupráce kasina nemůžeme dále prošetřovat.

Snažil jsem se kontaktovat kasino, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat Estonskou daňovou a celní radu – službu alternativního řešení sporů ( hasart@emta.ee ) a podat jim stížnost. Spolupracuje s Gaming Authority a má lepší možnosti a nástroje, jak hráčům pomoci. Dalším krokem by bylo kontaktování samotného evropského subjektu pro řešení sporů online ( https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show ). Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s vyplněním formuláře nebo jak ADR reagovalo, pokud to můžete udělat sami ( stefan.m@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.

S pozdravem,

Stefan, Casino.Guru

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky