Vážený Svagasene,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému s kasinem Mad Rush. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Mohl byste prosím uvést, kdy přesně jste odeslali žádost o výběr ve výši 30 EUR?
Mohli byste laskavě potvrdit, zda jste prošli úplným ověřením KYC?
Mohli byste nám prosím poskytnout více informací o nedoručených zatočeních zdarma? Byly součástí bonusu za vklad? Pokud je to možné, pošlete mi prosím odkaz nebo snímek obrazovky s promo akcí na roztočení zdarma.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 800 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Dear Svagasen,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your issue with Mad Rush Casino. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you please specify when exactly you submitted your withdrawal request of €30?
Could you kindly confirm if you passed the full KYC verification?
Could you please give us more information about the undelivered free spins? Were they a part of a deposit bonus? If it's possible, please send me the link or the screenshot of the free spins promotion.
I hope we will be able to help you resolve this problem as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 800 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Automaticky přeloženo: