Hráč z Brazílie se snažil vybrat své prostředky, protože kasino odmítlo několik dokladů o pobytu, které předložila, a nadále zdržovalo proces ověření. Tým pro stížnosti usnadnil komunikaci s kasinem, které nakonec potvrdilo, že její účet byl ověřen a její výběr byl úspěšně zpracován. Hráčka nepotvrdila přijetí svých finančních prostředků ve stanoveném časovém rámci, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
Nepřijímají žádný doklad o bydlišti, který jsem poslal, a už týden mi zadržují peníze. Vůbec mi nechtějí platit. Nejprve požádali o 3 dny na stažení a nyní je to týden stání s ověřovacími výmluvami. Dokonce požádali o fotku, na které držím jiný telefon s obrázkem kasina.
Už jsem poslal doklad o bydlišti na jméno své matky, účet za mobilní telefon s platbou, potvrzení o bezúhonnosti od brazilské vlády a bankovní výpisy ze dvou bank. Všechny odmítli. Jsem unavený z trpělivosti, proto podávám tuto stížnost, abych získal pomoc.
Vážený meirianypereirap2,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Poslal jsem účet za wi-fi, přijali ho a pak požádali o výpis z platby, poslal jsem ho, pak mě požádali o potvrzení adresy z INSS a nyní znovu požadují potvrzení o mé adrese.
Velice vám děkuji, meirianypereirap2, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Kubovi ( jakub.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážený meirianypereirap2 ,
Jsem Kubo a od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Pokud se od posledních poskytnutých informací objevily nějaké nové aktualizace týkající se tohoto případu, dejte mi prosím vědět.
Rád bych pozval zástupce kasina LunuBet, aby se připojili k této diskusi a poskytli jakékoli dostupné informace, které pomohou vyřešit tento problém.
Vážené kasino LunuBet ,
Mohl byste prosím poskytnout podrobné informace týkající se tohoto případu, včetně důvodů prodlení s vyřízením odvolání hráče? Mohli byste navíc uvést, proč jsou ověřovací dokumenty hráče zamítnuty?
Předem děkuji za odpověď!
s pozdravem
Kubo
drazí všichni,
Doufáme, že se vám daří dobře.
Rádi bychom vás informovali, že výběry na našich webových stránkách trvají až 3 pracovní dny, během ověřování však můžeme výběr odložit, dokud nebude účet plně ověřen.
Dokumenty předložené hráčem jako důkaz adresy neobsahovaly potřebné množství informací pro úspěšné ověření.
Rádi bychom také poznamenali, že hráč byl nyní ověřen a jeho výběr byl z naší strany úspěšně zpracován.
Doufáme ve vaše porozumění a spolupráci.
Všechno nejlepší,
Zástupce kasina LunuBet
Vážené kasino LunuBet ,
Děkujeme za aktualizaci.
Vážený meirianypereirap2 ,
Můžete prosím potvrdit, že váš výběr byl úspěšně dokončen?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
