Hráč z Německa zažil opožděný výběr z Lunubet. Navzdory jeho pokusům o ověření účtu mu bylo řečeno, že to není nutné, a 7 dní neobdržel odpověď. Hráč informoval, že jeho výběr byl bez udání důvodu zrušen. Doporučili jsme hráči, aby se obrátil na zákaznickou podporu kasina pro vysvětlení. Vzhledem k tomu, že hráč nereagoval na naše následné zprávy, nemohli jsme záležitost dále prošetřit. Stížnost tedy byla zamítnuta.
Ahoj,
Zahájil jsem výběry na Lunubet a čekám na výplatu. Již několik dní jsem neobdržel žádnou odpověď.
I když jsem chtěl ověřit svůj účet, bylo mi řečeno, že to není nutné. To se děje již 7 dní. Toto je můj první výběr. Nikdy předtím jsem nedostal ani nepožádal o odstoupení od smlouvy.
S pozdravem,
Vážení Okidoki889,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byla vaše herní historie úspěšně zkontrolována, váš výběr byl kasinem schválen a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se vám pomoci.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Veronika
Dnes jsem viděl, že můj výběr byl zrušen bez udání důvodu.
LG
Děkuji za aktualizaci. Kontaktovali jste zákaznickou podporu kasina ohledně zrušení vaší žádosti o výběr?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
