DomůStížnostiLunuBet Casino - Hráč se potýká se zpožděným prvním výběrem.

LunuBet Casino - Hráč se potýká se zpožděným prvním výběrem.

Automaticky přeloženo:

Částka: 600 €

LunuBet Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 28.3.2024 | Stížnost je uzavřena : 15.4.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 8 měsíci
Překlad

Hráč z Německa zažil opožděný výběr z Lunubet. Navzdory jeho pokusům o ověření účtu mu bylo řečeno, že to není nutné, a 7 dní neobdržel odpověď. Hráč informoval, že jeho výběr byl bez udání důvodu zrušen. Doporučili jsme hráči, aby se obrátil na zákaznickou podporu kasina pro vysvětlení. Vzhledem k tomu, že hráč nereagoval na naše následné zprávy, nemohli jsme záležitost dále prošetřit. Stížnost tedy byla zamítnuta.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj,


Zahájil jsem výběry na Lunubet a čekám na výplatu. Již několik dní jsem neobdržel žádnou odpověď.

I když jsem chtěl ověřit svůj účet, bylo mi řečeno, že to není nutné. To se děje již 7 dní. Toto je můj první výběr. Nikdy předtím jsem nedostal ani nepožádal o odstoupení od smlouvy.


S pozdravem,

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vážení Okidoki889,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.

To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.

Pokud byla vaše herní historie úspěšně zkontrolována, váš výběr byl kasinem schválen a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se vám pomoci.

Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.

S pozdravem,

Veronika

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Dnes jsem viděl, že můj výběr byl zrušen bez udání důvodu.


LG

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Děkuji za aktualizaci. Kontaktovali jste zákaznickou podporu kasina ohledně zrušení vaší žádosti o výběr?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad
Vážený / vážená Okidoki889,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky