The player from Ireland had requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting the complaint. Their money had not been received yet. After multiple communications, three withdrawals were eventually paid out, but the player still had three new outstanding withdrawals totaling 4,000 euros. Concerns regarding account security and a password reset request were raised. The issue was resolved by extending the investigation period, but ultimately, the complaint was rejected due to the player's lack of response.
Hráč z Irska požádal o stažení méně než dva týdny před podáním stížnosti. Jejich peníze dosud nebyly obdrženy. Po vícenásobné komunikaci byly nakonec vyplaceny tři výběry, ale hráč měl stále tři nové nevyřízené výběry v celkové výši 4 000 eur. Byly vzneseny obavy ohledně zabezpečení účtu a žádosti o resetování hesla. Problém byl vyřešen prodloužením doby vyšetřování, ale nakonec byla stížnost zamítnuta kvůli nedostatečné odpovědi hráče.
Sám jsem hrál na lunubet s peněžním vkladem, takže ne bonusové peníze. Vkládám celkem 1400 a vyhrál jsem asi 8600. Vybírám 4000 z peněz, protože to je maximum, které můžete vybrat. Měl jsem s nimi dříve problémy, výběr, který jsem provedl, se vrátil na můj lunubet účet místo do mé banky. A až mi řekli příště, udělají to okamžitě za mě. Jinak jsem již nechtěl používat účet. Nyní po stažení je stále pemping. Byl jsem 7 hodin na chatu a poslal 45 e-mailů, ale ani neodpověděli na otázky. Velmi stinné. Myslím, že je to podvod. Normálně neodpovídají, uzavřeli chat, protože nemají žádnou odpověď.
I was playing at lunubet with monry deposit myself so not bonus money. I deposit in total 1400 and won around 8600. I withdraw 4000 of the money , becuase thats what is the max you can withdraw. I had problems with them before , the withdrawal i did the came back to my lunubet account instead of my bank. And after they told.me next time they will do it at instant for me. Otgerwise i was not goimg tk use the account anymore. Now after wihdrawal its still pemding. I was for 7 hours in the chat send 45 mails but they dont even answer the questions. Very shady. I think this is a scam. They dont reply normally they cllosed chats because they have no answer.
Dear DOGAN19077777777772,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
PS: Our initial response was generated based on the information you provided when submitting your complaint. If there has been any misunderstanding and the issue is different or more than just a delayed payment, please rest assured—we will review the details thoroughly and get back to you as soon as possible. Thank you for your patience.
Děkuji za vaši zprávu, ale není tomu tak. Požádal jsem cpuple of time o ověření mého účtu. Protože se obávám, že o to požádají později, což trvá déle. Je také velmi stinný. Když jsem provedl výběr, dostal jsem zprávu s dotazem, zda jsem požádal o resetování hesla. Když se na to zeptám, prostě na tuto otázku neodpoví. Tohle prostě není správné. Zavírají chaty ještě předtím, než odpoví. jsem si tím jistý. Jak to může být hodnoceno 7,5? Je to podvod.
Thank you for yiur message .but this is not the case. I asked cpuple of time to verifie my account. Because i am afraid they will ask for this later which takes longer time. Also its very shady. When i did the withdraw i got a message ask if i asked for password reset. When i ask about this they just dont answer this question. This is just not right. They close chats even before they answer. I am sure of it. How can this be rated 7.5 ?? Its a scam.
Nyní mám na svém účtu nevyřízený výběr 4000. A 11 300 na mém účtu samotném. Nemohu je stáhnout, protože můžete mít pouze 3 výstupy
tančící výběry. Požádal jsem o ověření a řekli, že to není potřeba. Zkuste mi prosím pomoci. Už teď nastanou problémy. Několikrát mi slíbili, že dnes problém vyřešíme. Zavolal jsem na své bankovní vízum. Všechno bylo správně. Řekli, že jsme na tom. Náš tým to už kontroluje atd. A pak dávejte stinné odpovědi. Hledal jsem to mnoho lidí, kteří měli tyto problémy i s 250 eury. Teď mluvím o 15 000 EUR.
I have now 4000 on my account oustanding withdrawal. And 11.300 on my account itself. I cant withdaw these because you can have only 3 outs
tanding withdrawals. I asked for a verification and they say its not needed. Please try to help me. I already now there is going to be issues. They promised me mutiple times to fix the problem today. I called my bank visa. Everything was right. They said we are on it. Our team is already checking it etc. And then give shady answers. I looked it up many poeple had this problems even with 250 euros. I am talking about 15.000 euro now.
Také mám pocit, že by mohli něco udělat s mým účtem.
Also i feel like they could do something with my account.
Dobrý den ,
Není to nenormální? Viz přílohy 
Hello ,
Is this not abnormal ? See attachments
ahoj,
Začal jsem nový chat. A podívej se, co se zase stane. Ani neodpovídají. 
Hi ,
A new chat i started. And look what happens again. They dont even answer.
Dobrý den, také chci poznamenat, že se bojím, že s mým účtem něco udělá. Mám celkem 11 300 zůstatků a 4 000 nevyřízených peněz na výběr.
Hello , i also want to noted that u am scared thet will do something ti my account. I have in totaal 11.300 balance and 4000 withdrawel money outstanding.
Toto je momentálně moje rovnováha a odstoupení. Chci mít důkaz. Udělal jsem screenshosd všech e-mailů, živého chatu. Telefonicky zavolal do banky a víza
This my balance and withdrawal at the moment. I want to have proof. I made screenshosd of everything mails , live chat. Called the bank and visa by phone
Dobrý den ,
Toto je stav, ve kterém právě zavírají chaty. 
Hello ,
This is the statusa at the moment they just keep closing chats.
Vyhýbají se a ignorují všechny mé otázky. A toto mi dejte jako odpověď.
Ahoj Dogane!
Počkejte prosím na odstoupení od smlouvy, veškeré informace jsem vám již poskytl
They avoid amd ignore al my questions . And give me this as answer.
Hello Dogan!
Please wait for your withdrawal, I have already given you all the information
ahoj,
Jak mohu kontaktovat komisi pro hazardní hry? Pokud nepomohou?
Hi ,
How can i contact the gamblimg comission ? If they will not help ?
Dobrý den, 3 výběry byly vyplaceny. po mnoha e-mailech a online chatování. nyní mám otevřené 3 nové výběry. ve výši 4000 eur. a zůstatek 7500 eur.
Bylo mi slíbeno, že nové výběry budou na mém účtu do 72 hodin.
Vidím to jako příležitost pro lunubet dokázat, že jsou spolehlivé.
proto chci nechat tento případ otevřený pro dobro obou stran.
Budu denně informovat, jak to jde.
Samozřejmě jsem z toho udělal screenshoty a videa.
Chci také zmínit, že mám stále obavy o zabezpečení mého účtu kvůli resetování hesla e-mailu z lunubet, o které jsem nežádal.
takže situaci sleduji
děkuji za váš čas.
hello, the 3 withdrawals have been paid out. after a lot of emailing and online chatting. i now have 3 new withdrawals open. of 4000 euros. and a balance of 7500 euros.
i was promised that the new withdrawals will be in my account within 72 hours.
i see this as an opportunity for lunubet to prove that they are reliable.
that is why i want to keep this case open for the good of both parties.
i will give a daily update on how it is going.
of course i have made screenshots and videos of this.
i also want to mention that i am still concerned about my account security because of the email password reset from lunubet which i did not ask for.
so i am monitoring the situation
thanks for your time.
aktualizace stavu. Nyní mám 3 výběry, které ještě nebyly vyplaceny, celkem 4000 eur. můj zůstatek je 7300 eur kromě výběrů.
Stav budu hlásit den po dni.
status update. I now have 3 withdrawals that have not yet been paid out , of a total of 4000 euros. my balance is 7300 euros apart from the withdrawals.
I will report the status day by day.
Ano, použil jsem stejnou platební metodu.
Dnes by měly být na mém účtu.
Budu vás průběžně informovat. Můj zůstatek je nyní 7344 EUR.
Proč se mi zobrazuje tato chyba viz příloha 
Yes, i did use the same payment method.
They should be today on my account.
I will keep you updated. My balance is now 7344 euro .
Why am i getting this error see attachment
Dear DOGAN19077777777772,
I hope you are doing well. As the recommended time frame has now passed, could you kindly update us on whether your withdrawal has successfully been received or if there have been any new developments regarding your case? Thank you for your time, and I look forward to your response.
Dear DOGAN19077777777772,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
