Hráč z Finska se setkal s problémy při výběru 500 € z kasina Lunubet. Navzdory dvěma různým metodám (Zimpler a kreditní karta) byly výběry z „technických důvodů“ podle týmu podpory zrušeny. Hráč neprovedl proces KYC, protože to nebylo vyžadováno, a nepoužil žádné bonusy. Po komunikaci s kasinem a naším týmem byl problém vyřešen, když hráč úspěšně vybral výhru pomocí kreditní karty. Hráč potvrdil řešení a stížnost byla označena jako „vyřešená“.
Dobrý den, snažím se vybrat částku 500 € z tohoto kasina již více než týden a pokaždé, kasino Lunubet zruší výběr s tím, že poskytovatel platebních služeb výběr zrušil. Vyzkoušel jsem dvě různé metody: Zimpler a kreditní kartu. Začínám pochybovat o tom, zda si někdy budu moci vybrat své prostředky. Poslal jsem do chatu spoustu zpráv a pokaždé jen říkají, že můj výběr byl z "technických důvodů" zrušen. Potřebuji pomoc s řešením tohoto problému.
Milý Maddeboi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.
Ahoj,
Lunubet jsem z kasina ještě nevybral.
Neprovedl jsem proces KYC, protože to nebylo vyžadováno, potvrzovací bod v mém profilu je v pořádku. Řekl jsem lunubetu, že mohu s radostí provést proces KYC, pokud to vyžadují.
Během hraní jsem neměl bonus a částka 500 € je na mém účtu zobrazena jako "správný zůstatek".
Poslal jsem s nimi e-maily a řekli, že nemohu provést výběr kvůli technickým problémům. Požádal jsem je o snímek obrazovky ohledně technického problému s výběrem, ale nic jsem od nich nedostal.
doufám, že tento problém byl snadno vyřešen.
Děkuji!
Děkuji mnohokrát za odpověď, Maddeboi. Mohl byste sem do tohoto vlákna vložit snímek obrazovky s vaší historií výběru?
Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Ahoj,
Nyní jsem dostal peníze na svůj účet, bylo to proto, že jsem provedl vklad pomocí metody mastercard a pokusil jsem se vybrat své prostředky na debetní kartu, ale z nějakého důvodu to nefungovalo. Podařilo se mi vybrat peníze na kreditní kartu.
děkujeme za vaši pomoc, tento problém je nyní vyřešen a můžete jej zavřít.
Milý Maddeboi,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
